来源：浙江省海盐县供电局2012-11-19

特别是内部进一步规范和完善适应新形势的业扩流程、抢修流程、停电流程、紧急服务流程、投诉处理流程，并建立监督考核体系，制定供电服务考核办法，实行失职追究制度。

来源：电监会2012-11-19

电子邮件445013信函452112来访3001412398短信00101共计1511919791862335(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定

来源：电监会2012-10-17

(9月份投诉举报受理情况见表一)表一 2012年9月份投诉举报受理情况表 单位：件(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

并加大投诉处理力度，及时调查处理电力监管部门12398受理转办的客户投诉举报，多方确保发现问题的及时跟踪处理，促进长效。

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-09-29

同时做好节日期间客户意见的收集整理工作，并连同抢修及投诉处理情况及时上报市场营销部。双节稳定保电事关群众祥和过节，事关社会稳定，举足轻重。

来源：电监会办公厅2012-09-14

《供电服务规范》对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用电安全服务、信息公开和披露、用户投诉处理、服务渠道等进行了明确和规范。

来源：华北电监局2012-09-14

(详见表1)(二)办理情况华北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，对8月份符合受理条件的9件投诉举报进行了受理

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-09-06

检查主要内容为居民用电服务质量监管指标，涵盖了供电质量、故障抢修、报装接电、计量电费、信息公开、投诉处理等多项内容，涉及营销、安监、监察、规划、生产等有关部门。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

包括客户服务标准的执行情况，收费标准、办事流程、办事时限、办事结果和投诉处理等向客户公开情况，以及涉及报装接电、电力客户工程方面的情况。第三，营业窗口规范服务的情况。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-06-07

畅通投诉渠道，加大投诉处理力度，对涉及居民客户用电服务质量的属实投诉，要举一反三，加强整改，着力消除服务短板，切实提高居民用电服务水平。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

畅通投诉渠道，加大投诉处理力度，对涉及居民客户用电服务质量的属实投诉，要举一反三，加强整改，着力消除服务短板，切实提高居民用电服务水平。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-06

通过服务人员对角色互换的认知，提升了优质服务的理念和心态，规范了服务流程和服务章程，训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认知度，深刻阐述了提升优质服务基本技能和方式方法。

来源：陕西省宝鸡供电局2012-03-23

要深入贯彻落实新三个十条，常态化开展明察暗访;加强流程梳理和风险排查，确保五大建设过程中不出现影响服务质量的事件发生;加大投诉处理监管力度，做好电监会、民主评议行风通报意见和建议的整改;开展专项督察，主动接受社会监督

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

培训以真诚服务、共谋发展为优质服务理念，以服务沟通、服务风险防范与投诉预警管理、客户抱怨与投诉处理为主线进行细致的讲解，切实增加供电服务风险防范措施，使学员了解服务是一个传递的过程，应改变内部服务的本位主义

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-01-20

同时做好节日期间客户意见的收集整理工作，并连同抢修及投诉处理情况及时上报市场营销部。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2012-01-16

对辖区内各重点单位、用电大户、尤其是高危客户进行安全隐患排查，不让影响电力设备安全运行的隐患过节;全面做好优质服务工作，严格按照南方电网公司三项服务承诺要求，认真做好与群众生产生活密切相关的保供电工作，加强客户投诉处理的监督检查

来源：国电集团公司2012-01-09

对于供电企业的服务态度、故障抢修和相关问题投诉处理等，都是电监会开展供电监管工作的重要监管内容。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-05

调查供电服务承诺兑现、客户报修、投诉处理等情况，听取客户意见和建议。