来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-26

建立服务团队，优化一对一、点对点服务网络，严格落实首问责任制、跟踪督办制、限时办结制和服务质量问责制，在临时用电保障、客户受电工程推进和涉电技术难题解决等方面提供优质服务，保证全市重点项目早用电、早建设

来源：北极星电力网2016-05-25

健全完善服务承诺制、限时办结制、首问责任制。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-19

针对三夏期间临时用电多、业扩报装多的特点，济源供电公司提前对办电业务流程进行梳理和完善，严格首问责任制和内转外不转要求，从用电申请、资料收集、流程推进、装表接电等方面简化程序，优化方案，在各供电营业厅实行客户随办随用机制

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-04-27

完善协同机制，构建部门、专业联动体系，严格落实首问责任制和内转外不转要求，优化报装流程，实行一站式服务举措，加大督办力度，提高效率效能，并在客户涉电工程建设中提供技术支持，全力服务地方经济绿色发展。

来源：北极星电力网2016-03-25

5.建立一个人才服务难题协调机制：实行人才需求限时办理制和首问责任制，通过服务人才专项例会，及时解决人才反映集中的重点难点问题。

来源：河南省济源供电公司2015-11-20

对新增养殖户用电报装严格首问责任制和限时办结制，建立流程控制、跟踪督办和问题协调机制，加强闭环管理，做到报装一次受理、资料一次告知、方案一次确定、验收一次到位、零缺陷一次送电，确保业务办理各环节零障碍运行

来源：河南省济源供电公司2015-08-07

针对低压一户一表报装用户，本着即办即用的原则，对受电办理各个节点进行跟踪控制，严格落实首问责任制和客户经理制，实行业务申请、现场勘测、资料提供、装表送电打包式、一条龙服务，做到既符合供电服务规范和营销管理相关规定

来源：河南省济源供电公司2015-01-15

同时，该公司强化主动作为、延伸服务意识，提前对业扩报装流程全面梳理，整合服务手段，优化资源配置，简化报装资料，并联办理程序，严格履行服务承诺，落实首问责任制、定时办结制和客户评价制，全程开辟用电通道，为电量增长创造良好环境

来源：河南省开封市杞县供电局2014-10-08

客户在任意一个窗口即可办理所有业务，使首问责任制的理念得到了最大体现。同时推出站立式微笑服务、代客填单服务、满意度测评等举措，使办理业务过程更加透明化，也有效提高了工作效率和服务水平。(王彩红)

来源：绍兴日报2014-09-28

严格落实首问责任制，牢固树立服务意识。以热情、耐心的态度接待办事人员，实行办事人员、办事程序、办事要求、联系电话一次性告知服务。2.政务公开。规范固废管理，提高工作透明度。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-09-15

一是实行实行首问责任制，杜绝互相推诿、踢皮球现象，开展只要一个电话，剩下的事由我来办的真心服务活动。

来源：云南省宣威供电公司2014-08-21

五是营业厅、95598服务，严格执行第一责任人制度和首问责任制，坚持先外后内、内转外不转原则，不得推脱、搪塞，发现问题，及时上报，积极与相关部门沟通，争取把有投诉意向的问题处理在客户满意为止。

来源：河南省济源供电公司2014-06-20

针对辖区企业用户多的特点，亚桥供电所健全客户档案，发放服务卡片，公开服务电话和服务承诺，严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制，主动接受客户监督。

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-15

同时结合党的群众路线教育实践活动，把为民、务实与深化用电满意提升工程紧密结合，推行首问责任制、现场工作集中派工制，居民业扩报装工作进行全方位提速、提效。

来源：北极星环保网2014-05-04

为保证服务事件能得到及时有效处理，采用了首问责任制、日报制和集中派工制，促使服务事件当日反馈、服务任务当日下达、服务质量及时跟踪。

来源：河南省济源供电公司2014-04-22

坚持群众用电无小事的态度，严格落实首问责任制、领导督办制、客户经理制、按时办结制和责任追究制，确保服务质量和工作效率，最大限度发挥电网经济效益和社会效益。

来源：河南省济源供电公司2014-04-21

在学习先进典型经验的基础上，重点引进窗口服务的首问责任制的优秀做法，对细化衔接措施、健全服务机制等先进经验加以借鉴延伸，设置专人管理，传递承办结果，强化工作衔接，缩短工作流程，严格考评服务机制，用最短的时间...活动采取跟班体验、参观营业厅、现场咨询等方式，认真听取规范营业窗口服务行为的经验介绍，并深入了解移动公司首问责任制的实施情况，重点学习移动公司如何在最短的时间内完成首问、接待、受理、办理、回复等环节，精心实施首问必答

来源：河南省济源供电公司2014-04-10

加强市场调研，加强信息沟通，及时掌握用电动态，优化和完善常态服务机制，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，满足客户用电需求，做到哪里有建设、哪里就有可靠电力，哪里有需要，哪里就有优质的供电服务

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

优化服务流程，创新推出一卡通业扩报装服务体系，细化、优化、简化60多项服务举措，做到便捷、优质、高效;规范服务行为，积极践行你用电、我用心承诺，认真落实供电服务规范和考评细则，对服务过程实行全程管控，推出首问责任制

来源：新华能源2014-03-12

目前，桐庐供电公司和浙大桑尼建立了三个层面的工作联系机制，分别为公司领导层、技术部门层、和项目服务层，每个层面都设定专人联系，并采取首问责任制和一站式服务，所有技术问题和服务困难都会通过工作组周例会的方式一并解决