来源：南方电网报2015-03-27

不仅于此，广州供电局微信营业厅还新增账单订阅、营业网点人工服务预约、电力故障报修等多样业务。市民通过微信营业厅，除可以查询用电资讯、办理业务外，还能参与供电局举办的有趣活动。

来源：国家电网报2015-03-27

提出了促进服务质量提高的十项举措，包括建设坚强智能电网、提高农村地区供电质量、推进城区一户一表建设与改造、业扩办理提质提速、提供快捷供电营业窗口服务、开辟春灌用电绿色通道、超前做好迎峰度夏有序用电工作、大力实施电能替代、提供电力故障报修

来源：南方电网报2015-03-26

不仅于此，广州供电局微信营业厅还新增账单订阅、营业网点人工服务预约、电力故障报修等多样业务。市民通过微信营业厅，除可以查询用电资讯、办理业务外，还能参与供电局举办的有趣活动。

来源：山东新闻网2015-03-12

烟台供电公司强化业扩项目经理制,建立市、县重点项目信息库,对全市200个重点工程建设项目实施领导包保负责和跟踪服务,协调、调动、考核公司相关资源,协调项目流转时间、服务质量,制定了服务感情零距离、服务行为零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时

来源：国网陕西省电力公司2015-03-06

95598远程工作站提前安排部署、制定应急预案，采取有效措施，排查系统隐患、严肃值班纪律、优化排班制度，将受理的各项业务工单准确、迅速地传达到相关单位，尤其对故障报修工单进行跟踪、督办，全力降低故障抢修恢复供电时间

来源：姚安供电有限公司2015-03-04

走进教室，结合学校、教室、宿舍安全用电、家庭用电、节水节电、故障报修等生活用电安全常识进行了宣传，并发放宣传资料及学习用品500余份。

来源：德江供电局2015-02-28

据统计，春节长假期间，该局共接到95598故障报修电话7起，均为客户内部故障，并在第一时间内恢复了客户正常用电;低压线路运行正常，报修处理率和客户满意率均达100%，节日期间供电服务实现了零投诉。

来源：国家电网报2015-02-27

统计数据显示，从除夕到正月初六，厦门供电公司接到的故障报修工单与去年春节相比下降54.8%，其中10千伏故障发生量仅5起，较2014年同比下降77.3%，故障平均修复时长同比下降83.9%。

来源：河南省永城市供电局2015-02-27

以台区为平台，以服务为纽带，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、安全宣传、用电宣传、交费提醒等服务新举措。

来源：国家电网报2015-02-26

在公司上下共同努力下，春节期间全网配变烧损数量、故障报修和客户投诉件数同比大幅下降。春节期间，全国日均发电量99.89亿千瓦时，最低日发电量96.52亿千瓦时，出现在2月19日(初一)。

来源：姚安供电有限公司2015-02-26

值班人员耐心解释后，准备好工具，我们在漫天绚丽的礼花照亮下向故障报修地出发，到现场检查后发现是因为用电负荷都集中在了这个时段，导致了九街配变jp柜内空开过负荷跳闸，等待中的村民都在焦虑时候，现场工作人员合上空开...年初一的早上，刚醒，正在听着窗外此起彼伏的鞭炮声，突然间，电话声夹杂着鞭炮声响起，又是一起用户用电故障报修，起床叫着张师傅，准备好工具，来到现场，发现是用户保护器下方出线过细，用电负荷过大后烧断，帮助用户处理好后

来源：贵州省铜仁供电局2015-02-25

为切实解决这个问题，玉屏供电局在新店乡老寨村和丙溪村设立了两个便民服务点，负责为村民办理缴费、故障报修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务。

来源：贵州省玉屏供电局2015-02-16

随时做好故障报修和事故抢修的准备工作。提前做好了事故预想，制定反事故措施，充分做好各种应急措施。做到防范有方，措施有力，应急有备。...为保证春节期间故障报修的及时处理，该所还加强了值班值宿，把责任落实到人，安排2人到3人一班，保证24小时人员在岗，保证全所人员24小时开机。同时，积极准备各类抢修物资，电力抢修车随时听候调遣。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-15

春节期间服务工作做到一心一意，营业厅人员在元旦期间轮流值班，确保为客户提供信息查询、业务咨询、故障报修等优质、高效服务。

来源：姚安供电有限公司2015-02-13

同时，要充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥95598客户服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节。

来源：河南省济源供电公司2015-02-09

启动95598备用值班制度,95598客服人员要积极与政府12345热线紧密配合，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：河南尉氏县供电局2015-02-06

一是电力服务零距离：依据局2015年工作部署， 各供电所要对农业生产和农民生活用电做到了超前服务，跟踪服务，责任区电工为农民朋友发放了用电明白卡、用电联系卡、配电柜、用户表箱处贴有故障报修及投诉卡片，供电所人员利用春节期间

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-06

自筹资金储备变压器等物资，圆满完成迎峰度夏度冬工作;加强营业网店建设，全面实现一折通，开通村邮站、缴付通、pos机收费和网上支付宝交费等多元化缴费模式;继续推行积极处理客户故障报修、投诉工作单并做好回访工作

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-04

每日各个供电所将环境卫生、营业厅管理、库房管理、资料填写、故障报修等形成报表，每日在局oa上进行公布。二是强化抽查，树立良好形象。

来源：贵州省遵义供电局2015-01-29

随着城市规模的不断发展、扩建，交通拥堵问题成为堵在快速赶到故障报修现场的一道坎，一辆抢修车成天满城转，客户故障高峰与道路交通高峰时段重叠，效率提不高，客户意见大，服务满意度大打折扣。