来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-16

，在精简资料、简化手续的基础上，开辟电话预约和线上预约通道，探索推行台区经理、客户经理预约服务，实时做好对接，实行“说办就办，办必办好”，做到“我跑你不跑”，最大限度让客户“一次都不跑”，先后办理客户用电业务

来源：河南省济源供电公司2019-01-14

建立一个服务机制，即“一对一”机制，在按照“一区一案”“一区一策”服务理念基础，坚持“一口对外，优化流程，协同高效”的原则，以一个项目一名服务经理，主动深入企业和项目建设工地，就用电业务办理、客户受电工程技术帮扶

来源：国家能源局南方监管局2019-01-14

11月份有所上升，环比增幅53%，主要是反映停电抢修、电能质量、服务行为等方面问题有所增多，原因是进入冬季后，制暖电器使用频率增加，居民用电负荷也随之增加，同时春节将近，返乡人员逐渐增多，用电负荷及办理用电业务的人员数量也有所增长

来源：瓯网2019-01-10

实行高压业扩报装电力营商专员全程代办，精简办电资料和流程环节，高压用户平均办电时长同比压缩32％；大力推广线上办电模式应用，推出快递免邮、“电力+银行”一站通、办电不出村、“臻享＋”等特色服务，推进数据互联互通，在全省率先开展用电业务

来源：江苏能监办2019-01-07

第四节 服务渠道第十五条增量配电网企业负责配电区域内用电业务，具备满足办理供配电业务的供电营业场所，供电营业场所应当具备以下条件：（一）供电营业场所应当具备办理用电报装、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费...第十四条增量配电网企业对用电业务办理实施一个窗口申请、受理并限时办结，在非用户自身原因影响下，具体时限如下：（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过2个工作日，其他低压供电用户不超过

来源：江苏能监办2019-01-07

第四节 服务渠道第十五条增量配电网企业负责配电区域内用电业务，具备满足办理供配电业务的供电营业场所，供电营业场所应当具备以下条件：（一）供电营业场所应当具备办理用电报装、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费...第十四条增量配电网企业对用电业务办理实施一个窗口申请、受理并限时办结，在非用户自身原因影响下，具体时限如下：（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过2个工作日，其他低压供电用户不超过

来源：浙江省发改委2019-01-02

2018 年底前供电公司办理 高压电力用户用电业务平均用时 50 个工作日以内，2019 年、2020 年、2022 年底前分别压减至 40 个、35 个、30 个工作日以内;2018 年底前小微企业电力接入平均总时长不超过

来源：中国电力新闻网2018-12-26

低压客户的办电手续已从5个、4个环节减至4个、3个环节；10千伏、400伏非居民业扩报装项目平均时长分别压减至52.52、5.29个工作日，同比分别下降36.41%、32.33%；推行“一码办电”，推动全用电业务线上办理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-17

此前一天，该营业厅共接待前来办理用电业务的客户25位。郜丽霞说，2017年营业厅的最高纪录是一天82个号，一般平均每天也有五六十个号。但今年叫号机平均每天也就20多个号。

来源：浙江省发改委2018-12-13

3．咨询服务为客户提供电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、电动汽车、能效服务、用电技术及常识等内容的咨询服务。...（2) 居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。（3) 服务热线应24小时保持畅通。（4) 客服代表应在振铃3声(12秒)内接听，使用标准欢迎语。

来源：浙江省发改委2018-12-13

十、用户服务规划（一）营业厅设置试点区域范围内，根据所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯等，初步拟通过新建或租赁的方式设置1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电业务

来源：北极星输配电网2018-12-13

十、用户服务规划（一）营业厅设置试点区域范围内，根据所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯等，初步拟通过新建或租赁的方式设置1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电业务

来源：南方能监局2018-12-11

配网自动化并网联调申请、竣工验收申请、电力化移交上传、验收、办理第一种工作票、停送电等16个环节，且完成上述环节工作需要找配电部、营业部、辖区班组、试验检测班等不同部门的工作人员，施工单位至少需要跑十次才能完成整个用电业务办理

来源：南方能监局2018-12-11

配网自动化并网联调申请、竣工验收申请、电力化移交上传、验收、办理第一种工作票、停送电等16个环节，且完成上述环节工作需要找配电部、营业部、辖区班组、试验检测班等不同部门的工作人员，施工单位至少需要跑十次才能完成整个用电业务办理

来源：福建能监办2018-12-03

3.2.3.5 用电方向供电方申请办理变更用电业务时应按供电方相关规定办理，并事先告知售电方。

来源：中国电力新闻网2018-11-20

宋静屹惊喜地说：“我们一次都没跑营业厅，现在办用电业务不但方便，而且超速！”

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2018-11-16

修订完善业务办理告知书，推行“最多跑一次、我跑你不跑、零跑腿”的服务模式;四是多次召开业扩报装专题协调会，以“压时限、提效率、早供电”为目标，工作中坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，全力压缩用电业务办理

来源：国家能源局2018-11-14

据了解，目前供电企业对高压用户、低压用户用电业务办理平均时间分别减少到：国家电网公司35个、10个工作日内，南方电网公司21个、8个工作日以内，内蒙古电力（集团）公司41个、16个工作日以内。...答：按照国务院深化“放管服”改革和优化营商环境的任务分工，除“获得电力”排名提升工作外，“五年内供电企业办理电力用户用电业务平均时间压缩三分之二以上、压减到40个工作日以内”任务也由国家能源局牵头负责。

来源：福建能监办2018-11-12

5.3.5用电方向供电方申请办理变更用电业务时应按供电方相关规定办理，并事先告知售电方。3.供电方义务3.1供电服务供电方应按照国家政策文件要求提供报装、计量、抄表、维修、收费等供电服务。...5.3.5用电方向供电方申请办理变更用电业务时应按供电方相关规定办理，并事先告知售电方。3.供电方义务3.1供电服务供电方应按照国家政策文件要求提供报装、计量、抄表、维修、收费等供电服务。

来源：江苏能监办2018-11-06

第十五条 电网企业应提供（包括但不限于）以下公众信息：1.企业全称，企业性质,股权结构,工商注册时间，营业执照，信用代码，法定代表人，联系方式等；2.用电业务的办理程序，服务指南，相关窗口部门的联系地址