来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

三、受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)和《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。

来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-03

用户查询用电报装信息和办理进度、用电投诉处理情况等的途径和方式。(四)市场行为1.用户受电市场公平开放情况。

来源：昆明信息港2014-06-23

市民投诉市民对环评和投诉处理不满意对市民而言，最关心的环保问题是哪些?...刘跃进介绍，目前市民对环保局工作的问题反映较为突出的主要在两个方面：一是对环境影响评价测评方面审批不满，对于审批办事的单位，群众感觉环评审批慢、环评难;二是市民反映环境投诉处理不及时。

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

检查人员分别就电价执行，抄表收费、规范服务，业扩报装，故障报修，投诉处理等工作，对多家居民和商业客户进行走访。发现供电所服务质量明显提高，电价执行公开、透明，客户满意度普遍提升。

来源：浙江在线－浙江日报2014-06-04

并建立浙商服务中心，为浙商提供政策咨询、信息服务、受理代办、投诉处理等一条龙服务。

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-29

四、提升优质服务水平 加强高低压线损管理，加快推进用电信息采集建设，开展高、低压用户营业普查工作，做好电费抄核收精益化管理提升，进一步拓展缴费方式;强化服务人员培训，增强服务意识，加强投诉处理的过程管控

来源：河南省方城县电业局2014-04-18

一是要从源头上处理各类跳闸、低电压问题，确保供上优质电、放心电、安全电;二是要简化各种用电程序，缩短报装接电时间;三是主动接受社会监督，畅通与客户的信息沟通渠道，深入查找服务短板;四是对投诉处理将按照四不放过原则

来源：河南省方城县电业局2014-04-10

五查营窗口服务是否规范;六查设备管理是否到位、供电可靠率是否达标;七查低电压、卡脖子现象是否存在;八查临时用电管理是否到位;九查低压业扩报装流程、服务时限是否规范;十查服务标准、服务质量是否符合上级规定标准，投诉处理

来源：中国起重机械网2014-04-09

投诉应当按照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(国家发展改革委等七部委令第11号)执行。2 、项目如划分多个标段(合同包)的，应按不同合同段分别填写标段(合同包)名称、中标候选人及排序、中标人。

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

宣威供电有限公司纪委书记赵燕同志带队，分别对富源供电有限公司中安供电所、大河供电所、左所供电所供电营业窗口服务、95598客户服务、业扩报装、电力故障报修、供电电压质量、电价执行、电费收缴、农网升级改造、投诉处理及信息披露情况进行检查

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-17

该公司强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该公司通过开展服务心态和服务团队打造、供电服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-03

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来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-25

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来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

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来源：中电新闻网2013-12-09

(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(原国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(原国家电力监管委员会令第18号)的规定，华北能监局对11月份收到的10件投诉举报事项全部进行了处理

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-02

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来源：云南省宣威供电公司2013-11-29

本次培训的主要内容包括服务意识与理念、供电服务沟通技巧、供电服务客户抱怨与投诉处理、突发事件应急处理与危机管理、服务礼仪提升和驻厅辅导等方面;培训将使学员们在树立积极主动的职业心态的基础上系统而全面地掌握供电优质服务的理念

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-04

该公司强化培训对待客户抱怨与投诉处理的具体方法、步骤、沟通技巧、流程细节演练以及难缠客户对应技巧。...该公司通过开展服务心态和服务团队打造、供电优质服务理念、服务沟通五钥匙、客户抱怨与投诉处理四个方面强化优质服务培训，全员总体服务技能与综合业务能力有了很大的提高。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-10-15

该所负责人走访了重要客户，虚心听取客户意见和建议，并详细了解电力服务承诺兑现和客户报修、投诉处理的情况，以进一步提升服务水平;组织供电所有关人员对全区10千伏、0.4千伏的输配电线路及配电设备进行了一次全面巡查