来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-09-10

加快投诉处理的过程。

来源：安阳市政府采购中心2015-09-09

(具体程序按《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》文件执行。)

来源：北极星输配电网整理2015-08-19

10.7.6 投诉处理完毕，回访客户满意度并收集投诉处理通知单存档。...10.7 投诉与处理10.7.1 充电站运营机构应设置投诉处理部门，投诉必须在 24 h 内响应。10.7.2 客户投诉可采取来电、邮件、来访等形式。10.7.3 接到投诉后，应记录投诉工单。

来源：供用电杂志2015-08-05

六、申投诉处理(一)企业对评价结果有异议，可向评价机构提出申诉，评价机构应接受企业申诉，在 20 个工作日内将处理结果形成书面通知送交企业，并将企业申诉材料及其处理结果提交至评价推进办公室。

来源：晶报2015-07-31

相关条款分别要求各主体(有时主体不明确)制定：1.联席会议制度2.资金投入、保障制度3.街道办事处生活垃圾分类减量工作规则4.投诉处理办法5.生活垃圾分类标准调查方案6.生活垃圾具体分类目录7.生活垃圾收集设施设置标准和分类标识

来源：国家能源局2015-07-14

摸清用电业务办理基本情况、停限电管理情况，电费计费及催收情况，故障抢修情况及投诉举报处理情况;检查是否存在电费错收、乱收问题，故障抢修不及时以及投诉处理不到位问题。

来源：红网2015-06-18

监测站主要从事环境质量监测、污染源监督性监测、突发环境污染事件应急监测以及为环境影响评价、环保三同时验收、排污申报核定、排污费征收、环境执法、环境投诉处理等提供监测数据的其它环境监测活动。

来源：国网陕西省电力公司2015-05-28

严格规范供电所业扩报装、临时用电、紧修服务等环节和流程，实现低压居民客户受理次日节点、低压无工程非居民受理申请后4个工作日内接电，投诉处理及时率100%，抢修到达现场及时率98%。

来源：北极星电力网2015-05-05

单一来源、询价等均纳入监督范围，规范了招标监督的主体、原则、职责和方式，明确了18个监督环节、41个监督要点，规定了招标人纪律22条、招标代理机构及人员纪律21条、投标人纪律15条、评委纪律18条，还增加了投诉处理和惩处条款

来源：河北省人民政府网站2015-04-29

三是深入开展环保监查专项行动，通过妥善处理群众反映强烈的各类环境问题，严格执行环保法律法规，严肃查处环境违法行为，确保污染投诉处理结案率达到100%。细化整治措施，重拳治污。

来源：国家电网报2015-04-10

同时，针对客户投诉最多、最集中的热点问题进行专项整治，将被动投诉处理变为主动防范风险，着力降低供电服务投诉率;开展专变客户用电安全检查及规范管理专项行动，加强对客户用电设备技术和运维的管理监督，督促落实整改

来源：中国企业报2015-03-10

2014年，该公司供电服务综合指数连续9个月位居全省12个大型及一类县公司之首，95598回访客户满意率连续6个月保持100%，投诉处理质量指标保持满分，已连续5个月保持零投诉。

来源：北极星太阳能光伏网2015-03-02

同时，以投诉处理规范化为理由，设置高门槛和复杂程序，把大量投诉挡在门槛之外。甚至认为通过网上、新媒体反映的诉求不是投诉，不予受理。还有一些地方，将解决消费者诉求当成小事、麻烦事。

来源：发改委2015-02-28

第五十八条财政部门处理投诉事项，需要检验、检测、鉴定、专家评审以及需要投诉人补正材料的，所需时间不计算在投诉处理期限内。

来源：河南省方城县电业局2015-02-10

此次培训结合工作实际，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析

来源：北极星电力网2015-01-19

第四十一条 【投诉处理】有关特许经营项目利害关系人、服务对象或社会公众认为特许经营者违反法律、行政法规规定，或者不按照约定提供公共产品或服务的，可以向实施机关或有关监管部门投诉，实施机关或有关监管部门应当依法处理

来源：贵阳新闻网2014-12-05

在这中间，首要的是完善治理的制度设计，既要让围挡、覆盖、洒水等各项措施真正落地，也应健全投诉处理首接负责制、部门协调联动查处制，尤其是对那些屡教不改者，坚决实行一票否决直至逐出市场。

来源：北极星电力网2014-11-21

二 投诉处理第十条 投诉人提出投诉请求，应当一并提供以下信息及资料：(一)投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称;(二)投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音

来源：河南省济源供电公司2014-09-22

结合公司纪委加大对投诉事件的属实性进行核查，积极查找与发现内部存在的问题，对因管理出现的投诉事件查不出原因不放手，没有整改措施不放手;同时对外公布监督电话，建立健全监督考核体系，实施一月一通报的办法，提升投诉处理和优质服务质量

来源：供用电杂志2014-09-18

欧洲发达国家的配电自动化应用较早，基本实现了配电变电站出线断路器、线路分段开关的远程监控，做到了配电网故障及时检测、处理及修复，且配电gis获得了广泛应用，配电调度、停电投诉处理、故障抢修流程的管理基本都实现了自动化