来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-30

从提高全社会普遍服务水平到强化客户用电服务，再到聚焦能源服务新业态满足客户多样化用电需求，公司全面树立以客户为中心的服务理念，以更加清洁、智能、高效的用电服务点亮了人们的美好生活。

来源：山东能监办2020-10-29

万华化学工业园等8个增量配电企业的现场调研，进一步了解企业的增量配电公司经营状况，增量配电项目配网建设(变电站、配电线路等)等情况，了解企业在建设过程、运营过程中遇到的困难、问题，倾听企业在电价执行、用电服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-28

10月27日，济源供电公司轵城供电所组织员工全面排查供区机井用电线路、农灌配电变压器等供电设备安全情况，提前做好冬灌用电服务，确保农民冬灌用电无忧。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-28

10月25日，位于济源玉川产业集聚区的伊利乳业有限公司生产负责人，对前来开展用电服务的济源供电公司党员服务队员表示感谢。

来源：国网新疆特克斯县供电公司2020-10-26

为让更多客户享受便捷、高效的用电服务，使其熟练掌握和使用“网上国网”app，全力打通供电服务“最后一公里”，该公司全面深化“互联网+营销服务”，组织党员服务队开展走访服务活动，开设“网上国网”小讲堂，详细讲解

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-26

“我们小区已经是个二十来年的老小区了，但是用电保障方面完全不担心，现在的用电服务真是好极了。”小区居民任国辉赞扬道。

来源：国网浙江宁海县供电有限公司2020-10-23

特别是通过宁海县残联了解到一些低保户残疾老人家里的电线凌乱后，就把此类用户列为重点帮扶对象，并迅速组织服务小组赶赴现场开展用电服务。

来源：常德市政府门户网站2020-10-23

今年来，国网常德供电公司为优化营商环境，提升办电效率，积极推进用电服务由“线下办”向“线上办”升级，由“客户办”向“我来办”转变，主动上门对接客户，优化接入方案，提供了“电保姆”式服务。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-10-21

入秋以来，该公司围绕服务“三农”展开系列举措，着力为农民秋收提供便捷高效的用电服务，临时开辟秋收用电报装“绿色通道”，简化办电流程；实施24小时电力报修服务，落实专人对接农业大户提供“一对一”“一站式”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-20

从用电服务到琐碎日常，供电员工成了客户身边温暖的存在。“供电所那些员工都是老好人，不光随叫随到，家里有个啥事都愿意帮忙。”家住轵城镇张金村的姚志高提起供电员工就说好。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-16

10月13日，济源供电公司思礼供电所组织员工，奔赴各个农业用户，为用户提供一次安全用电服务。随着农产品收割收购，用户用电量需求不断增高。

来源：工信部2020-10-15

能源局赞同您提出的加强充电设施建设的建议，下一步将提升乡村电气化发展水平，加快城乡电网一体化进程，统筹推进充电设施在城乡合理布局，促进城乡用电服务均等化。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-15

在走访中，该公司人员还向用电客户宣传安全用电的小讲座、耐心讲解检查“表后线”的好处、征求用电服务意见和建议。

来源：河南省济源供电公司2020-10-14

济源供电公司把全力保障公共场所用电安全做为当前重点工作之一，细化责任，完善安全用电服务方案，强化公共场用电安全管控。

来源：中国能源报2020-10-14

此外，若将大数据技术应用到户用分布式电站，了解用户端的用电喜好，则能反向促进用电服务产业发展。”

来源：河南省济源供电公司2020-10-13

济源供电公司把服务留守家庭安全用电，作为当前一项重点工作，积极主动与当地政府、社区、村委会联系沟通，对困难户、留守家庭进行调查摸底，提前掌握特殊群体的用电信息，积极为他们建立特殊“服务档案”，以便提供及时的用电服务

来源：朗新研究院2020-10-13

（二）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度1、现状与形势近年来，营销作为用电服务的执行部门，全力打造聚合客户资源、强化内外引流赋能的营销服务运营平台，着力构建客户满意、内涵丰富的线上服务产品生态

来源：上游新闻2020-09-30

同时，通过“网上国网”app，居民可在线查询用电信息、缴纳电费、办理用电业务，感受便捷、透明的用电服务。

来源：凤翔县供电分公司2020-09-30

为了保证活动期间各项活动顺利开展，凤翔分公司专门成立了电力保障服务队，全程为活动提供全天候的用电服务；提前安排巡视人员对活动现场周边开展用电检查，及时发现并消除缺陷；与活动主办方主动对接，摸清各个活动点位用电负荷大小及分布

来源：朗新研究院2020-09-29

二是在打赢脱贫攻坚战之后，重点聚焦乡村振兴和城乡一体化建设支撑，推进乡村电气化，拓展用电服务产品。