来源：国家电网报2020-06-30

“在实施主动配电网之前，如果在上班时间发生配电低压侧故障造成停电，那得等到居民回家以后才能发现并报修，等待运维人员驱车前往开展抢修，可能一晚上就这样过去了。”...未来，在中新天津生态城，电网状态能被全息感知，远在千里之外也能对屋内家用电器的“一举一动”尽在掌握，不用报修的主动抢修成为常态，机器人作业日益普遍，新能源汽车充电更加便捷，零能耗技术向大型建筑推广……随着国家电网公司与天津市政府签署的战略合作协议落地实施

来源：河南省济源供电公司2020-06-29

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为农村家庭清凉度夏提供电力保证。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-23

三是根据夏季特点，提高故障抢修效率，减少停电时间和停电用户;报修电话负责制，详细询问故障情况，准确判断故障类型，保证其准确性，确保及时准确传递抢修信息，期间抢修人员必须保证信息畅通;根据精益化抢修工作流程

来源：环保小蜜蜂2020-06-19

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修

来源：北极星环境监测网2020-06-18

3.设备故障报修的响应时间：维修服务响应时间不高于8小时。若电话中无法解决，72小时内到达现场进行维护。4.提供操作流程、注意事项的培训，并提供相应的书面材料。

来源：北极星电力网2020-06-13

第三，维保一般是交给设备维保单位，自身的管理人员只有在故障后才报修，这样用能设备的性能会快速的衰减。第四，从计量层面，人、财和帐单三者是分开的，用了多少不清楚，用到哪里不知道，用好用坏不明白。

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-10

同时，该公司还在营业窗口为夏收期间群众办理业扩报装、故障报修提供便捷服务，实行特事特办。并备足备好抢修工具和备品备件，严格执行24小时值班制度，随时解决农户用电难题，为"三夏"安全用电提供有力保障。

来源：国网青海电力2020-06-09

据统计，随着青海“三区三州”10千伏及以下配电网工程全面竣工，青海藏区配电网故障停运率下降至每年1.44次/百公里，故障报修率下降至4.21次/百户，运检投诉率下降至6.11次/万户。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-02

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

来源：大众新闻2020-06-01

对用户来说，无论是咨询、报修或是办理业务，通过手机30分钟内就能获得精准服务。得益于武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接，整个服务过程可视、可控、可追溯，让用户省心又安心。...与传统业务应用系统相比，武水集团客户服务平台依托华为云与计算的云技术，对报装、营收、热线、报修等分属不同部门的服务职能集中整合，重构业务流程，精简内部环节，极大提升了服务效能，有效提升用户体验满意度。

来源：合肥城乡建设局2020-06-01

供热企业应当建立24小时服务热线，用户在用热过程中发现供热设施异常、泄漏等情况时，应及时向供热企业报修，供热企业接到报修后应当立即组织检查、抢修。...第二十六条在供热期间，供热企业应当保证安全、稳定、连续供热，实行24小时不间断服务，加强巡检，发现问题或接到报修，应当及时处理，不得擅自停止供热。

来源：北极星储能网2020-05-28

“找桩难、接入难、报修难、支付难”等行业痛点仍然存在，充电设施的大规模应用，将会对城市配电网规划发展带来新的挑战。四是运营及监管还有待强化。一些投资主体为抢占市场，盲目投建低端充电桩。

来源：国家能源局2020-05-26

加强电力普遍服务，加大居民网上办电和报修服务力度，备足抢修人员、车辆和物资，确保不因居民欠缴电费、企业接电和应急抢修不及时而用不上电。保障油气市场充足供应。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-25

全面推行网上办电服务，力宣传推广“网上国网”app，主动引导客户线上办理电费交纳、电量电费查询、故障报修等各类用电业务。

来源：充电桩视界2020-05-25

此外，城市土地资源紧缺、老旧小区增容改造难度大等问题也在一定程度上影响着充电设施发展，“找桩难、接入难、报修难、支付难”等行业痛点仍然存在。

来源：中国电力报2020-05-21

“找桩难、接入难、报修难、支付难”等行业痛点仍然存在，充电设施的大规模应用，将会对城市配电网规划发展带来新的挑战。四是运营及监管还有待强化。一些投资主体为抢占市场，盲目投建低端充电桩。

来源：浙江省发改委2020-05-21

提供24小时电力故障报修服务，自接到报修之时起，不超过60分钟，因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。4．投诉建议机制。...试点区域内服务电话计划统一接入国家电网公司服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修，业务咨询、进度查询、投诉建议等。3．故障报修机制。

来源：怀柔区人民政府2020-05-19

设备的后期运维管理服务工作，对各采暖设备企业的售后服务进行规范化、制度化管理，储备电采暖设备和专业维修人员以应对突发事件的发生；负责采暖设备安全使用知识的培训、宣传及设备故障应急维修，处理用户对各设备企业的投诉和故障报修工作

来源：资本邦2020-05-19

要求公司说明差异的原因及合理性，是否按照《股票上市规则》第11.3.7条规定致歉并披露相关内容，是否及时对外披露业绩快报修正情况，在财务管理及信息披露事务管理等方面的内部控制是否存在重大缺陷。