来源：河南省济源供电公司2020-06-11

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-10

同时，该公司还在营业窗口为夏收期间群众办理业扩报装、故障报修提供便捷服务，实行特事特办。并备足备好抢修工具和备品备件，严格执行24小时值班制度，随时解决农户用电难题，为"三夏"安全用电提供有力保障。

来源：国网青海电力2020-06-09

据统计，随着青海“三区三州”10千伏及以下配电网工程全面竣工，青海藏区配电网故障停运率下降至每年1.44次/百公里，故障报修率下降至4.21次/百户，运检投诉率下降至6.11次/万户。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-02

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

来源：大众新闻2020-06-01

对用户来说，无论是咨询、报修或是办理业务，通过手机30分钟内就能获得精准服务。得益于武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接，整个服务过程可视、可控、可追溯，让用户省心又安心。...与传统业务应用系统相比，武水集团客户服务平台依托华为云与计算的云技术，对报装、营收、热线、报修等分属不同部门的服务职能集中整合，重构业务流程，精简内部环节，极大提升了服务效能，有效提升用户体验满意度。

来源：合肥城乡建设局2020-06-01

供热企业应当建立24小时服务热线，用户在用热过程中发现供热设施异常、泄漏等情况时，应及时向供热企业报修，供热企业接到报修后应当立即组织检查、抢修。...第二十六条在供热期间，供热企业应当保证安全、稳定、连续供热，实行24小时不间断服务，加强巡检，发现问题或接到报修，应当及时处理，不得擅自停止供热。

来源：北极星储能网2020-05-28

“找桩难、接入难、报修难、支付难”等行业痛点仍然存在，充电设施的大规模应用，将会对城市配电网规划发展带来新的挑战。四是运营及监管还有待强化。一些投资主体为抢占市场，盲目投建低端充电桩。

来源：国家能源局2020-05-26

加强电力普遍服务，加大居民网上办电和报修服务力度，备足抢修人员、车辆和物资，确保不因居民欠缴电费、企业接电和应急抢修不及时而用不上电。保障油气市场充足供应。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-25

全面推行网上办电服务，力宣传推广“网上国网”app，主动引导客户线上办理电费交纳、电量电费查询、故障报修等各类用电业务。

来源：充电桩视界2020-05-25

此外，城市土地资源紧缺、老旧小区增容改造难度大等问题也在一定程度上影响着充电设施发展，“找桩难、接入难、报修难、支付难”等行业痛点仍然存在。

来源：中国电力报2020-05-21

“找桩难、接入难、报修难、支付难”等行业痛点仍然存在，充电设施的大规模应用，将会对城市配电网规划发展带来新的挑战。四是运营及监管还有待强化。一些投资主体为抢占市场，盲目投建低端充电桩。

来源：浙江省发改委2020-05-21

提供24小时电力故障报修服务，自接到报修之时起，不超过60分钟，因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。4．投诉建议机制。...试点区域内服务电话计划统一接入国家电网公司服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修，业务咨询、进度查询、投诉建议等。3．故障报修机制。

来源：怀柔区人民政府2020-05-19

设备的后期运维管理服务工作，对各采暖设备企业的售后服务进行规范化、制度化管理，储备电采暖设备和专业维修人员以应对突发事件的发生；负责采暖设备安全使用知识的培训、宣传及设备故障应急维修，处理用户对各设备企业的投诉和故障报修工作

来源：资本邦2020-05-19

要求公司说明差异的原因及合理性，是否按照《股票上市规则》第11.3.7条规定致歉并披露相关内容，是否及时对外披露业绩快报修正情况，在财务管理及信息披露事务管理等方面的内部控制是否存在重大缺陷。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

、头戴安全帽，携带齐全的抢修工具及时到达故障报修现场。...，模拟报修称：“家里或门店停电，急需恢复供电”15分钟后，柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服

来源：中国电力企业管理2020-05-18

建议将线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务进一步推广深化，为独居老人、行动不便等特殊人群提供电费缴纳提醒、故障报修一键式操作等服务。

来源：国家电网报2020-05-14

该公司充分发挥网上国网app、95598、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电，并为企业客户提供电费发票免费寄送服务，畅通客户便捷交费渠道，实现电费交纳、账单查询、故障报修等服务事项“网上办、掌上办、

来源：国家电网报2020-05-12

支撑构建全渠道简单、清晰、高效的自助智能服务需求，搭建营销客服知识库，利用语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，研发营销客服机器人，为客户提供24小时在线优质、高效的咨询服务，实现业扩报装、电费查询、故障报修等通用业务智能办理

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-05-11

下一步，国网昌都供电公司将聚焦“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行”等重点领域，加大行风监督宣传力度，畅通诉求渠道，建立信息报送机制，及时解决突出问题，持续优化营商环境，努力营造公司良好的政治生态和干事创业环境

来源：国家电网报2020-05-08

《条例》对供电企业工作人员到达现场抢修的时限作了明确规定：自接到报修之时起，城区范围内不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。