来源：国家电网报2019-09-17

“智慧电务”将“产品服务化，服务产品化”，依托“大云物移智”技术，开展“客户画像”，细分客户群体，为客户定制个性化、多样化的套餐服务。客户可以根据自身的需求选择套餐中的项目，分项实施、逐步推进。

来源：国网青海供电公司2019-09-09

该项目在国网青海电力海北供电公司试点应用以来，单户故障平均修复时长缩短9%，欠费复电平均时长缩短22.6%，故障表计更换工作效率提升19.5%，主动服务客户的能力与工作效率进一步提升，赢得了政府和客户的一致赞誉

来源：固德威2019-09-09

固德威亮相2019巴西太阳能光伏展2深耕本地化服务，客户为本赢口碑固德威总裁黄敏曾说，光伏逆变器企业必须要做服务，不做服务将无法生存。

来源：凤翔县供电分公司2019-09-09

目前，该公司各项整改工作已全面展开，严格按照省委第四巡视组及上级部门的意见和要求，认真履行好执行责任和监督责任，加强公司精细化管理建设，提升服务客户水平。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-05

近日，岐山县供电分公司获知宝鸡恒丰投资有限公司有增容2*1250千伏安需求后，主动上门与项目负责人对接，并协同生技部进行现场踏勘，第一时间答复客户供电方案，受到客户双手称赞。今年以来，该公司进一步优化用电营商环境

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-04

这次修订的集团公司《供电服务十项承诺》进一步简化用电流程、压缩报装时间、优化报装方式方法、诚信经营“三不指定”、“零距离”服务客户，得到了客户的积极响应。

来源：亮报2019-09-04

这只是同期线损系统服务客户的一个缩影。同期线损系统的应用是国家电网有限公司物联网技术的具体体现，是泛在电力物联网应用的重要实践。

来源：亮报2019-09-04

这只是同期线损系统服务客户的一个缩影。同期线损系统的应用是国家电网有限公司物联网技术的具体体现，是泛在电力物联网应用的重要实践。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-02

9月1日，济源供电公司为济源市一水泥厂新增一台变压器，以满足该厂生产用电负荷需求，同时免费为该厂安装隔离开关等一系列配套设备，进一步增强客户供电可靠性。（张娇莉）

来源：中国电力新闻网2019-08-30

如何切实打通服务客户“最后一公里”？

来源：国家电网报2019-08-26

如何切实打通服务客户“最后一公里”？

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-22

日前，专项自查正在按部门分工有序开展，该公司将“零距离”服务客户，让客户满意、政府放心，营造良好用电营商环境。

来源：江苏省盐城供电公司2019-08-21

提高主动抢修效率，缩短客户停电时长，有效减少报修工单和停电投诉；现在，全省各供电区域的配网供电可靠性得到显著提升，城区供电可靠率达99.951%，客户停电时长大大缩短，报修工单和停电投诉得到有效减少，主动感知客户、服务客户的能力显著增强

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-20

调研过程中，客户对电力企业深入一线服务客户表示感谢，并对该公司下一步供配电设施提出殷切希望，决心客企同心实现“双赢”。...8月19日，岐山县供电分公司市场营销部带领客户服务中心人员深入中国岐山轻工服装商贸产业园，调研综合能源服务业务，了解客户对综合能源服务业务的需求情况，真心服务客户。

来源：南方电网公司2019-08-14

在广州南沙智慧营业厅，服务客户的固定人工柜台不见踪影，取而代之的是智能机器人、自助服务终端。...同时，广东电网公司智能在线客服上线一年后，日均服务客户达2000人次，约占人工话务的20%，有效分流了95598人工话务量，机器人回答准确率达90%。

来源：河南省济源供电公司2019-08-13

“我提出用电申请不久，电工师傅就赶过来了解情况，当天下午就用上了电。现在的办电效能真高！”8月7日，在河南省济源市大峪镇反头岭村，居民张小平说道。办电效能的高低，是客户感知电力获得感的一项重点工作。河南济源供电公司以优质

来源：河南省信阳光山县电业局2019-08-09

“优质服务是供电企业的生命线，我们要结合工作实际，想客户之所想，急客户之所急，实现微信群服务客户的真正涵义。”施工结束后，何应光欣慰地说道。

来源：河南省济源供电公司2019-08-08

定期走进定点联系的小微企业，帮助客户完善用电方案和应急预案，义务检查用电设施，帮助消除安全隐患，服务客户安全用电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-08

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长；五是加大居民户表改造工作进度

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-07

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长。