来源：C114通信网 艾斯2013-09-29

据悉，netartist以不断简化网规网优工作、提升无线工程师的效率为目标，通过持续演进的自动化和智能化技术，帮助客户在向3g/4g拓展的过程中，轻松应对从网络规划设计、网络优化、投诉处理，到网络对比评估

来源：中国高新技术产业导报2013-09-24

ipv6的引入步伐;中国联通则提出将实施宽带装移机无条件预受理及三限时公开服务承诺，全面提升宽带装维服务效率;中国移动提出，将进一步推进四网协同，加快12582农村信息平台等宽带内容和应用能力建设，完善投诉处理

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-18

该所强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该所通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-09-12

该公司负责人走访了重要客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解电力服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织公司有关人员对全区10千伏、35千伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：江苏省泰州供电公司2013-09-10

该所负责人走访了30余户客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解农电服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织本所运维班全体人员对全乡10千伏、400伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

为了确保扎根最基层的服务窗口的服务质量，特别是在廉洁文化的建设成效，该局通过供电所与各村开展支部联建、建立廉洁监督机制等工作，向村民公布供电服务承诺和标准，张贴窗口服务人员及监督人员照片及电话，建立投诉处理渠道

来源：额尔古纳市宏源电力公司2013-06-27

本次培训采用封闭式培训，在培训中采用互动式案例和教学模式，进行师生互动，让学员积极参与其中，进行演练，学员印象深刻，通过服务人员对角色互换的认识，提升了优质服务理念和心态，规范了服务流程和服务章程，训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认识度

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-03

该所强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该所通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：浙江省海宁市供电局2013-04-25

4月21日至24日，浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以擦亮窗口，电靓生活为主题的训练营活动，对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-03-25

负责管区内各个站所的民情民意以及问题的排查和整改;二是实行服务纪实，实现一卡一记、一周一记，周后反馈让职工监督;三是强化考核，局纪委定期到站所走访进行核实;四是奖罚分清，对部室干部(包括部室)所分管的站所出现重大事件，或接到群众投诉处理不及时的

来源：中国电力新闻网2013-01-24

开展投诉处理当事人满意率专项监管。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-19

特别是内部进一步规范和完善适应新形势的业扩流程、抢修流程、停电流程、紧急服务流程、投诉处理流程，并建立监督考核体系，制定供电服务考核办法，实行失职追究制度。

来源：电监会2012-11-19

电子邮件445013信函452112来访3001412398短信00101共计1511919791862335(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定

来源：电监会2012-10-17

(9月份投诉举报受理情况见表一)表一 2012年9月份投诉举报受理情况表 单位：件(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

并加大投诉处理力度，及时调查处理电力监管部门12398受理转办的客户投诉举报，多方确保发现问题的及时跟踪处理，促进长效。

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复

来源：贵州电网公司施秉供电局2012-09-29

同时做好节日期间客户意见的收集整理工作，并连同抢修及投诉处理情况及时上报市场营销部。双节稳定保电事关群众祥和过节，事关社会稳定，举足轻重。

来源：电监会办公厅2012-09-14

《供电服务规范》对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用电安全服务、信息公开和披露、用户投诉处理、服务渠道等进行了明确和规范。

来源：华北电监局2012-09-14

(详见表1)(二)办理情况华北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定，对8月份符合受理条件的9件投诉举报进行了受理