来源：河南睢县供电公司2011-09-10

一是该公司加大优质服务宣传力度，两节前，该公司以短信的方式提醒各供电所做好节假日期间的优质服务工作，并要求各单位做好优质服务宣传工作;二是加大营业窗口督察力度。...通过不定时对营业窗口突击检查、现场考问等方式，不断提高营业人员的服务意识和服务水平;三是95598客服中心值班人员，确保热线24小时全线畅通;抢修人员24小时待命，以确保两节期间电力抢修快速高效，供电工作万无一失

来源：辽宁省电力有限公司2011-09-08

在活动期间，各级营业窗口增设引导员指导客户使用atm自助终端，在公示板上张贴自助交费流程图，并向自助交费的客户赠送相应的礼品，切实提高客户对新型交费方式的认知度，使自助交费服务深入人心。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-06

通过不定时对营业窗口突击检查、现场考问等方式，真实的了解营业窗口准军事化管理、优质服务状况，及时提出整改意见，不断提高营业人员的服务意识和服务水平;四是95598客服中心增加值班人员，确保热线24小时全线畅通

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-06

通过擦亮营业窗口、创建文明示范窗口、人民满意窗口、红旗窗口，设立党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号，进一步提高为民服务水平。 形象亮化工程。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-05

同时根据农电企业的工作实际，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何通过与用户交流时的眼神、手势、语气、表情，感知和满足客户的需要，做了细致地讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点和疑点问题

来源：浙江省电力公司2011-09-01

这套系统还可对该局120个营业窗口进行高清视频和音频监视，监控中心工作人员会通过系统的视频同步或回放功能，每天随机抽查各个营业厅礼仪操、班前会的实施情况，检查现场营业服务状态。...不需要大费周折地进行各种营销数据的人工统计分析，不需要大海捞针地对几百万客户的营业数据瑕疵进行人力排查，不需要派人到现场对营业窗口的日常服务质量进行明查暗访，只需打开电脑轻点鼠标，电力营销稽查管理的各种要求都可轻而易举地实现

来源：萧山供电局2011-09-01

引导员由营业窗口人员轮流担任，负责引导客户办理各类业务，维持营业厅正常秩序，解答客户咨询，为客户提供良好的便民后勤服务保障。...夏季日均业务量达到700人，其中老年人或者从未办理业务的用户占将近2成，期间难免陷入进了营业厅却又手足无措的境况，还不时出现来错地方、资料证件未带齐的情况，既浪费了用户的时间，又容易排起长龙，降低了供电营业窗口的办事效率

来源：辽宁辽阳供电公司2011-08-27

标准化营业大厅客服登记室窗口与营业窗口相邻，方便动迁清户和更名业务的办理。服务人员也由原来的2人增加至4人，竭诚为每位客户提供热情、优质的服务。

来源：山西省电力公司2011-08-26

同时为供电企业提供信息发布和网上营业窗口，为社会公众提供信息咨询、沟通交流、社会监督平台，为电力客户提供网上业务办理和智能互动用电，为合作伙伴提供企业品牌、产品展示、供需互动交流平台。

来源：安徽含山供电公司2011-08-25

加大对窗口人员的培训、调考，开展优质服务劳动竞赛工作，提升营业窗口优质服务水平，优化服务流程。...通过视频监控和明查暗访，对营业窗口的不规范服务行为进行整治，结合专业化管理，规范了95598运行管理，修订了95598运行管理办法，建立和完善上下联动的服务网络；按照窗口服务设施、服务流程标准、客户报修服务

来源：山西电力公司2011-08-25

同时为供电企业提供信息发布和网上营业窗口，为社会公众提供信息咨询、沟通交流、社会监督平台，为电力客户提供网上业务办理和智能互动用电，为合作伙伴提供企业品牌、产品展示、供需互动交流平台。

来源：河南省方城县电业局2011-08-24

该局为给客户用电提供更加优质方便的服务，给电力优质服务提出了更高的要求，一是切实做好对客户停电前预告和停电后的解释工作；二是严格按照服务承诺时限高效、快速完成抢修任务；三是提高效率、改进作风，窗口服务实行一口对外；四是强化营业窗口建设

来源：浙江省电力公司2011-08-22

据该中心建设方案显示，该中心依托sg186电力用户用电信息采集系统、 scada系统、营业窗口视屏音频监控系统等四大模块。从2010年10月份开始谋划，年初开工建设。...海盐供电局相关负责人告诉笔者，该中心的投运，可有效地实现对全县１３万用户用电信息，有序用电的管理、各乡镇供电营业窗口及互动化营业厅人员服务行为和环境等营销管理工作的集中监控，对提高海盐电网安全工作和用电服务水平具有有力地保障作用

来源：牡丹江电业局2011-08-17

该局一是在营业窗口为用户提供电子滚动显示大屏、触摸屏、电力咨询服务台、便民饮水机、便民服务台、便咨询电话等便服务设施。二是内线采集班全天24小时值班，配备专人、专车解决处理客户用电过程中出现的难题。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-08-15

通过打造呼伦贝尔市文明杯规范化文明窗口、呼伦贝尔市五十佳基层站所，规范营业窗口服务，增加供电营业网点、银行代收电费，实行无周休日制度，推行首问负责制，重要客户询问制和零距离服务新模式；采取对用电大户一对一跟踪服务

来源：内蒙古根河供电局2011-08-15

在各营业窗口公开服务承诺和聘请行风监督员、明察暗访、突击检查等多种方式，加强员工行为监督，确保员工的语言、仪态和行为符合国网公司规定标准。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-08-12

为了进一步深入掌握供电公司基层乡镇供电所、营业窗口以及一线相关部门在作风建设方面存在的短板和不足，查找不足，加强教育和整改，努力促进一线员工作风建设水平大幅度提升，由该局明察暗访活动小组，对全县营业窗口和基层供电所进行抽查

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-12

2011年年初至今，阿荣旗电力公司按照蒙东电力公司和呼伦贝尔电业局对行风建设和优质服务工作要求，深入开展供电营业窗口建设活动，延伸服务内涵，升华服务品质，做到精心组织、统筹安排、不断提升服务水准，以诚实守信和优质服务架起电力企业与客户互利双赢

2011-08-10

“零时差”就是要获得第一时间客户对服务的感受，为了实现这一目标，桃源路营业厅在每个营业窗口装设多媒体信息终端，别看这个只有7寸的液晶显示屏，作用可不小，可以实现信息宣传、服务评价、信息采集、查询、语音播报等功能

来源：兴安电业局2011-08-10

客服中心严格规范营业窗口信息公开，在营业大厅内统一制作了信息展示板。