来源：国网日喀则供电公司2020-02-12

疫情期间，值班人员对拉哈镇二线，低压电压器台进行了系统巡视，发现隐患，第一时间做好排除措施，党员服务队努力做好“最后一公里”服务，为电力客户提供全覆盖、零距离的24小时管家式电力服务，在接到客户报修电话后

来源：国网青海电力2020-02-11

通过“网上国网”app、95598热线、95598互动网站等渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，电子发票在线打印，推动办电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，让客户足不出户办理业务

来源：大众网2020-02-11

开展网格化抢修，提供24小时电力故障报修服务，城区30分钟以内到达现场，农村45分钟以内到达现场。5.加快投资，保障全市重点项目建设。

来源：新华网2020-02-11

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，实现电费交纳、账单查询、故障报修等服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

来源：新华网2020-02-11

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，实现电费交纳、账单查询、故障报修等服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

来源：人民雄安网2020-02-11

国网雄安新区供电公司供图2.全力做好医疗单位保供电工作组建保供电队伍，对重点医院、发热门诊、隔离点、疾控中心提供包括外部线路特巡、用电设施特检、测温以及故障报修等服务，与用户单位建立常态沟通联系机制，提供发电车等应急电源

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-02-11

接到岐山县雍川镇韩家水厂配变故障的报修后，因雍川镇为岐山疫情防控重灾区，加之涉及修试所、运维班和供电所的共同配合问题，为了提高抢修时效，公司值班领导党支部书记王卫东立刻指令由生技部牵头并商党群部，迅速组织党员先锋队前往抢修

来源：电网头条2020-02-11

在运维保障上，运维监控人员每日对湖北全省377座充电站开展网上巡检，对2249台充电桩进行线上状态维护，及时派发报修工单，协助远程处理故障，确保充电站安全稳定运行。为充电桩消毒。

来源：网上国网2020-02-11

二、掌上办路径：通过手机登录网上国网app，可办理电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修、停电信息查询、办电申请、找桩充电、光伏发电及补贴查询等75项用电业务。...近日，国家电网有限公司发布了关于全面推广“网上办电”的通告，通告内指出：通过手机登录网上国网app，可办理电费缴纳、账单查询、发票下载、故障报修、停电信息查询、办电申请、找桩充电、光伏发电及补贴查询等75

来源：国网山东电力2020-02-10

通过“网上国网”app、95598热线、“国网山东电力”微信公众号等渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，电子发票在线打印、增值税发票免费寄递。

来源：国网山西电力2020-02-10

充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，实现电费交纳、账单查询、故障报修等服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

来源：电网头条2020-02-10

主动优化服务举措，做好延伸服务，引导客户线上办理电费交纳、电费查询、故障报修等业务，确保“网上国网”手机app、95598热线7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。...全省实体营业厅全部暂停服务，为方便客户办理用电业务，加强“网上国网”手机app、微信公众号等线上渠道运营管理，通过微信、微博等社交软件及本地媒体等线上渠道全面推广“网上办电”，24小时提供电量查询、电费交纳、故障报修等业务

来源：国网天津电力2020-02-10

推广"网上国网"app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。2. 全力确保民生用电。

来源：国网北京电力2020-02-10

依托“网上国网”app、95598热线、微信公众号，鼓励客户线上办理电费缴纳、电费查询、开具发票、业扩报装、故障报修等业务，实现以指代步，让客户足不出户遍享优质服务。5.提供24小时故障报修服务。

来源：国网山东电力2020-02-10

通过“网上国网”app、95598热线、“国网山东电力”微信公众号等渠道，为客户提供交费、办电、故障报修等7×24小时在线服务，电子发票在线打印、增值税发票免费寄递。

来源：国网上海电力2020-02-10

推行网上办理，推出“网上国网”app、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。

来源：电网头条2020-02-10

推广“网上国网”app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。

来源：凤翔县供电分公司2020-02-08

如遇报修第一时间处置并做好工作人员防护措施，重大故障第一时间上报公司值班室安排处置；三是各供电所组长每日对未复工人员电话了解情况，及时掌握动态，并于每天下午向营销部报送情况；四是各供电所组务必做好复工职工的生活安排

来源：凤翔县供电分公司2020-02-08

在线下：强化应急值班服务，将每日坚守基层抗疫一线的供电所70余名员工，组成17支抢修服务队、24小时轮流值守供电服务电话，接听客户用电来电，确保客户诉求及时得到反应并解决；如遇报修第一时间处置并做好工作人员防护措施

来源：国家能源局山东监管办公室2020-02-07

各级供电企业要积极引导客户网上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等网上办电业务，保持24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。帮助中小企业降低用能成本，支持中小企业发展。