来源：中国能源报2014-09-24

客户平均停电时间大幅下降据了解，国网公司还建成了统一95598服务平台，集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报等客户诉求，着力解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少地区服务差异。...同时，通过严格落实首问负责、限时办结、一次告知等要求，减少客户往返次数;组建专业化抢修队伍，实现故障报修24小时全天候响应，就近调配抢修资源，建立高效的抢修复电机制，让百姓的灯先亮起来正是在这些措施的有力推动下

来源：河南省济源供电公司2014-09-22

不断完善和实施业务系统应用，规范各类服务流程，尤其停电公告、故障报修、及时抢修等工作做细、做实，积极开展关爱特殊客户善小活动，综合室加强监管、检查和督办，进一步提升农电队伍素质、营销能力与服务水平，有效杜绝投诉事件的发生

来源：河南省方城县电业局2014-09-19

组织党员服务队，走街串巷，向过往群众发放宣传资料，讲解电力设施保护和安全用电知识;加强调度运行管理，提前做好电网的安全分析和负荷预测，对电网运行方式进行了合理调配;95598客户服务热线24小时受理咨询、故障报修及投诉等业务

来源：国家电网报2014-09-18

一个个农田灌溉临时用电服务窗口建立起来，一条条用电办理绿色通道解决了农民的燃眉之急，一支支抗旱用电特殊服务队走进田间地头，及时处理用电故障报修。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-09-15

四是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理。

来源：中电新闻网2014-09-11

针对存在的问题，河南能源监管办对各级供电企业提出了明确整改要求：一是加强对监管法律法规的学习宣传和贯彻落实，严格执行监管要求;二是加强配网和农网建设;三是加强对供电可靠率和电压合格率的管控;四是进一步规范故障报修和停限电管理

来源：云南省宣威供电公司2014-09-10

切实做好秋收期间的优质服务工作，统筹安排检修停电计划，严格故障报修处理时限，最大限度缩短停送电时间，确保秋收期间农民用电。同时加强对农田等重要线路巡视工作，及时排除隐患，确保安全可靠供电

来源：河南省永城市供电局2014-09-09

优质服务等工作的意见和建议;公司专门成立了走访小组，了解全市大中型企业和重要客户的用电情况，征求用户需求，找管理和服务上的不足;95598坐席员热情、耐心解答客户所提出的问题，全天24小时受理客户投诉、故障报修及业务咨询

来源：河南省方城县电业局2014-09-03

该局要求各生产单位加强对电网设备的特巡和隐患排查，提高供电的可靠性，确保节日期间输变电设备安全运行;积极做好事故预想和反事故演习，确保中秋期间主网结构完整;要切实做好节日期间的优质服务工作，统筹安排检修停电计划，严格故障报修处理时限

来源：河南尉氏县供电局2014-09-03

各供电所都成立了党员服务队，对设备进行安全巡视、故障报修，将优质服务送到社区、校园、地头，为客户提供更周到、更便捷的服务。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-09-03

深入推进供电所、台区同业对标，把故障报修到达现场及时率、十项承诺兑现率、投诉举报次数、每万户投诉属实件数、95598回复情况、电压合格率列入同行业对标指标体系月月进行对标。

来源：南方电网报2014-08-25

比如营销系统(95598)的故障报修应用可调用gis平台提供的图形浏览服务、实时状态可视化服务、查询定位等服务，实现报修地址定位、供电线路停电状态查询。

来源：南方电网报2014-08-22

比如营销系统(95598)的故障报修应用可调用gis平台提供的图形浏览服务、实时状态可视化服务、查询定位等服务，实现报修地址定位、供电线路停电状态查询。

来源：国家能源局2014-08-22

故障停电时间较长;二是部分地区尤其是农村地区电网薄弱，供电能力不足，加之夏季天气炎热，用电需求增加，用电高峰时段电压偏低、频繁跳闸，影响群众生产生活;三是部分供电企业工作人员服务意识淡薄、服务态度较差，存在处理用户故障报修不及时

来源：贵州省铜仁供电局2014-08-12

其次，于5月初在新店乡丙溪村和老寨村路西设立了便民服务点，为群众提供缴费、故障报修维修、业务咨询代办、张贴停电预告等服务。

来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-05

结合当前迎峰度夏的具体工作和平常工作中出现的问题，光山县电业局95598全体人员共同对《国家电网公司95598业务管理暂行办法》进行了深入研读，对《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》、《国家电网公司95598故障报修业务处理规范

来源：国家电网报2014-08-04

此外，国网浙江电力还全面推广配网套餐式故障抢修，抢修人员接到故障报修单后，可以直接拎起准备好的套餐工具箱就出发，提高了抢修效率。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象发生;三是从强化业扩报装管理，规范业务流程入手，在规定的时间内完成报装任务;对于农村抗旱用电开辟绿色通道，优化工作流程，确保及时用电;四是加强配网和设备整治、强化故障报修处理及停送电信息披露

来源：国家电网报2014-07-30

重点加强临时用电设备设施的维护、检测管理;组织技术人员对辖区变压器、高低压线路等供电设施进行全面巡视检查，及时消除缺陷;深化供电优质服务，组织服务农业生产的电力服务队，义务帮助农户消除抗旱设备故障，随时接受用电咨询和故障报修

来源：云南省宣威供电公司2014-07-25

近日，为提升迎峰度夏优质服务水平，宣威供电公司从窗口服务、故障报修、业扩报装等方面入手，积极服务广大用电客户，确保迎峰度夏期间优质服务工作再上新台阶。...强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等入手，24小时履行好你用电、我用心的承诺，进一步提升窗口服务水平;提升客户故障处理和供电故障抢修的速度，对客户故障进行跟踪管理，对公司下发的客户故障报修