来源：国家电网杂志2017-08-18

开通95598全国统一服务电话，建立全国省地市站桩五级实时监控体系，15分钟内自动派发工单、45分钟内到场检修、2小时内完成处理，全网充电设备可用率超过99%，远超市场平均水平；客户满意度达96.6%，

来源：德力西电气2017-08-17

在来料检查环节，采用自动化系统比对材料参数信息;在生产制造环节，用机器代替人工，减小误差率;在检测环节，多重自动化检测关卡反复检验，实现零部件无误差;在仓储环节，我们拥有国内最早的全自动物流仓库，保障物流效率和客户满意度

来源：国家电网报2017-08-17

建立全国省地市站桩五级实时监控体系和完善高效的运维抢修体系，全天候实时监控充电设施，故障后15分钟内自动派发工单、45分钟内检修人员到场、2小时内完成抢修，全网充电设备可用率超过99%，远超市场平均水平，客户满意度达

来源：晶见2017-08-17

(二)积极引进并培养优秀的复合型人才，重构大客户服务团队，实现服务人员到销售人员，运维工程师到产品工程师，客户满意度到客户体验的跨越。

来源：北极星售电网2017-08-15

个方面37项工作措施，将《通知》的各项要求落到实处;继出台全国首个跨省跨区月度电力交易规则后，不断丰富电力交易品种、交易方式及市场参与主体，稳妥扩大市场化交易规模;创新方式，提高服务精细化水平，持续提升客户满意度

来源：南方电网报2017-08-15

个方面37项工作措施，将《通知》的各项要求落到实处;继出台全国首个跨省跨区月度电力交易规则后，不断丰富电力交易品种、交易方式及市场参与主体，稳妥扩大市场化交易规模;创新方式，提高服务精细化水平，持续提升客户满意度

来源：南方电网报2017-08-15

个方面37项工作措施，将《通知》的各项要求落到实处；继出台全国首个跨省跨区月度电力交易规则后，不断丰富电力交易品种、交易方式及市场参与主体，稳妥扩大市场化交易规模；创新方式，提高服务精细化水平，持续提升客户满意度

来源：中国电力报2017-08-11

十二五期间，贵阳供电局73个供电所全面实现100%供电所规范化管理，全局全口径综合电压合格率由97.86%提升到98.61%，客户满意度达到77分。

来源：河南省济源供电公司2017-08-10

进一步梳理分析客户意见和建议，站在客户的角度挖掘提升空间，细化服务保障措施，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，增强客户满意度。（李建国）

来源：中国电力报2017-08-04

坚持以客户为中心，努力提升供电服务水平，深化客户全方位服务体系建设，突出问题导向整改提升，不断丰富客户服务渠道，第三方客户满意度测评得分77分，连续4年在广西公共服务行业满意度排名中蝉联第一。

来源：南方电网报2017-08-04

21％提升至50％以上，电网可抵御30年一遇台风，防灾抗灾能力和保供电能力显著增强；精益理念深入基层，4家供电局达到网内一流水平，11个班站所五星级达标；宗旨意识深入人心，服务水平、服务能力显著改善，客户满意度从

来源：贵州微生活2017-08-01

个重点项目的研发，待项目取得实效后，将为城北分局乃至贵阳供电局提质增效、提升故障响应和处理速度、缩短客户停电时间提供更加便捷的信息化手段和更加科学的决策依据，为进一步完善精益化管理手段、提升配网运维质量，全方位提高客户满意度打好基础

来源：国家电网报2017-08-01

据金州新区供电公司营销部主任刘世岩介绍，自全能型乡镇供电所建设以来，金州新区供电公司乡镇供电所低压故障报修152次，同比下降25.8%；平均到达现场时间由35分钟缩短至20分钟；平均故障处理时长由50分钟缩短至35分钟；95598回访客户满意度

来源：中电新闻网2017-07-27

年六盘水供电局抓好电网规划建设，持续加强新一轮农网改造升级力度，着力增强农村电网供电可靠性，提高农村电压质量，改善电网抗灾害能力，切实抓好电网扶贫工作，着重解决极贫乡电网改造等相关工作，各项电网运行指标均有显著提升，客户满意度不断提升

来源：广西电网2017-07-25

6、强化全方位服务机制，建立“以客户为中心”的服务体系，持续提高客户满意度。7、重点抓好60个五星重点培育班站所、100个四星候选班站所的培育。

来源：中国电力报2017-07-24

徐忠林自信地说，配电自动化提高了供电可靠性、改善了电能质量，客户满意度进一步提升。与此同时，自动化、互动化、智能化因素的大幅度增加，无论对配电网技术还是管理都带来了进化式的发展。...成效社会经济效益多配电自动化的建设也带来可观的社会效益和经济效益，成都主城区的供电可靠率从配电自动化建设前的99.915%提高到运行后的99.965%，进一步提高了客户满意度，营造了更加和谐稳定的供用电关系和社会氛围

来源：国家电网报2017-07-24

工程完工后，锦州市区配电自动化线路覆盖率将达100%，届时，将进一步提高锦州地区供电可靠性和配电网精益化管理水平，缩小事故停电范围和停电时间，提升客户满意度和服务水平，实现配电网经济高效运行。

来源：云南电网2017-07-23

2016年云南电网公司第三方客户满意度测评达77分，在云南省十大公共服务行业公众满意度调查中实现八连冠。...3.持续优化服务模式 客户服务水平不断提升坚持便民利民，简化业务流程，充分利用信息化手段，缩短用电办理时间云南电网公司认真落实南方电网公司大力减少12398投诉十项举措，制定有效解决措施，持续提升客户满意度

来源：河南省济源供电公司2017-07-17

同时，河南济源供电公司还采取向养殖户发放用电服务联系卡，公开服务电话和服务承诺，及时为养殖等用户提供点对点、一对一服务，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价，改进不足、完善提高

来源：国家电网报2017-07-14

该平台以优化配网抢修、检修工作，提高电网运维水平，提高客户满意度为最终目标，是一个以客户为中心的服务诉求快速响应平台。...通过供电服务指挥平台，可实现95598指挥监控人员对抢修工单快速响应，同时根据抢修内容对客户满意度闭环管理；对营销服务类工单，可实现全过程监控、督办、评价、分析等。