来源：互联网2011-03-16

各营业网点加强值班和业务办理，延伸实施应急送卡、爱心电卡等便民惠民措施，“95598”热线保持24小时畅通，为市民及时提供用电咨询、业务受理和故障报修服务。

2011-03-02

粗略统计，自启动“一柜通”服务以来，平均每个电卡表用户的单项业务受理时间从之前的至少6分钟缩短至不到4分钟，受理效率提高了近1倍，周末和傍晚业务高峰期间的窗口“长龙”现象明显减少。

来源：陕西宝鸡供电局2011-03-01

宝鸡局在认真总结“创优”活动经验，高点定位谋划，立足工作实际，不断创新服务理念，精心打造服务品牌，确保“创优”活动再创佳绩的基础上，进一步规范营业窗口建设，完善窗口服务功能，开展营业窗口星级评定；公开业务受理流程

来源：萧山供电局2011-02-27

此外，现场业务受理人员还给客户提供了服务和报修“便民卡”，方便业主随时咨询联系，得到了现场用户的一致好评。（文/萧山供电局 徐笑男）...据现场业务受理人员汤瑾丹介绍：“办理电力用户业务更名需要用户提供购房合同、身份证原件与复印件等材料。而在交房的时候这些材料用户又刚好在客户手上，所以办理起来很方便。”

来源：桐庐供电局2011-02-24

为了使准军事化管理有计划、有步骤地进行，该所以营业厅为试点，制定了营业厅人员行为规范，重新梳理业务受理及流程程序，并率先在营业厅实行晨班会，规范每个营业人员的仪容仪表，交待当天营业厅工作的要求等，将准军事化管理规范逐步辐射到每个班组

来源：南方电网公司2011-02-22

3 整合服务资源，打造客户导向的客户服务体系 在营配信息集成的基础上，实现客户服务系统和营销业务系统的集成，使客户服务中心由传统的“业务受理中心”转变为“服务指挥和协调中心”。

来源：满洲里供电局2011-02-12

同时学习《国家电网公司业扩报装工作规范》，深入学习业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“征求意见卡”等形式；回访内容主要包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等；客户回访的实施分工总体上按照谁受理谁负责的原则办理

来源：桐庐县供电局2010-12-20

近年来，围绕电力生产实践环节的课题《接地线信号远传装置的研制》、《缩短户内电缆终端头搭接时间》以及提升优质服务水平的课题《提高居民小区业扩新装业务受理效率》等qc成果很好的解决了生产实践难题。

来源：临安市供电局2010-12-15

此次竞赛是杭州临安市供电局“职业技能年”的主题活动之一，由该局营销部牵头组织，目的是为进一步提高供电营业窗口人员的综合素质和服务技能水平，充分调动营业窗口业务受理人员的工作积极性，提高服务质量，真正体现

2010-12-10

业扩报装工作模版呈现了共计分为：业务受理、现场勘查、供电方案的制定及批复、受电工程设计及审核、施工中间检查及跟踪、竣工报验、现场验收、供用电合同签订、结清有关费用、送电等十章十五节，模版内容详尽，考虑全面

来源：通化供电公司2010-11-24

检查组对服务窗口的服务设施、服务承诺等项目公布、上墙图表、视觉标识、业务受理标识、触摸屏、大屏幕的使用情况及公示内容进行核对，对服务人员礼仪、标准汇报、服务管理规范等进行检查。

来源：余杭新闻网2010-09-14

对变压器增容500千伏安以上的固定资产投资项目，在办理业务受理手续前，就要求提供节能评估合格报告，否则拒绝办理供电手续。

来源：天津市电力公司2010-01-05

自9月以来，为积极推动工程施工进度，天津公司大客户经理每周到现场提供业务咨询、业务受理等服务，通过全面细致地沟通，及时了解客户的用电需求，对客户当前遇到的临时电、正式电、供电方式等相关问题进行解答和指导

来源：浙江省电力公司2009-12-14

刘怡一行听取了浙江公司的工作汇报，并到浙江电力调度通信中心、杭州市电力局大客户营业厅、杭州市市民中心供电服务窗口、绍兴500千伏舜江变电所、绍兴95598客服中心、舟山大猫山370米高塔施工现场等地调研检查工作，询问了解电力业务受理

来源：互联网2009-12-01

该局2009年的qc成果中，围绕电力生产实践环节的课题《缩短户内电缆终端头搭接时间》、《10千伏便携式中置柜验电设备的研制》、《减少导地线压接次数》以及提升优质服务水平的课题《提高居民小区业扩新装业务受理效率

来源：互联网2009-12-01

继续解决好业务受理手续时间偏长的问题。从泰兴经济发展的实际情况和客户需求出发，在相关法规规定的业务办理时间的基础上，对各个环节的工作进行再细化，流程再优化。

来源：互联网2009-10-22

农村供电营业规范化服务示范窗口标准》，按照“统一功能设计、统一建设标准”的原则，分级建设了中心营业厅、供电所营业厅两级营业窗口，建成投运了两个24小时营业的自助缴费厅，设置了咨询服务区、客户休闲区、客户休息等候区、业务受理区

来源：互联网2009-10-09

该公司利用95598业务受理系统的同步录音功能，将客户反映的情况和值班人员的处理情况如实记录，形成语音文件存档备查，为公司对基层单位和95598客户代表的服务行为、服务质量考核提供了量值标准。 　　

来源：互联网2009-08-07

，标志着该公司信息运维体系试点建设工作已取得里程碑式的成果； 　　河南公司信息运维客户服务中心热线电话5186也于近日正式开通，该公司本部及各基层单位均可通过热线电话5186寻求信息系统的业务咨询、业务受理等服务