来源：互联网2009-11-18

“我们95598座席人员一天24小时接听客户的用电咨询和投诉，工作责任大、压力大。遇到不讲理的客户，心里难免有委屈。

来源：互联网2009-11-18

该局营业窗口现有业扩受理、用电咨询、费用收取、电费电量审核、入帐等业务工种，在以住的工作当中，实行的是定岗定人、专人专责的工作模式，这种方式最大的优点是岗位明确、职责清晰，但同时也存在服务人员业务能力单一

来源：互联网2009-11-10

除开展用电咨询、故障报修等数十项常规服务外，还为农村低保户、孤寡老人、残疾人等特殊客户上门服务，密切供电企业和村民的关系，树立了国网公司良好的品牌形象。

来源：互联网2009-11-09

客户营销服务系统的建设投运、pos刷卡机的使用，为客户用电咨询、报装、缴费等提供了便捷规范的服务，充分展现了国企的社会责任和张掖电力的优质服务水平。 　　

来源：互联网2009-11-06

“服务规程透明人性化”：简化供电服务环节，客户所需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务；供电员工抄表、抢修配备钳子、板手、保险丝等常用工器具，免费为客户排除内部故障；为农村临时基建客户

来源：互联网2009-11-05

成立便民服务队，深入田间地头宣传电力安全知识，接受群众用电咨询，并散发宣传材料5000份，解答用电问题100余次。

来源：互联网2009-11-04

电力生产围绕客户转，队伍建设围绕客户转，营销管理围绕客户转”服务，向客户有针对性地提供“细心式超前服务、真心式保障服务、热心式快速服务、贴心式特色服务”服务，并对客户实行分级服务、统一管理，定期深入客户开展用电咨询

来源：互联网2009-10-30

作为平凉供电公司的“窗口”，客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务，在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站

来源：互联网2009-10-22

在新农村电气化建设中，蓬莱公司结合“服务弱势群体送电上门”活动，建立残疾客户档案，并将“心连心助老扶残连心卡”发到每位客户的手中，为弱势群体代办用电业务，提供故障报修、用电咨询和其他用电延伸服务。 　　...在实际工作中倡导员工做好“五服务”，即体贴服务、延伸服务、应时服务、便捷服务、引导服务；推出了“倾情奉献服务客户”活动，开展了“青春光明行、送温暖”活动，经常性地组织客服调度员走向街头、社区进行电力营销宣传，解答客户用电咨询和安全用电等问题

来源：互联网2009-10-13

平和供电公司城区供电营业厅共有员工11名，全部为女同志，承担着平和县城区3万多用电户的用电咨询、查询、申请、勘测、收费、报装等业务。

来源：互联网2009-10-12

在该局秀屿供电局，配电抢修人员已备好备品备件，做足一切抢修准备，确保群众过上一个光明、祥和的节日；在95598热线大厅，姑娘们正用甜美的声音耐心地为客户解答每一个用电咨询；在涵江供电局，供电服务人员正通过电话忙着了解客户需求

来源：互联网2009-10-12

另外，客户服务热线95598及时与“市长热线”、“110”、“119”、“市政府值班室”实行联动服务机制，确保了用电咨询和话务畅通。

来源：互联网2009-09-11

这次社区宣传活动，共发放各类宣传资料近1000份，解答各类用电咨询近百人次，收到了较好的社会效果，展示了太仓供电人践行“四个服务”企业宗旨和“真诚服务共谋发展”的服务理念，在促进绿色节能，不断提升供电服务水平的各项工作中的精神风貌和文明风采

来源：千龙网2009-07-09

客户服务中心95598热线提供用电咨询、查询、故障报修等服务，郭金龙察看了热线服务工作情况，要求大家为广大市民服好务。　　

来源：宁夏电力公司　2009-06-17

宁夏公司设立了规模较大的宣传点，通过展板、发放宣传资料、现场有奖知识问答、现场用电咨询等多种形式为市民服务，吸引了许多市民参与其中，收到了良好效果。 　　

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

：王斌　　水城供电分局客户服务中心成立于2001年，多年来，始终本着“服务永无止境”的理念，为六盘水中心城区九万多客户受理用电新装，变更等报装业务，提供供电方案，签订供用电合同，缴纳电费；受理客户各类用电咨询

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-23

金牌服务迎奥运”活动，从客户最关心的环节入手，实行报装业务“一站式”受理，在全省电力系统率先实现“同城异地缴费”、“电费短信温馨提示”，并推出全省第一台“供电110流动服务专用车”，随时随地受理各类用电申请和用电咨询

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-19

以巾帼流动营业厅、临时服务点等方式，利用双休日先后到达观音山矿区、水钢等地开展现场用电咨询、电费收取、业扩受理及上门宣传等服务，向客户发放“电力设施保护宣传资料”、“农村安全用电宣传画册”、“安全用电宣传挂图

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-09

懂得越多方能做得更好 在别人看来，营业厅无非是收一收电费、办一办用电业务，答复一下用电咨询，轻松得很。...然而，对于全年为各类用电客户办理用电业务957起、接受客户用电咨询达4000余人/次，不发生一起人为责任引起的客户投诉是很难的，而他却做到了这一点。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-28

全市24个农村供电所“红马甲”服务队制作“亲情服务卡”发放给广大农村用电客户，方便农民用电咨询、报修、投诉、举报、缴费等，架起与客户的连心桥。...为居民办理用电申请、接受相关用电咨询，与老干部、军烈属、孤寡老人结成帮扶对子，定期上门开展便民服务，为他们解决用电难题，这是客户服务中心“红马甲”服务小分队9名团员青年自觉履行的责任。