来源：牡丹江电业局吴金良2011-03-09

大集控智能电网发展前提 “通过微机集控系统，运行值班员直接监控供电区25座220千伏及以下变电所站的运行情况，网上操作即可检查电网运行异常、排除用电故障。”

来源：浙江宁海供电局2011-03-08

巧手大赛，“读一本好书，明人生道理”征文比赛等系列活动，并建立了“七彩小草”爱心基金会，“阳光援助”服务站，“我为孤儿送温暖”爱心行三大阳光慈善组织，共为孤寡老人、残疾人代办用电手续183户，为社区居民修理用电故障

来源：萧山供电局2011-03-01

用电故障保修数量也有增加，电力抢修人员一直都在忙碌。“我们时刻关注着市民用电。”该局有关负责人表示，温度过高、过低都会引起用电急骤增长，导致电网出现问题。

来源：互联网2011-02-24

该公司保电服务队实行24小时轮流值班制度，基层供电所全力准备配网线路、配电变台等急修物资材料，随时为农户排除用电故障。

来源：互联网2011-02-24

同时，该局要求全市39个农村供电所实行“三级联保”全日制值班，确保一旦遇有用电故障，农电员工能在第一时间赶到现场，帮助农民解决用电难题。

来源：灵宝市电业局2011-02-22

目前，该局已处理线路设备缺陷17处，消除用户设备隐患31处，有效保证了会议顺利召开；在会议召开过程中，该局成立3支应急事故抢修小分队，备好抢修物资和车辆，及时处理会议场所供用电故障。

来源：玉屏供电局2011-02-14

大年三十下午15时56分和17点42分，大龙供电所值班人员两次推迟自己的年夜饭，全力抢修龙坡钟健明和红军等4客户的用电故障，确保了用户的团圆饭吃得舒心、温暖。...由于该局在节前就做了充分部署，制定了保电方案和春节值班安排，并组织力量加强了设备巡视、开展了安全隐患排查和整改治理工作，使得整个春节保电工作有条不紊，游刃有余，及时排除了一些用电故障，确保广大群众过上了一个欢乐

来源：灵宝市电业局2011-02-14

科学安排电网运行方式，确保抗旱用电需要；开辟服务抗旱用电绿色通道，本着“服务三农、抗旱保电”的原则，及时受理农业生产临时用电申请，做到报装、勘测、架线、送电一日完成；成立15支抗旱保电服务队24小时不间断值班，随时处理用电故障

来源：中牟电业局2011-02-12

在受理的用电故障中，没有发生大面积停电现象，从95598接到故障报修电话开始，到故障处理完毕，客户停电的时间平均不到30分钟。（师章玲）

来源：铜陵供电公司2011-02-10

侯淅珉十分关心节日期间用电抢修保障情况，在配电抢修班，他查阅了抢修值班记录，当看到近几日用电故障数量极少，并且均在短时间内得到恢复后，对抢修人员所付出的辛勤努力给予了高度褒奖，同时对铜陵电网保持安全可靠运行表示充分肯定

来源：蒙东电力兴安电业局2011-02-09

大年三十至正月初六，该局95598供电服务热线全天候接听客户来电，共受理客户故障电话27次，业务咨询150次，信息查询1次，表扬1次；电力调度、送电抢修、配电抢修人员24小时值班，确保第一时间解决客户用电故障

来源：中国网 作者：董江海2011-01-28

“移动营业厅”的运用，不仅使难题迎刃而解，更将日常用电业务报装、受理用电故障等服务送到群众身边。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-25

确保春节期间电网安全稳定运行，进入一月以来，该局就组织人员在节前对输配电线路、变电设备进行了一次特巡，全面消除安全隐患，确保全县电力供应；完善保电预案和客户停电应急预案，电力抢修中心实行不间断工作制，保证在最短时间内处理好各类用电故障

来源：肥东供电公司2010-12-28

但是根据供电资产的划分，老人家的用电故障，并不在供电抢修职责范围之内，且内部线路断在墙体内，查找和排除故障耗时长，难度大，同时也影响其他的抢修工作。...面对这一情况，考虑到老人家刚出院，身体虚弱，如果不及时保温，势必会影响老人家的生命安全，为此，肥东供电公司杨店供电所抢修人员特事特办，实行人性化服务，当即决定义务帮助处理用电故障，他们采取了在墙面上布明线的方法

来源：化德电力公司2010-12-22

通过“动手”服务，急客户所急，各辖区供电所建立24小时值班抢修制度，接到报修电话后，在规定时间赶到故障地点，快捷、专业、实用有效地为用户解决用电故障；设立专人引导用户办理业扩报装等各类用电业务，协助用户做好工程设计

来源：桐庐县供电局2010-12-20

针对特殊情况，抢险队员找来竹梯，在采取了完善的安全措施后，抢险队员登上竹梯，排除了用电故障。16时08分，恢复送电。

来源：浙江临海市供电局2010-12-17

12月16日，临海市括苍、永丰、大田、汛桥等地的电力系统因受大雪影响，发生大规模的用电故障。临海局及时启动了冰雪恶劣天气应急预案，全力抢修。

来源：九江新闻网－浔阳晚报2010-12-17

12月12日，九江出现大幅降温天气后，公司要求全员待命，确保抢修人员、物资、车辆到岗、到位，保证居民用电故障“不过夜”。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2010-12-14

，耐心做好供用电故障的解释工作。...鉴于恶劣天气期间可能发生的各类供用电故障，加强了监测预警和信息通报管理，加强了电网调度管理，加强了与地方政府沟通，特别是与气象部门、农业部门的信息交流；认真做好优质服务工作，尤其是96789和营业窗口的工作人员要认真对待客户的求解和投诉

来源：浙江宁海供电局2010-12-10

潘安方说，“农村用电客户经理驻村联络点”，虽然设立时间不长，但农民的实惠有目可睹，一是农民的用电纠纷小了，政策处理顺了；二是用电安全事故减少了，群众对电网设施的保护意识增强了；三是一批年老体弱、特殊家庭的用电故障立等可排