来源：北极星电力网2015-05-05

单一来源、询价等均纳入监督范围，规范了招标监督的主体、原则、职责和方式，明确了18个监督环节、41个监督要点，规定了招标人纪律22条、招标代理机构及人员纪律21条、投标人纪律15条、评委纪律18条，还增加了投诉处理和惩处条款

来源：河北省人民政府网站2015-04-29

三是深入开展环保监查专项行动，通过妥善处理群众反映强烈的各类环境问题，严格执行环保法律法规，严肃查处环境违法行为，确保污染投诉处理结案率达到100%。细化整治措施，重拳治污。

来源：国家电网报2015-04-10

同时，针对客户投诉最多、最集中的热点问题进行专项整治，将被动投诉处理变为主动防范风险，着力降低供电服务投诉率;开展专变客户用电安全检查及规范管理专项行动，加强对客户用电设备技术和运维的管理监督，督促落实整改

来源：中国企业报2015-03-10

2014年，该公司供电服务综合指数连续9个月位居全省12个大型及一类县公司之首，95598回访客户满意率连续6个月保持100%，投诉处理质量指标保持满分，已连续5个月保持零投诉。

来源：北极星太阳能光伏网2015-03-02

同时，以投诉处理规范化为理由，设置高门槛和复杂程序，把大量投诉挡在门槛之外。甚至认为通过网上、新媒体反映的诉求不是投诉，不予受理。还有一些地方，将解决消费者诉求当成小事、麻烦事。

来源：发改委2015-02-28

第五十八条财政部门处理投诉事项，需要检验、检测、鉴定、专家评审以及需要投诉人补正材料的，所需时间不计算在投诉处理期限内。

来源：河南省方城县电业局2015-02-10

此次培训结合工作实际，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析

来源：北极星电力网2015-01-19

第四十一条 【投诉处理】有关特许经营项目利害关系人、服务对象或社会公众认为特许经营者违反法律、行政法规规定，或者不按照约定提供公共产品或服务的，可以向实施机关或有关监管部门投诉，实施机关或有关监管部门应当依法处理

来源：贵阳新闻网2014-12-05

在这中间，首要的是完善治理的制度设计，既要让围挡、覆盖、洒水等各项措施真正落地，也应健全投诉处理首接负责制、部门协调联动查处制，尤其是对那些屡教不改者，坚决实行一票否决直至逐出市场。

来源：北极星电力网2014-11-21

二 投诉处理第十条 投诉人提出投诉请求，应当一并提供以下信息及资料：(一)投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称;(二)投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音

来源：河南省济源供电公司2014-09-22

结合公司纪委加大对投诉事件的属实性进行核查，积极查找与发现内部存在的问题，对因管理出现的投诉事件查不出原因不放手，没有整改措施不放手;同时对外公布监督电话，建立健全监督考核体系，实施一月一通报的办法，提升投诉处理和优质服务质量

来源：供用电杂志2014-09-18

欧洲发达国家的配电自动化应用较早，基本实现了配电变电站出线断路器、线路分段开关的远程监控，做到了配电网故障及时检测、处理及修复，且配电gis获得了广泛应用，配电调度、停电投诉处理、故障抢修流程的管理基本都实现了自动化

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

三、受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

用户查询用电报装信息和办理进度、用电投诉处理情况等的途径和方式。(四)市场行为1.用户受电市场公平开放情况。

来源：昆明信息港2014-06-23

市民投诉市民对环评和投诉处理不满意对市民而言，最关心的环保问题是哪些?...刘跃进介绍，目前市民对环保局工作的问题反映较为突出的主要在两个方面：一是对环境影响评价测评方面审批不满，对于审批办事的单位，群众感觉环评审批慢、环评难;二是市民反映环境投诉处理不及时。

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

检查人员分别就电价执行，抄表收费、规范服务，业扩报装，故障报修，投诉处理等工作，对多家居民和商业客户进行走访。发现供电所服务质量明显提高，电价执行公开、透明，客户满意度普遍提升。

来源：浙江在线－浙江日报2014-06-04

并建立浙商服务中心，为浙商提供政策咨询、信息服务、受理代办、投诉处理等一条龙服务。

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-29

四、提升优质服务水平 加强高低压线损管理，加快推进用电信息采集建设，开展高、低压用户营业普查工作，做好电费抄核收精益化管理提升，进一步拓展缴费方式;强化服务人员培训，增强服务意识，加强投诉处理的过程管控

来源：河南省方城县电业局2014-04-18

一是要从源头上处理各类跳闸、低电压问题，确保供上优质电、放心电、安全电;二是要简化各种用电程序，缩短报装接电时间;三是主动接受社会监督，畅通与客户的信息沟通渠道，深入查找服务短板;四是对投诉处理将按照四不放过原则