来源：国家电网报2020-09-03

国网江苏电力优化运营策略 大力降本增效周瑾8月18日14时16分，江苏苏州供电公司供电服务指挥中心值班员杜佳燕接到一份来自车联网平台的充电桩报修工单，立即向运维站发出抢修工单。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

8月27日上午，济源供电公司市区供电中心值班人员接到济水苑小区居民报修电话，小区几户居民家里停电需检修。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-08-28

国网余姚市供电公司城北供电中心抢修班班长杨晨说道，事故最多发的是打雷下雨和刮风等恶劣天气过后，就会接连接到好几个报修电话。...“我们抢修班共有3个小组，2辆抢修车辆，1辆备用车辆，共9名抢修工人，今年入夏以来，每天都有30至50个报修信息，最多的时候有79个。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

同时，该公司还做好安全用电宣传工作，深入农户走访了解用电情况和用电需求，发放印有安全用电、节约用电、电力设施保护、供电故障报修、电费电价、交费方式等相关内容的宣传材料，倡导农户养成自查家中用电线路、电器

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-27

8月25日，济源供电公司市区供电中心利用现阶段用户办理业务少、报修少的机会，对10千伏黄河线路沿道路两旁电杆杆加装防撞墩，预防外破事故发生，全力保障电网安全稳定运行。

来源：凤翔县供电分公司2020-08-26

为了应对，该公司要求各供电所组加强雨后线路特巡工作，以及日常值班故障抢修工作安排，24小时不间断接听客户用电故障报修，供电抢修人员随时待命;确保广大人民群众用电万无一失。

来源：河南省济源供电公司2020-08-25

完善“一对一”服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施“直通”服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

为切实提升供电服务质量，强化迎峰度夏期间窗口规范化服务，济源供电公司紧紧围绕故障报修、业扩报装、临时用电、服务态度及其他供电承诺事项，组织行风服务督查队对行风、服务问题进行严查严管。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-25

8月24日傍晚，凤翔公司尹家务服务组供电辖区西槐村4组一处10m电杆因车辆撞击，电杆从杆基处撞断，接到故障报修电话后，凤翔公司多部门联动，连夜抢修，保辖区群众万家灯火，受到辖区群众一致好评。...8月24日傍晚18时40分，凤翔公司尹家务更多服务组接到故障报修电话：“西槐村4组一处10m电杆因车辆撞击，电杆从杆基处撞断，线路运行存在严重安全隐患”，接到电话后，尹家务服务组立即组织人员现场查看，并实施停电措施和现场看护警戒

来源：国网伊犁供电公司2020-08-19

8月17日，国网特克斯县供电公司服务电话那头传来了客户焦急的报修声。在得知情况后，作为配电运检班班长老党员郭延光再次“披挂”上阵，迅速组织党员服务队赶往抢修现场。

来源：新华报业网2020-08-18

“为安全从容地迎峰度夏，我们实时监控电网配电变压器运行状态，主动派发抢修任务，力争‘抢修跑在报修前’。”...电网更坚强，抢修跑在报修前随着南京地区7月21日出梅，天气“一键切换”成闷热模式，用电负荷逐步攀升，电网迎来一年一度的承载力“大考”。1265.3万千瓦！

来源：江苏省盐城供电公司2020-08-18

国家电网还强化乡村“互联网+营销”服务，推进农网配电自动化，推广停电范围自动分析、精准通知到户、故障报修进程可视等智能化、精准化、互动化服务，为乡村电气化提供支撑保障。

来源：北极星售电网2020-08-17

免费提供用电信息咨询及合理用电解决方案；（三）提供客户经理上门服务；（四）根据用户需要，免费进行用电诊断分析，提出节能降耗减费建议；（五）指导、帮助进行电工培训和安全用电检查；（六）在用户发生内部故障时，享有优先的电力故障报修快速服务

来源：北京日报2020-08-17

同时，供电服务指挥人员运用智能供电服务指挥系统，24小时对配电设备运行、客户报修情况等进行实时监视，并通过配网运检app及时派单。

来源：北极星电力网2020-08-14

刘国光科大讯飞智能服务事业部解决方案总监刘国光在会上作了题为《ai助力电力生产及管理智能化升级》的演讲，分享了一些科大讯飞在ai技术的加持下为电力行业研发的产品：“国内首个面向供电服务指挥领域的人工智能虚拟供电服务指挥员小艾，面向故障报修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-12

接到报修电话时，克井供电所把人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。经排查，先后发现6处故障点。

来源：国网新疆伊犁伊犁供电公司2020-08-11

接到故障报修电话后，公司党员服务队立刻组织人员开具好急修派工单、派车单，准备好工具前往故障现场。为尽快查找出停电原因，公司党员服务队顶着烈日仔细巡视基地供电线路及设备。

来源：国网新疆伊犁伊犁供电公司2020-08-11

8月10日，伊宁市清枫苑小区突然停电，国网伊犁供电公司城区供电中心接到报修电话后立即组织党员服务队赶赴现场开展供电抢修工作。

来源：河南省信阳光山县电业局2020-08-11

移动公司综合部主任张宝玉立即拨通报修电话8889110向县供电公司求援。

来源：江城晚报2020-08-11

第二十五条供热经营企业应当履行下列义务：（一）按照安全生产法律法规和行业安全生产标准规范，组织安全生产，制定事故抢修和应急处理预案；（二）向社会承诺并公布服务质量和标准，设置并公开报修、服务、投诉电话，