来源：南方电网报2019-02-19

通过互联网统一服务平台和客户经理上门服务，严格执行业扩报装精简流程，让客户办理用电业务“一次都不跑”，业务办理“零上门”。...——2019年贵州省政府工作报告亮点：●让客户办理用电业务“一次都不跑”，业务办理“零上门”。●实现用电报装“零审批”，让接电时间更快速。●实现用电报装“零收费”，让接电成本更合理。

来源：国家电网报2019-02-18

2018年12月15日，威海、泰安供电公司先后完成获得电力“一链办理”试点上线应用，实现用电业务申请和行政许可申请的“一窗受理”，各相关行政部门在线联合审批。

来源：国家电网报2019-02-18

2018年12月15日，威海、泰安供电公司先后完成获得电力“一链办理”试点上线应用，实现用电业务申请和行政许可申请的“一窗受理”，各相关行政部门在线联合审批。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-15

个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，引发用户不满；部分供电企业停电公告手段单一、通知时限不能满足规定要求，一些地区线路和设备故障频发、停电时间过长、抢修不及时，个别地区用电高峰时段用户端电压偏低

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

人民群众反映用能问题较为强烈的领域主要有：供电服务存在不足，个别供电营业窗口工作人员服务行为不规范，用电业务办理效率低下，一些地区供电质量不合格、频繁停限电等现象长期未能得到解决，给人民群众生产生活带来不便

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-12

保姆式的跟踪对接服务“皮带廊项目建设涉及到用电业务办理，但整个办电过程都是客户经理忙前忙后，我们只需要提供资料，其余的根本不需要操心。

来源：北极星电力网2019-02-01

国家能源局持续推进压减办电时间国家能源局制定《进一步推动优化营商环境政策落实实施方案》，持续推进压减办电时间，2019年实现供电企业办理电力用户用电业务平均时间压缩至45个工作日以内，并予以公布。

来源：国家能源局2019-02-01

协调电网企业积极创新供电服务方式，进一步精简环节、压缩时间，2019年实现供电企业办理电力用户用电业务平均时间压缩至45个工作日以内，并予以公布。

来源：北方网2019-01-25

工作人员向刘先生出示一张《充换电设施用电业务办理告知书》。记者看到，办理该业务需要一些资料，包括一份申请表、身份证明、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业部门出具同意使用和施工充电设施的证明材料。

来源：中国西藏新闻网2019-01-25

国网西藏电力有限公司深化“互联网+”营销服务应用，实现用户办理用电业务“最多跑一次”。下一步，国网西藏电力有限公司将全面落实“十三五”电网发展目标，加快建设阿里联网工程和网外12县接入主电网工程。

来源：南方电网报2019-01-18

简化手续方面，《举措》提出进一步精简办电手续，明确客户办理用电业务必须提供的资料、证照并向社会公布，2019年实现客户办理所有业务“一次都不跑”；严控业扩管理时限，2019年低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别不超过

来源：国家电网报2019-01-16

企业在“家门口”就能办妥用电业务。“增票预约服务也无需排队等待了，每月省时又省事。”薛斌成为该服务的首批受益者。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-01-16

，在精简资料、简化手续的基础上，开辟电话预约和线上预约通道，探索推行台区经理、客户经理预约服务，实时做好对接，实行“说办就办，办必办好”，做到“我跑你不跑”，最大限度让客户“一次都不跑”，先后办理客户用电业务

来源：河南省济源供电公司2019-01-14

建立一个服务机制，即“一对一”机制，在按照“一区一案”“一区一策”服务理念基础，坚持“一口对外，优化流程，协同高效”的原则，以一个项目一名服务经理，主动深入企业和项目建设工地，就用电业务办理、客户受电工程技术帮扶

来源：国家能源局南方监管局2019-01-14

11月份有所上升，环比增幅53%，主要是反映停电抢修、电能质量、服务行为等方面问题有所增多，原因是进入冬季后，制暖电器使用频率增加，居民用电负荷也随之增加，同时春节将近，返乡人员逐渐增多，用电负荷及办理用电业务的人员数量也有所增长

来源：瓯网2019-01-10

实行高压业扩报装电力营商专员全程代办，精简办电资料和流程环节，高压用户平均办电时长同比压缩32％；大力推广线上办电模式应用，推出快递免邮、“电力+银行”一站通、办电不出村、“臻享＋”等特色服务，推进数据互联互通，在全省率先开展用电业务

来源：江苏能监办2019-01-07

第四节 服务渠道第十五条增量配电网企业负责配电区域内用电业务，具备满足办理供配电业务的供电营业场所，供电营业场所应当具备以下条件：（一）供电营业场所应当具备办理用电报装、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费...第十四条增量配电网企业对用电业务办理实施一个窗口申请、受理并限时办结，在非用户自身原因影响下，具体时限如下：（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过2个工作日，其他低压供电用户不超过

来源：江苏能监办2019-01-07

第四节 服务渠道第十五条增量配电网企业负责配电区域内用电业务，具备满足办理供配电业务的供电营业场所，供电营业场所应当具备以下条件：（一）供电营业场所应当具备办理用电报装、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费...第十四条增量配电网企业对用电业务办理实施一个窗口申请、受理并限时办结，在非用户自身原因影响下，具体时限如下：（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过2个工作日，其他低压供电用户不超过

来源：浙江省发改委2019-01-02

2018 年底前供电公司办理 高压电力用户用电业务平均用时 50 个工作日以内，2019 年、2020 年、2022 年底前分别压减至 40 个、35 个、30 个工作日以内;2018 年底前小微企业电力接入平均总时长不超过

来源：中国电力新闻网2018-12-26

低压客户的办电手续已从5个、4个环节减至4个、3个环节；10千伏、400伏非居民业扩报装项目平均时长分别压减至52.52、5.29个工作日，同比分别下降36.41%、32.33%；推行“一码办电”，推动全用电业务线上办理