来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

忙中偷学 点滴积累 作为业务受理员，张庆丰每天用心工作，为用户办理各类用电申请手续；兼为表计管理员，每天数以百计的表计轮换流程、仓位管理，都离不开他。

来源：东北电监局  2008-10-29

他介绍了电力监管机构学习实践科学发展观的有关情况，通报了2007年9月至2008年9月期间“12398”电力监管投诉举报中心的业务受理情况以及2008年度供电服务检查的部分情况，并对“98”联席会议和投诉举报工作提出了要求

来源：中国电力新闻网2008-09-26

优质服务的体现归根结底还是要回到服务的这个过程中，我们就要结合正在开展的“金牌服务迎奥运”活动，在供电服务过程中耐心的解答客户的用电信息查询、业务办理情况、用电电费查询、用电业务受理，真诚的对待客户的投诉举报

来源：中国电力新闻网2008-09-09

通过加强对受理人员的礼仪和业务培训，努力为广大电力客户提供一个温馨、贴心的业务受理环境；通过加强了对业扩流程的监控和时限的考核，对重点工程实行每周定期汇报制，对客户遇到的问题及时协调解决。

来源：中国电力新闻网2008-08-05

活动中，该公司领导为基层各“青年服务队”授旗，现场设立了问卷调查、咨询服务、业务受理、投诉举报、洁净能源演示、废旧电池回收等7个业务平台接待客户，同时通过播放公司抗冰抢险和抗震救灾纪实片、发放宣传资料、

来源：中国电力新闻网2008-07-18

95598呼叫中心承担着停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等重要任务，95598员工在供电服务中肩负着非常重要的角色，是连接供电企业和用电客户的桥梁，展示着供电企业的良好形象

来源：国家电网报2008-06-05

记者看到，该营业厅有完善的“国家电网”品牌标识，门口设有引导台，业务受理、咨询、交费等窗口一应俱全，还专门设立了抢险救灾应急绿色通道；用电报装流程图、销售电价表等张贴在显眼的位置。

来源：国家电网报2008-05-15

5月14日14时，四川成都东部的龙泉驿供电局临时设立的业务受理点正式营业，为用电客户提供服务。12日地震发生后，龙泉驿供电局用电业务受理一度中断。

来源：安徽电力潜山供电公司2008-04-28

青工们深入农村，走村入户进行宣传，送服务到田间地头，为农村用电客户提供用电咨询，业务受理等现场服务，宣传科学用电、安全用电、节约用电知识，并在河道较低、依赖电力提灌，普遍使用移动水泵的梅城镇河庄村安装了一批带漏电保护的电源插座

来源：中国电力新闻网2008-04-14

湖墅南路供电营业厅地处杭州人口密集的繁华地带，担负着近30万电力客户的用电服务任务，占杭州城区总业务量的三分之一，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能的国家级示范供电营业厅。

来源：国家电网报2008-04-10

湖墅南路供电营业厅由湖墅南路营业室和“阿斌”电力服务队组成，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能国家级示范供电营业厅。

来源：国家电网报2008-03-21

同样是为客户服务，过去很难控制每一个人的行为，现在凭工作单工作，整个服务在95598监督之下，形成了闭环管理，保证了故障报修、业务受理的快捷、优质，堵住了管理上漏洞。（作者：刘玉树 王晗）

来源：中国电力新闻网2008-01-22

月湖州在全省率先推出社区电力服务共建以来，按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则，以社区为平台，以服务为纽带，有效整合社区、电力服务资源，主动融入社区，推出了停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理

来源：中国电力新闻网2008-01-21

在同、翔两区的农村，无需拨打分区号码，只要通过95598，即可享受与城市居民一样的报修、抢修、业务受理等电力服务。

来源：中国电力新闻网2008-01-14

他主动融入社区服务体系，和社区共同开展停电预告、咨询（查询）、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等业务，帮助社区居民解决各种用电问题５０００多件，被百姓喻为电力服务一张值得信赖的名片

来源：中国电力新闻网2007-12-25

推出了同城业务受理、首日联系制和电话回访制度等新举措，加强与大客户的交流与沟通，了解客户的用电需求，“95598”客户热线24小时向客户提供服务，及时帮助解决客户的困难，塑造了良好的企业形象。

来源：江苏省电力公司2007-12-20

公司在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，24小时为客户提供故障报修、信息查询、咨询、业务受理以及投诉等全方位的服务的基础上，进一步拓展95598服务功能，把“95598”客户服务中心建设成为电力客户信息枢纽中心

来源：福建省电力公司2007-12-19

12月14日，龙厦铁路龙门溪大桥315千伏安施工用电工程送电，该工程项目从业务受理到送电仅用了25天。“若是在‘一卡六制’管理实行之前，做这项工程至少需要40天。”

来源：福建电网2007-12-18

关键词一：宾至如归 　　走进福建电网电力交易大厅，整洁有序的办公场所，客服经理甜美的笑容，服务区设置的业务受理台、形象及宣传展示区、自助服务查询系统、市场交易信息显示屏等一应俱全，显要处的客户意见簿，服务台上的医药箱

来源：中国电力新闻网2007-12-17

根据卡上总户号，很快找到发票，方便交费，减少客户排队等候的时间，并不会出现差错；客户遇到用电难题，只要根据服务卡上的服务电话，马上得到供电所的帮助，方便了广大客户电话预约服务、电费查询、电费交纳、用电咨询、业务受理