来源：牡丹江电业局2011-05-17

“真得太感谢你们了，我们明知家里用电故障不在供电部门维修范围之内，但考虑到自己没有处理用电故障的能力，才求助于你们，没想到你们责任不分份内份外，维修服务不管大事小事，都那么热心

来源：玉屏供电局2011-05-17

尽力为用户处理闸刀烧坏、电线烧断及更换灯泡等用电故障和用电需求，消除用电安全隐患，及时为他们恢复正常、安全的供电。一年下来，据不完全统计，洪师傅在抄表收费的同时，为用户们处理各种用电小故障百余起。

来源：永城市供电公司2011-05-16

，对一些农网设施随意搭挂和私拉乱接现象，进行登记备案；同时，服务队员走进留守老人、儿童家中，发放安全用电宣传单，教授安全用用电常识，现场解答日常用电为题，并为他们进行用电体检和表后线维修服务，及时排除用电故障

来源：镇平县电业局2011-05-13

除此之外，随着夏季用电高峰的到来，再加上夏季暴雨、大风，雷电等自然灾害频发，一定程度上也增加了用电故障的发生频率。

来源：蒙东鄂温克电力公司2011-05-12

据不完全统计，截止5月9日17时，鄂温克电力公司供电辖区内因大风造成的变台短路等电力故障11起，报修故障电话40余次，10余名抢修人员克服重重困难、废寝忘食，连续奋战了15个小时，解决了30多处居民的用电故障

来源：玉屏供电局2011-05-10

38、他接到了另一个台变用户打来的电话，需要他解决用电故障。他告诉用户，下午会到他家抄表，到时帮他解决。洪德明给用户的承诺是：“有用电方面的事尽管来找我。”...17、这是洪师傅的“百宝包”，里面不仅装着用户的收费资料，而且还装着钳子、螺丝刀、胶布等工具，随时准备着为用户解决用电故障。 18、一个村民组收费完毕，他有驱车赶往另一个村民组。

来源：江苏新沂供电公司2011-05-09

其次就是制定保电预案和工作机制，成立保电服务小组，建立保电网络，随时应对因高温天气可能出现了用电故障，做到了招之即来，来之能战，战之能胜。

来源：滕州供电部2011-05-06

经过城郊抢修组地耐心查找，13时用电故障点找到了，快速更换完导线红星酒店即恢复供电。农电工们谢绝了酒店老板一再挽留吃饭的好意，悄悄地离开了。

来源：湖北省黄梅县供电公司 程耿2011-05-05

二是保持95598电力服务热线24小时畅通，为确保万无一失对值勤班组增加了抢修人员和车辆，备足备品备件及抢修物资，抢修班组全天候待命，随时应对突发事故发生，及时排除客户用电故障，确保节日期间电网安全运行和可靠供电

来源：玉屏供电局2011-05-03

在春耕现场，笔者看到，一顶顶“蓝帽子”穿梭在田埂上，行进在田地间，或为农户们解决用电故障，或对小水泵抽水灌溉私拉乱接的用电现象进行清理和规范，或为群众进行安全用电宣传。

来源：玉屏供电局2011-05-03

在收取电费的同时，经常会碰到用户闸刀烧坏、电线烧断、线路破损及更换灯泡等用电故障和用电需求，他都会尽力的为用户去处理这些小故障，消除用电安全隐患，及时的为他们恢复正常、安全的供电。...笔者问及他在抄表收费的同时为用户处理用电故障的感受，他说：“一是职责所在，这是我们应该做的优质服务，虽然耽搁了抄表时间，但保证用户安全用电更重要；二是干了十多年的抄表收费工作，跟用户们都成老熟人了，力所能及的为他们特别是孤寡老人处理一些小故障

来源：牡丹江电业局2011-05-02

看来不是自家用电故障问题，梁先生赶紧拨打95598供电服务热线，反映小区停电的事。 “梁先生吗？我们抢修人员已经到达小区门口，正在检查故障点，请您不要着急。”

来源：永嘉县供电局2011-04-29

重要客户、重要场所开展用电检查，对高低压线路、输配供电设备、漏电保护器等进行巡视和消缺处理，以提高设备完好率；三是加强值班服务制度，保障95598服务热线24小时畅通，随时协调处理人民群众生产生活中的用电故障

来源：灵宝市电业局2011-04-29

、电视台、火车站、汽车站以及旅游景点等重要客户的线路、设备实行一天3次的“特巡”和“红外测温”，确保供电安全可靠，万无一失；成立18支应急抢修服务队，配齐抢修备品、备件和工器具，24小时随时待命处理供用电故障

来源：穆棱林业供电局2011-04-28

当天16时，穆棱林业供电局接到客户打来的报修电话，10kv林场线代马沟段发生用电故障，客户家中遭遇停电。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-04-27

到目前为止，该局加强值班制度，增大配电线路的巡视检查，春耕春播开始实行24小时电力抢修跟踪服务，确保24小时电话畅通，真正做到电话叫、电工到，及时为农户排除用电故障，为全村春耕生产用电提供可靠的电力保障

来源：镇平县电业局2011-04-27

，发现隐患及时进行消除；组织6支服务队深入各大景区，对景区内部和周边的农家乐、商店、酒店等场所进行走访，宣传安全用电知识，并帮助他们消除用电隐患、解决用电难题；派专人进驻游人高密度景区在，确保一旦发生用电故障能够第一时间投入抢修

来源：玉屏供电局2011-04-27

据悉，针对保电期间可能出现的突发事件，该局还制订了具体的事故预案和应急措施，全天候安排各级人员值班，电力客户服务热线“95598”24小时开通，随时协调处理人民群众生产生活中的用电故障，全力以赴确保“五一

来源：灵宝市电业局2011-04-27

供电服务下乡村、进社区”等活动，大力宣传电力法律法规、安全用电知识以及供电服务“十项承诺”等内容，引导群众安全、有序用电，营造良好的舆论氛围；六是强化应急管理，全市18支电力抢修小分队24小时待命，及时为客户解决用电故障

来源：镇平县电业局2011-04-25

了解企业的生产状况和电力需求，解决企业的各种用电难题，专门抽调5名技术素质高、责任心强的员工组成“工业园区用电服务队”，配备专用车辆，在园区设立办公地点，公开服务电话，为园区企业用电提供技术咨询和技术服务，快速排除用电故障