来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-09

各个供电所对辖区实行划片包干，做好排查摸底工作，统计外出务工人员名单，登记造册、建立详细的外出务工人员档案;在行政村设立返乡人员电力服务站，发放用电联系卡，公布各个台区电工联系电话，24小时为返乡农民人员提供电力咨询、故障报修等服务

来源：国家电网报2015-01-05

为确保运维服务质量，蒙东信通公司归纳提炼了三大类故障处理流程：用户故障报修处理流程、非工作日值班及主动故障处理流程、专工安排工作故障处理流程，在日常运维中，依托国家电网公司ims系统及tms系统工单模块

来源：国家电网报2015-01-04

客户的故障报修、交费咨询等10余项诉求都能通过95598集中、快速受理解决。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-01-03

督查中，该公司领导仔细查看了各供电所的环境卫生、人员值班情况，重点检查了各基层单位应急预案执行、故障报修、便民服务措施及业务投诉受理等工作落实情况。

来源：国网铜陵县供电公司2014-12-29

据了解，此次发放的服务卡印有供电服务范围(政策咨询、电费查询、故障报修及其他相关问题)，市民遇到用电的难题可以随时联系电力志愿者解决。

来源：中国能源报2014-12-25

数据显示，今年该公司受理故障报修工单12755件，同比下降3673件，下降22.4%，故障报修工单处理满意率居全省前列。

来源：新华网电力频道2014-12-23

蒙东通辽公司组织各供电所党员服务队和青年志愿者深入农户宣传安全用电、避峰就谷用电等常识，对用户提出的意见耐心讲解;检修人员深入田间地头巡查线路具体到户，破解用电难题;与客户建立起良好的沟通机制，确保客户的意见、咨询、用电故障报修等能及时了解

来源：姚安供电有限公司2014-12-18

我们村刚刚停电了，麻烦你们来看下.了解清楚情况后，我和所里值班的杨师傅摸黑驱车前往刚刚故障报修的那个小山村。约一个小时的车程，我们到达了该村子。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-12-09

该公司结合安全生产抓、建、树、促和本质安全建设，进一步规范了抢修值班管理，完善了事故抢修备品备件库房建设，建立故障报修登记卡制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督，从而形成了事故抢修的闭环管理

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-12-05

该所设立了抢修值班室，配备了完善的事故抢修备品备件和生产、交通工具，实行专人24小时抢修值班管理制度，在规范事故抢修制度和抢修值班记录的基础上，建立电力故障报修登记卡填写制度，由报修客户对事故抢修质量和准时到达率进行监督

来源：河南省济源供电公司2014-12-04

完善《供电优质服务考核管理办法》，用制度管人，加强供电服务工作，切实改进作风，严格落实责任，健全供电服务责任追究制度，强化故障报修、业扩报装服务管理;加强明察暗访工作，及时解决存在问题，促进窗口人员服务提高水平

来源：河南省济源供电公司2014-12-03

主动上门服务老弱病残、孤寡和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供服务，了解用户的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电知识宣传、用电故障报修等便民服务。

来源：姚安供电有限公司2014-11-28

规范95598服务热线管理，禁止故障报修等业务体外循环，要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转，严禁出现系统外报修的情况，经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头，截止11月24日，系统内统计故障报修为

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-11-28

每进行一处安装，提前做好停电通知，更换一处，做好表计表底的抄录、拍照等工作，在表箱现场张贴温馨提示，告诉用户售电卡办理程序、更换过程故障报修和投诉电话，切实为用户服好务。

来源：贵州省铜仁供电局2014-11-27

生产部门取消系统升级期间的计划性检修停电工作，并做好系统切换期间突发性非计划停电的处理预案，确保故障及时处理快速复电;客户服务中心提前做好信息公示，在营业厅、人群聚集区等处张贴系统升级公告，并做好重要客户的信息告知和沟通，将临时故障报修电话进行告知

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-26

在明察暗访中，他们还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。通过明察暗访活动，该局及时选树标杆和典型事迹，查找工作中的问题和不足，促进了行风优质服务水平的不断提升。

来源：姚安供电有限公司2014-11-25

倾听、分析电话那头的声音定措施在基层供电所，电话铃响，多数为用户的电话，在电话的那头，有诸多的千言万语，变化无常，用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求，用户的想法都在电话中能反映，

来源：河南省商丘供电公司2014-11-25

该平台上线后，配网抢修业务将脱离原营销系统，故障报修、接单派工、故障处理、回单确认等业务将全部移交至配网抢修指挥平台进行处理。...11月22日4时13分，随着河南省商丘供电公司配抢人员完成派发的最后一个验证工单，标志着该公司故障报修业务顺利完成系统割接，配网抢修指挥平台顺利上线并正式投入运行。

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

均有95598的客服专线服务，营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一，各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同，电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异，故障报修模式

来源：河南省信阳光山县电业局2014-11-24

由于全业务集中后，原有的配电抢修业务流程和管理模式均发生了根本性的改变，连日来，该局加强95598故障报修业务和配网抢修相关制度、流程的宣贯学习，由专人负责讲解故障报修工单派工时限、停送电信息报送填写要求及注意事项