来源:河南省济源供电公司2021-01-19
你认为供电服务有哪些环节需要改进”1月15日,济源供电公司暗访人员走进王屋山区下冶镇上冶村,向村民了解用电情况,并就提高服务效能征求意见。优质服务是提质增效的基础保证。...同时,通过入户走访、问卷调查等途径,了解客户用电情况,广泛征集意见和建议,“问诊”症结、深查原因,切实补强短板、优化服务,细化服务保障措施,增强电力为民便民的针对性和实效性,不断提升服务效能,增强客户满意度
来源:河南省济源供电公司2021-01-18
同时,济源供电公司还主动上门听取企业的用电需求和建议,认真分析梳理各类建议,针对客户提出的个性问题,“一户一策”制定措施,及时予以解决,进一步完善常态服务机制,从制度层面加以改进,细化保障措施,促进服务效能持续提升
来源:河南省济源供电公司2021-01-15
以台区经理制为依托,由一名台区经理分管多个台区,每个台区经理分别建立微信群,客户可以通过照片、视频等形式上传至微信群,台区经理对故障进行提前预判,帮助客户解决简单的用电问题,有效减少故障检查时间,提升精准服务和服务效能