来源：国家能源局2025-05-22

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年4月，办结投诉事项2105件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项205件，投诉申诉率9.7%；其中，国家电网公司166件、南方电网公司33件、内蒙古电力集团公司

来源：湖南能监办2025-05-21

下一步，湖南能源监管办将结合12398热线投诉事项抽查等工作，持续加大频繁停电问题现场核查力度，对整治不彻底地区加强督办。...为巩固频繁停电整治成果，推动治理工作常态长效、走深走实，近日，湖南能源监管办结合12398热线投诉事项抽查，赴娄底开展频繁停电台账任务治理“回头看”现场核查。

来源：国家能源局2025-04-29

2025年2月，贵州安顺市某地群众通过12398热线反映，其在办理充电桩用电报装时，贵州电网安顺供电局存在拖延办理，装表接电不及时的情况。经核查，群众反映情况属实。...2025年3月，河南许昌市某地群众通过12398热线反映，其所在地线路故障停电已持续4至5天，国网河南许昌供电公司存在停电抢修不及时的情况。经核查，群众反映情况属实。

来源：电联新媒2025-04-27

六是在供电监管方面，加强供电服务和“三指定”检查，运营投诉举报12398热线，打造“获得电力”品牌，巩固深化“三零”“三省”服务，整治频繁停电、高峰时段停电、供电质量不高等突出问题。

来源：国家能源局2025-04-09

（五）聚焦人民群众用电诉求有效解决，提升投诉处理质量重点关注人民群众用电投诉处理规范性等情况，具体包括供电企业落实12398热线投诉处理相关工作要求情况，投诉办理、回复时效情况，投诉处理质量情况，投诉处理用户满意度情况

来源：国家能源局2025-03-31

精益求精做好民生用能服务，出台并宣贯落实新一轮“获得电力”政策文件，加强12398热线投诉监管、申诉和举报事项处理，提升人民群众办电用能满意度。

来源：中国电力报2025-03-28

这就需要进一步树牢为民服务的理念，认真做好12398热线投诉举报处理工作，肩负起维护人民群众合法用能权益的责任。...二是认真处理12398热线投诉举报。优化办理流程，缩短办理时限，全年投诉举报处理满意率明显提升。三是切实加强行政执法能力建设。

来源：中国电力报2025-03-28

强化民生用能监管，常态开展频繁停电问题整治，深化政企协同办电机制，及时高效妥善处理12398热线投诉举报事项。

来源：中国电力报2025-03-27

坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥12398热线“连心桥”作用，创新化解人民群众用能矛盾方式方法。不断强化信用监管，抓好信用分级分类监管。

来源：中国电力报2025-03-27

全面落实12398热线投诉举报处理规定，定期公开处理情况，加大典型问题曝光力度，以点带面推动共性问题解决。

来源：中国电力报2025-03-25

发挥12398热线民生通道作用，解决问题136件，惠及居民10.26万户。

来源：中国电力报2025-03-25

进一步宣贯落实好12398热线投诉举报处理制度，聚焦民生用电、用能服务，积极推进非电网产权供电设施居民小区移交以及“临代正”居民小区转正式电，核实辖区内供电可靠性信息真实性。

来源：中国电力报2025-03-25

持续提升12398热线诉求处理效果，修订印发配套工作制度，建立健全投诉、申诉、举报事项办理流程机制。突出问题导向，攻坚能源发展关键难题。

来源：国家能源局2025-03-19

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年2月，办结投诉事项2138件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项201件，投诉申诉率9.4%；其中，国家电网公司158件、南方电网公司34件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-03-19

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年2月，办结投诉事项2138件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项201件，投诉申诉率9.4%；其中，国家电网公司158件、南方电网公司34件、内蒙古电力集团公司

来源：中国电力报2025-03-13

完善12398热线投诉举报处理制度，全年共接收群众投诉举报9334件、同比降低7.79%，办结8940件，回访满意率达94.74%，群众各类用能诉求总体得到及时妥善处理。...做好12398热线投诉举报新制度实施和宣贯指导，加快热线系统接口拓展进度，加强投诉举报处理全过程监督，提升热线办理效果，解决群众“急难愁盼”用能问题。坚持固本培元，打好能源监管质效提升“基础战”。

来源：国家能源局2025-03-13

完善12398热线投诉举报处理制度，全年处理投诉举报9334个，有效解决群众急难愁盼用能问题。坚持高水平对外开放，能源国际合作取得新进展。巩固提升境外能源资源合作水平。

来源：《习近平经济思想研究》2025-03-12

完善12398热线投诉举报处理制度，全年处理投诉举报9334个，有效解决群众急难愁盼用能问题。坚持高水平对外开放，能源国际合作取得新进展。巩固提升境外能源资源合作水平。

来源：中国电力报2025-02-28

主动回应社会关切，高标准办理人大代表建议和政协提案160余件，办理信息公开、网民留言、12398热线上百件，切实将代表委员意见和群众诉求转化为服务保障民生用电的工作质效。

来源：国家能源局2025-02-27

加强12398热线投诉举报处理制度宣贯落实，持续提升工作质效。推动县域能源高质量发展。积极推动县域能源清洁低碳转型。