来源：国家能源局2025-06-24

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年5月，办结投诉事项1593件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项158件，投诉申诉率9.9%；其中，国家电网公司126件、南方电网公司27件、内蒙古电力集团公司

来源：中国电力报2025-06-17

要求国家能源局派出机构持续提升12398热线管理效能，重大问题可直接组织地方能源（电力）主管部门、供电企业调查核实，有效解决群众合理诉求。

来源：中国电力报2025-06-17

充分发挥12398热线监督作用，压实供电企业服务主体责任，督导供电企业落实好“一口对外、首问负责”工作机制，建立用户诉求全流程、全环节闭环管理体系。三是联动各派出机构开展横向多维度协同。

来源：甘肃能源监管办2025-06-12

进一步提高12398热线投诉处理规范性和有效性,全面掌握跟踪重点区域、重点问题的解决情况,及时高效解决群众用电诉求。六是加强应急处置,保障可靠供电。

来源：贵州能监办2025-05-29

要充分发挥12398热线“连心桥”作用，着力提高供电服务水平和供电服务质量，及时有效解决群众用电难题，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

来源：国家能源局2025-05-22

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年4月，办结投诉事项2105件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项205件，投诉申诉率9.7%；其中，国家电网公司166件、南方电网公司33件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-05-22

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年4月，办结投诉事项2105件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项205件，投诉申诉率9.7%；其中，国家电网公司166件、南方电网公司33件、内蒙古电力集团公司

来源：湖南能监办2025-05-21

下一步，湖南能源监管办将结合12398热线投诉事项抽查等工作，持续加大频繁停电问题现场核查力度，对整治不彻底地区加强督办。...为巩固频繁停电整治成果，推动治理工作常态长效、走深走实，近日，湖南能源监管办结合12398热线投诉事项抽查，赴娄底开展频繁停电台账任务治理“回头看”现场核查。

来源：国家能源局2025-04-29

2025年2月，贵州安顺市某地群众通过12398热线反映，其在办理充电桩用电报装时，贵州电网安顺供电局存在拖延办理，装表接电不及时的情况。经核查，群众反映情况属实。...2025年3月，河南许昌市某地群众通过12398热线反映，其所在地线路故障停电已持续4至5天，国网河南许昌供电公司存在停电抢修不及时的情况。经核查，群众反映情况属实。

来源：电联新媒2025-04-27

六是在供电监管方面，加强供电服务和“三指定”检查，运营投诉举报12398热线，打造“获得电力”品牌，巩固深化“三零”“三省”服务，整治频繁停电、高峰时段停电、供电质量不高等突出问题。

来源：国家能源局2025-04-09

（五）聚焦人民群众用电诉求有效解决，提升投诉处理质量重点关注人民群众用电投诉处理规范性等情况，具体包括供电企业落实12398热线投诉处理相关工作要求情况，投诉办理、回复时效情况，投诉处理质量情况，投诉处理用户满意度情况

来源：国家能源局2025-03-31

精益求精做好民生用能服务，出台并宣贯落实新一轮“获得电力”政策文件，加强12398热线投诉监管、申诉和举报事项处理，提升人民群众办电用能满意度。

来源：中国电力报2025-03-28

这就需要进一步树牢为民服务的理念，认真做好12398热线投诉举报处理工作，肩负起维护人民群众合法用能权益的责任。...二是认真处理12398热线投诉举报。优化办理流程，缩短办理时限，全年投诉举报处理满意率明显提升。三是切实加强行政执法能力建设。

来源：中国电力报2025-03-28

强化民生用能监管，常态开展频繁停电问题整治，深化政企协同办电机制，及时高效妥善处理12398热线投诉举报事项。

来源：中国电力报2025-03-27

坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥12398热线“连心桥”作用，创新化解人民群众用能矛盾方式方法。不断强化信用监管，抓好信用分级分类监管。

来源：中国电力报2025-03-27

全面落实12398热线投诉举报处理规定，定期公开处理情况，加大典型问题曝光力度，以点带面推动共性问题解决。

来源：中国电力报2025-03-25

发挥12398热线民生通道作用，解决问题136件，惠及居民10.26万户。

来源：中国电力报2025-03-25

进一步宣贯落实好12398热线投诉举报处理制度，聚焦民生用电、用能服务，积极推进非电网产权供电设施居民小区移交以及“临代正”居民小区转正式电，核实辖区内供电可靠性信息真实性。

来源：中国电力报2025-03-25

持续提升12398热线诉求处理效果，修订印发配套工作制度，建立健全投诉、申诉、举报事项办理流程机制。突出问题导向，攻坚能源发展关键难题。

来源：国家能源局2025-03-19

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年2月，办结投诉事项2138件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项201件，投诉申诉率9.4%；其中，国家电网公司158件、南方电网公司34件、内蒙古电力集团公司