来源：牡丹江电业局2011-06-01

售电营业厅在开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动的基础上，从每个环节每项业务落实服务细节，在窗口人员中继续开展了“五项技能修炼”、“我的服务我评价”“服务诚信度评价”活动，实行咨询员轮岗制，使窗口人员全面掌握业务知识和工作流程

来源：富阳供电局2011-05-31

电力企业正需要像他那样的对于业务知识潜心钻研的新生代。 任劳任怨的实干家 唐红明，一个普通的抄表员，从事着供电部门最平凡的工作。抄电表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

为此，他们积极参加安全、业务知识学习和竞赛。他们说：“一个抢修人员如果没有过硬的基本功，那就根本谈不上为客户提供优质、高效的服务”。

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

我们率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动，姐妹们认真学习各种业务知识，以柜台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务为基本内容，重点培训服务态度和技巧，收集客户反应的问题，进行个案分析、指导

来源：乌兰浩特供电局2011-05-31

该局号召广大职工向获奖的六位同志学习，刻苦专研业务知识，共同为提升供电服务技能做出更大的贡献。...通过两天的角逐，选手们取得满意的成绩，一致认为通过此次竞赛，掌握了很多营销业务知识，对做好今后工作给予很大的促进。

来源：襄阳市三道河水电站2011-05-31

明确四个学习重点：政治理论、政策法律、业务知识和社会实践。 明确五个推进措施：导学、讲学、研学、比学和考学。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

本次比赛采用笔试和实际相结合，分为六个环节，理论知识包括电力法律法规、营销服务、营销业务知识、企业文化等多方面内容，重点测试选手的电力法律法规、基本业务知识点的掌握情况；风采展示包括团体和个人风采展示，

来源：牡丹江电业局2011-05-26

有句话叫隔行如隔山，内线定检员和大厅登记员工作性质相差很远，为了适应新的工作岗位，赵宝军白天摸索工作，不懂时就请教大厅专业技术人员，夜晚苦学苦练到深夜，功夫不付有心人，不到一个月，赵宝军就熟悉掌握了大厅登记业务知识

来源：满洲里供电局2011-05-20

开展此次供电服务竞赛活动旨在展示营销服务人员的业务水平和精神风貌，进一步调动广大职工刻苦钻研业务知识的积极性和主动性，培养和造就一支适应新形势发展要求、本领过硬的高技能、高素质营销职工队伍。

来源：新浪吉林网2011-05-18

笔试内容为相关业务知识、写作水平、计算机操作等基础知识;面试由该所竞聘上岗工作领导小组组织考评委员会对竞聘人员进行综合能力考核;按成绩排序择优确定聘用人员并将成绩及竞聘结果公示三天，无异议后报送公司人力资源部备案

来源：甘肃高台电力局2011-05-17

一年来，全局共举办党课辅导4次，中心组学习12次，参加和举办各类培训班6期，内容涵盖了党建理论、法律法规、国学、工作业务知识，参加培训人数达500余人次。

来源：甘肃高台县电力局2011-05-13

宋国华同志善于学习政治理论知识，学习科学的管理方法和新型的专业知识，他把学习政治理论和业务知识始终作为陶冶思想素质，创新发展思路，提升领导能力的重要措施来抓，不断提高自己的思想道德水平、政治理论素养和科学决策能力

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局调度所2011-05-13

努力把政治理论学习、业务知识学习和推动实际工作结合起来，同时，学习网损新技术的应用，负荷预测的新方法，不断地掌握新知识，把握新规律，从而全面提高自身素质，更好地适应兴安电网的不断发展。

来源：临安市供电局2011-05-11

在日常工作中，她不但精通本职岗位的业务知识，还整理出了一套客户分类法则，以更高效地为客户提供服务。在智妹阿姨的客户分类法则里，她按照客户的需求进行分类。...时年45岁的智妹阿姨到现在仍不放弃自我修炼，在业余时间里，她加紧对业务知识的学习和梳理。“我多掌握一些政策、知识，客户可能就会少走很多弯路、少跑好几趟。”

来源：乌兰浩特供电局2011-05-11

熟知本岗位业务知识和相关技能，做到：不仅准确无错办好收费业务，而且时时提醒抄表员及时催交电费当好助手，同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋，保证电费百分之百回收。

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-09

面对不同的客户提出的不同问题，需要咨询的不同情况她都会尽自己最大的能力用微笑服务、真诚服务结合业务知识给用户一个满意的答复，难怪一位老大爷这样说:“这些个交费的地方，就交电费的地方好，这丫头，不嫌我耳背

来源：牡丹江电业局2011-05-08

竞赛内容包括：国家有关电力法律、法规；国家电网公司营销服务相关管理规定、标准和规范；电力营销业务知识；国家电网公司企业文化等相关内容；个人展示内容包括：简述个人简介；考评礼仪形象和表达能力；现场问答包括

来源：玉屏供电局2011-04-22

为此，要求95598坐席人员一是要加强工作场所的纪律性，工作期间不干与工作无关的事，着力提高电话接通率；二是全体座席人员应努力钻研业务知识学习，成为复合型客户代表，让95598成为“服务受理中心、服务调度中心

来源：阿荣旗电力公司2011-04-22

竞赛的主要内容是：电力法规、安全生产法、国家电网公司企业文化知识、安全规程、生产、营销业务知识等。该公司机关本部、生产、营销、供电所、多经等部门和单位共选派8个参赛队参加竞赛。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-04-20

4月5日上午，该局组织全体营销战线职工进行了一次业务知识的考核，营销局长亲自主持。