来源：姚安供电有限公司2015-02-26

值班人员耐心解释后，准备好工具，我们在漫天绚丽的礼花照亮下向故障报修地出发，到现场检查后发现是因为用电负荷都集中在了这个时段，导致了九街配变jp柜内空开过负荷跳闸，等待中的村民都在焦虑时候，现场工作人员合上空开...年初一的早上，刚醒，正在听着窗外此起彼伏的鞭炮声，突然间，电话声夹杂着鞭炮声响起，又是一起用户用电故障报修，起床叫着张师傅，准备好工具，来到现场，发现是用户保护器下方出线过细，用电负荷过大后烧断，帮助用户处理好后

来源：贵州省铜仁供电局2015-02-25

为切实解决这个问题，玉屏供电局在新店乡老寨村和丙溪村设立了两个便民服务点，负责为村民办理缴费、故障报修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务。

来源：贵州省玉屏供电局2015-02-16

随时做好故障报修和事故抢修的准备工作。提前做好了事故预想，制定反事故措施，充分做好各种应急措施。做到防范有方，措施有力，应急有备。...为保证春节期间故障报修的及时处理，该所还加强了值班值宿，把责任落实到人，安排2人到3人一班，保证24小时人员在岗，保证全所人员24小时开机。同时，积极准备各类抢修物资，电力抢修车随时听候调遣。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-15

春节期间服务工作做到一心一意，营业厅人员在元旦期间轮流值班，确保为客户提供信息查询、业务咨询、故障报修等优质、高效服务。

来源：姚安供电有限公司2015-02-13

同时，要充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥95598客户服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节。

来源：河南省济源供电公司2015-02-09

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：河南尉氏县供电局2015-02-06

一是电力服务零距离：依据局2015年工作部署， 各供电所要对农业生产和农民生活用电做到了超前服务，跟踪服务，责任区电工为农民朋友发放了用电明白卡、用电联系卡、配电柜、用户表箱处贴有故障报修及投诉卡片，供电所人员利用春节期间

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-06

自筹资金储备变压器等物资，圆满完成迎峰度夏度冬工作;加强营业网店建设，全面实现一折通，开通村邮站、缴付通、pos机收费和网上支付宝交费等多元化缴费模式;继续推行积极处理客户故障报修、投诉工作单并做好回访工作

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-04

每日各个供电所将环境卫生、营业厅管理、库房管理、资料填写、故障报修等形成报表，每日在局oa上进行公布。二是强化抽查，树立良好形象。

来源：贵州省遵义供电局2015-01-29

随着城市规模的不断发展、扩建，交通拥堵问题成为堵在快速赶到故障报修现场的一道坎，一辆抢修车成天满城转，客户故障高峰与道路交通高峰时段重叠，效率提不高，客户意见大，服务满意度大打折扣。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-28

接到故障报修电话， 杞县供电局抢修员立即带上安全工器具及材料，奔赴敬老院进行抢修，此时，天空中寒风凛冽，风雪很大，路况很差，小心翼翼的驱车向故障现场进发。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-27

1月份受理业务286起，故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。

来源：国家电网杂志2015-01-21

在提升供电可靠率方面，近年来，国网山东电力大力推行省市县一体化不停电作业管理，统一技术标准，专业垂直延伸，市县业务全覆盖，10 千伏线路故障率同比下降80%，故障报修工单同比减少83%。

来源：国家电网报2015-01-16

山东配网运行状况明显改善，10千伏线路故障减少了80%，城网、农网供电可靠率分别达到99.985%、99.53%;客户故障报修减少了83%;城网、农网综合电压合格率分别达到99.982%和99.967%

来源：贵州省铜仁供电局2015-01-10

新店供电所则明确2名人员为服务点对接人，每月固定服务时间，为群众提供缴费、故障报修维修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务，让群众在家门口就可以完成电费缴纳等业务。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-09

各个供电所对辖区实行划片包干，做好排查摸底工作，统计外出务工人员名单，登记造册、建立详细的外出务工人员档案;在行政村设立返乡人员电力服务站，发放用电联系卡，公布各个台区电工联系电话，24小时为返乡农民人员提供电力咨询、故障报修等服务

来源：国家电网报2015-01-05

为确保运维服务质量，蒙东信通公司归纳提炼了三大类故障处理流程：用户故障报修处理流程、非工作日值班及主动故障处理流程、专工安排工作故障处理流程，在日常运维中，依托国家电网公司ims系统及tms系统工单模块

来源：国家电网报2015-01-04

客户的故障报修、交费咨询等10余项诉求都能通过95598集中、快速受理解决。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-01-03

督查中，该公司领导仔细查看了各供电所的环境卫生、人员值班情况，重点检查了各基层单位应急预案执行、故障报修、便民服务措施及业务投诉受理等工作落实情况。

来源：国网铜陵县供电公司2014-12-29

据了解，此次发放的服务卡印有供电服务范围(政策咨询、电费查询、故障报修及其他相关问题)，市民遇到用电的难题可以随时联系电力志愿者解决。