来源：国家电网报2018-12-05

大力发展数字服务，深化数字资源管理，实现数字资源与客户用电深度融合。大力发展终端用能电气化，在交通、家居、供暖等领域深入推进以电代煤、以电代油，为经济社会发展提供更高品质的综合能源服务。

来源：鱼眼看电改2018-12-05

应避免飞信业务实践中，过于从中移动的角度去设计产品的失败教训，更多的应该跳出电网看综合能源服务，真正从客户用电用能“安全、可靠、经济”的角度去设计产品，不应该沿用电网企业“项目化、工程化”的思维方式，以服务赢得客户而不是仅仅依赖项目投资

来源：鱼眼看电改2018-12-04

应避免飞信业务实践中，过于从中移动的角度去设计产品的失败教训，更多的应该跳出电网看综合能源服务，真正从客户用电用能“安全、可靠、经济”的角度去设计产品，不应该沿用电网企业“项目化、工程化”的思维方式，以服务赢得客户而不是仅仅依赖项目投资

来源：鱼眼看电改2018-12-04

应避免飞信业务实践中，过于从中移动的角度去设计产品的失败教训，更多的应该跳出电网看综合能源服务，真正从客户用电用能“安全、可靠、经济”的角度去设计产品，不应该沿用电网企业“项目化、工程化”的思维方式，以服务赢得客户而不是仅仅依赖项目投资

来源：南方电网报2018-11-26

紧盯热点，以改革呼应民生关切从客户上门、用电电价费用高，到客户经理上门服务，客户用电逐步迈向“零跑腿”、接入“零成本”8月21日，位于广东珠海市斗门区的嘉恒建材有限公司增容扩产项目顺利用上了电，从提交报装申请到接火送电

来源：北极星电力网2018-11-23

该装置的成功投运，可为深圳西部电网提供毫秒级响应，最大充放电时间可达两小时，提供10兆瓦时的储备电量，短时平衡约1000户居民客户用电，缓解电网建设困难区域的供电受限问题。

来源：北极星电力网2018-11-22

该装置的成功投运，可为深圳西部电网提供毫秒级响应，最大充放电时间可达两小时，提供10兆瓦时的储备电量，短时平衡约1000户居民客户用电。203.5mw！

来源：国家电网报2018-11-22

11月16日，在国家电网有限公司优化电力营商环境现场会上，国网营销部宣贯了《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》，提出了5方面24项具体措施，推动客户办电更省力、更省时、更省钱，推动客户用电更可靠和办电服务更优质

来源：亮报2018-11-22

未来，国家电网有限公司还将按照《两年行动计划》，实施一系列有力举措，努力打造世界一流电力营商环境，推动客户办电更省力、更省时、更省钱，让客户享受到更优质的办电服务，实现客户用电更可靠。

来源：深圳新闻网2018-11-22

该装置的成功投运，可为深圳西部电网提供毫秒级响应，最大充放电时间可达两小时，提供10兆瓦时的储备电量，短时平衡约1000户居民客户用电，缓解电网建设困难区域的供电受限问题。

来源：国家电网报2018-11-21

针对客户用电申请，该公司成立园区专项服务机构，快速响应客户用电需求，石家庄高新区31家企业配套电网项目已提前开展可研，重点工程开工和完工进度持续加快。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-19

该公司紧密结合居民小区冬季用电特点，抽调专业技术人员成立隐患查治小组，依照客户用电档案基础信息，重点对全市范围内的老旧居民小区用电情况精心梳理，建立工作台账，明确排查重点、人员职责和完成时限。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2018-11-16

一个技术团队提供后台服务支持，一揽子方案解决客户痛点，以“全程、全力、全方位”为客户提供亲情化、人性化服务;八是提升服务的主动性、便捷性、灵活性，积极与县招商局、各园区项目办等单位联系，了解和掌握落地客户用电方面的信息

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情况;也可以第一时间发布停电信息，让客户一目了然、明明白白地用电，便于合理安排生产生活计划;用电客户也可以通过微信群实时咨询用电服务、反映用电问题、报修停电故障，得到妥善解决，提升了客户用电满意度

来源：北京青年报2018-11-08

在这项“三零”服务行动中，低压居民客户用电只有一个环节，接电平均用时不超过3天，低压非居民客户仅需要2个环节，接电平均用时不超过25天。

来源：电网头条2018-11-05

为了让客户“获得电力”的程序和时间实现“双缩减”，该公司按照“能并就并、能减就减、分类处理”的原则，简化报装资料、优化办电流程、缩短办电时限，各类客户用电申请均实现身份证明“一证受理”，目前已取得明显成效...国网青海电力国网青海电力出台“四免费、三降低、两压减、一提升、最多跑一次”服务举措持续优化用电营商环境，客户用电获得感和满意度持续提升，2018年客户服务满意率达99.71%，较2017年同期增长0.32%

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-05

并支撑点对点推送到客户手机或微信;利用结构化停电信息、设备监测及配变实时召测，供电服务指挥中心能精准快速分析停电范围及受影响的客户，大幅度提升配网故障研判效率，实现配网故障研判准、处理快、客户用电体验好的目标，提升客户用电的获得感

来源：国家电网公司2018-11-01

公司通过构建结构化停电信息资源池，实现停电信息自动统筹平衡和重复停电智能预警，减少因重复停电导致的客户投诉；基于站—线—变—户营配数据治理成果，实现停电信息分析到户，并支撑点对点推送到客户手机或微信，提升客户用电的获得感

来源：国网泰安供电公司2018-11-01

国网泰安供电公司强化各部门间协同配合，紧密结合客户工程建设运营时限，缩短客户电源建设周期，及时保障客户用电、用能需求。

来源：厦门网2018-10-29

通过创新“e(易)用电”供电服务体系，推行合并式、并联式、主动式供电服务，在简化办电手续、压降办电时长、降低办电成本、提高供电可靠性等方面狠下功夫，厦门供电公司让客户用电更方便、快捷、经济、可靠，为厦门的企业和群众带来了切切实实的获得感