来源：蒙东电力兴安电业局2011-02-09

大年三十至正月初六，该局95598供电服务热线全天候接听客户来电，共受理客户故障电话27次，业务咨询150次，信息查询1次，表扬1次；电力调度、送电抢修、配电抢修人员24小时值班，确保第一时间解决客户用电故障

来源：中国网 作者：董江海2011-01-28

“移动营业厅”的运用，不仅使难题迎刃而解，更将日常用电业务报装、受理用电故障等服务送到群众身边。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-25

确保春节期间电网安全稳定运行，进入一月以来，该局就组织人员在节前对输配电线路、变电设备进行了一次特巡，全面消除安全隐患，确保全县电力供应；完善保电预案和客户停电应急预案，电力抢修中心实行不间断工作制，保证在最短时间内处理好各类用电故障

来源：肥东供电公司2010-12-28

但是根据供电资产的划分，老人家的用电故障，并不在供电抢修职责范围之内，且内部线路断在墙体内，查找和排除故障耗时长，难度大，同时也影响其他的抢修工作。...面对这一情况，考虑到老人家刚出院，身体虚弱，如果不及时保温，势必会影响老人家的生命安全，为此，肥东供电公司杨店供电所抢修人员特事特办，实行人性化服务，当即决定义务帮助处理用电故障，他们采取了在墙面上布明线的方法

来源：化德电力公司2010-12-22

通过“动手”服务，急客户所急，各辖区供电所建立24小时值班抢修制度，接到报修电话后，在规定时间赶到故障地点，快捷、专业、实用有效地为用户解决用电故障；设立专人引导用户办理业扩报装等各类用电业务，协助用户做好工程设计

来源：桐庐县供电局2010-12-20

针对特殊情况，抢险队员找来竹梯，在采取了完善的安全措施后，抢险队员登上竹梯，排除了用电故障。16时08分，恢复送电。

来源：浙江临海市供电局2010-12-17

12月16日，临海市括苍、永丰、大田、汛桥等地的电力系统因受大雪影响，发生大规模的用电故障。临海局及时启动了冰雪恶劣天气应急预案，全力抢修。

来源：九江新闻网－浔阳晚报2010-12-17

12月12日，九江出现大幅降温天气后，公司要求全员待命，确保抢修人员、物资、车辆到岗、到位，保证居民用电故障“不过夜”。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2010-12-14

，耐心做好供用电故障的解释工作。...鉴于恶劣天气期间可能发生的各类供用电故障，加强了监测预警和信息通报管理，加强了电网调度管理，加强了与地方政府沟通，特别是与气象部门、农业部门的信息交流；认真做好优质服务工作，尤其是96789和营业窗口的工作人员要认真对待客户的求解和投诉

来源：浙江宁海供电局2010-12-10

潘安方说，“农村用电客户经理驻村联络点”，虽然设立时间不长，但农民的实惠有目可睹，一是农民的用电纠纷小了，政策处理顺了；二是用电安全事故减少了，群众对电网设施的保护意识增强了；三是一批年老体弱、特殊家庭的用电故障立等可排

来源：河南省邓州市电业局2010-12-06

接到用电故障的电话后，宋晓兵15分钟就冒雨赶到了房兴奇的家中，经过认真查看分析，判定是房顶堆放杂物，造成一面墙严重受潮，而这面墙的一个线路接点遇潮漏电，造成漏电保护器跳闸。

来源：农电网 作者:王素峥 李芳2010-11-26

这天天气异常炎热，崔大海带领所里职工组成供电服务抢修组，他们备足了室内用电开关、灯泡、插座、保险丝等材料，冒着高温酷暑挨家挨户对供电线路进行检查，询问是否有用电故障，讲解安全用电知识。

来源：新疆天富供电公司2010-11-18

平时只要家里出现用电故障，一打联系卡上的急修电话，马上就有工作人员上门服务，真是太方便了！”

来源：前哨供电局2010-11-16

前哨供电局的冬季电力安全小分队加强了对用户用电设备的检修和维护，对用户电源进行了规范，现场排除用电故障，拆除私拉乱接及老化线路，为用电户安全用电排忧解难。

来源：通化供电公司2010-10-26

他们还制作了500多张“联络卡”，以便农户们在出现用电故障时及时联络。

来源：临海市供电局2010-10-11

组建“古城电力服务队”，开展服务上百次，为政府重大节庆活动、学校高考、群众用电故障提供保障、维护服务。全力展现了电力企业的社会责任。

来源：登封市电业局2010-09-20

节日期间局领导、生产主管部门和各运行站所24小时值班，保证及时抢修处理客户用电故障，确保节日期间电网建设安全可靠供电，使全区广大城乡居民度过一个祥和、平安的节日。

来源：河南省虞城县供电公司宣传科2010-09-09

上午11时28分，电力服务车上的三名服务人员在新建路化肥厂家属院附近接受了一名客户的用电求助，迅速展开维修，不仅快速排除了用电故障，同时也完成了电力服务车招手停的服务“处子秀”。　　...服务车具有电力安全知识宣传、用电咨询、处理用电故障等多项功能，能够为广大用电客户提供便利、快捷的服务。每辆服务车都配有无线对讲机，既可以在街头在社区接受用电客户的招手停，为用电客户排忧解难。

来源：上海政府新闻网2010-08-18

近日市电力部门建议市民在发生用电故障时，尽量不要重复报修；一般的咨询电话尽量避开9—11时、17：30—21：30的高峰时段；保险丝烧断等“用户内部故障”，尽量向物业报修。...热线日接20000个电话 　　“95598”电力服务热线高峰期间每天达20000左右的电话呼入量中，50%的居民用电故障属于客户端故障，市电力部门本着“让灯先亮起来”的理念，在可能情况下及时解决市民的用电问题

来源：新华网巴中分频道2010-07-19

该局迅速启动防洪预案及重、特大事故预警机制，有条不紊地排除了一个又一个险情，处理了一个又一个用电故障，全局大部分干部职工，全力以赴，上下一心，局领分别率队亲临一线，指挥协调，各职能部门密切配合，统筹安排