来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-28

要加强投诉管控治理工作，要从压实人员责任上下功夫，严格落实首问负责制。要严格供电服务质量考核，以供电服务质量考核倒逼员工服务能力和服务意识的提升。

来源：生态环境部2019-02-13

一是事前监管阶段实行“首问负责制”“谁发文谁解读”。二是事中监管阶段实行“谁执法谁普法”“谁处罚谁解答”。三是事后监管阶段实行“后督察结案制”。

来源：电网头条2019-02-01

做好春节期间营业窗口的业务办理和客户服务工作，认真落实“首问负责制”，确保满足客户节日期间供电服务需求。（田春）吉林国网吉林电力采取多种有效手段，确保吉林省城乡居民春节期间安全、可靠供电。提前着手。

来源：中国青年报2019-01-18

——营业厅实行首问负责制、一次知之、一次受理、限时办结，实现了信息多跑路、群众少跑路的目标，低压客户办电流程由5个减至3个，平均接电时间缩短到2.3天，满足了人民群众方便而又快速办理用电手续的需求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-03

实现台区服务一次到位，台区客户代表作为服务主体、工作主责、设备主人，实行首问负责制、快速响应制、首到责任制、现场办理制、设备巡查制、问题报告制，进一步靠近客户、靠近设备，变被动服务为主动服务，变单一服务为综合服务

来源：国家电网报2018-07-31

推行营业厅一柜通服务，各营业窗口开放式柜台均能受理多项业务，实现全部供电业务一柜办理，服务主要包括电费收取、咨询查询、业扩报装、更名过户等多项业务，真正做到内转外不转，避免客户多次排队，减少客户等待时间;严格执行首问负责制

来源：中新网2018-07-11

成立公司市场开拓工作领导小组，积极推行营业厅一柜通服务，严格执行首问负责制要求，主动走访各级政府、园区和大客户，收集用电项目信息124项，提前掌握潜在市场信息，不断加大增供扩销力度。

来源：中国电力新闻网2018-06-25

辽宁丹东通威东港光伏电站是我们在东北区域投资的第一个项目，从项目接网审查、要件复核到技术监督并网，辽宁电力实行首问负责制，定期跟踪、节点提示，并网实现一站式服务，确保了项目如期并网。

来源：中国电力新闻网2018-05-17

营口供电公司针对不同客户提供差异化服务，严格首问负责制，根据客户要求责成专人考察用电环境，设计用电线路，限时办结用电需求;安排专门客户经理一站式服务，及时告知用电事项并沟通满意度，同时在营业厅设专区接待

来源：毕节市人民政府网2018-04-17

进一步简化审批程序，投资者办理与其投资有关的各项行政审批手续，受理机关一律实行首问负责制。

来源：北极星环保网2018-04-02

任何单位和个人有权对扬尘污染行为进行举报，有关监督管理部门应当实行首问负责制，对不属于本单位职责的投诉以公函形式转交其他单位，对属于自己职责的举报内容依法调查处理并及时向投诉人反馈。

来源：北极星电力网2018-03-16

二、多方联动，提高服务效率各区县政府、市政府有关部门和单位要严格落实《关于加强市级政府投资项目统筹管理的意见》(渝府办发〔2017〕159号)、《重庆市投资项目审批服务首问负责制实施方案(试行)》(渝府办发

来源：北极星环保网2018-03-12

（3）深化投融资体制改革，全面推行容缺受理制度，探索建立审批首问负责制，对省预算内投资的规模以上项目全部实行代建。（4）大力推行互联网+政务服务，基本完成全省政务信息系统整合。

来源：北极星环保网2018-03-06

二、多方联动，提高服务效率各区县政府、市政府有关部门和单位要严格落实《关于加强市级政府投资项目统筹管理的意见》(渝府办发〔2017〕159号)、《重庆市投资项目审批服务首问负责制实施方案(试行)》(渝府办发

来源：北极星风力发电网2018-02-24

对重大项目建立绿色通道，实行首问负责制，全程跟踪服务、上门服务，帮助完善前期手续，协助解决困难问题，进一步提高服务效能。

来源：国家能源局资质中心2018-02-23

加强政务服务大厅硬件环境和软件环境建设，在大厅显著位置设置政策咨询服务系统查询机，对于光伏扶贫电站等市场主体、办证企业和群众的咨询和疑问，办证窗口人员要热情、耐心、细致的解答和回应，严格首问负责制，实行内转外不转

来源：山东人民政府网2018-02-23

对重大项目建立绿色通道，实行首问负责制，全程跟踪服务、上门服务，帮助完善前期手续，协助解决困难问题，进一步提高服务效能。

来源：北极星环保网2018-02-22

对重大项目建立绿色通道，实行首问负责制，全程跟踪服务、上门服务，帮助完善前期手续，协助解决困难问题，进一步提高服务效能。

来源：河南监管办2018-02-02

加强政务服务大厅硬件环境和软件环境建设，在大厅显著位置设置政策咨询服务系统查询机，对于光伏扶贫电站等市场主体、办证企业和群众的咨询和疑问，办证窗口人员要热情、耐心、细致的解答和回应，严格首问负责制，实行内转外不转

来源：中国水工业网2018-01-19

不断加大对外投资力度，通过走出去战略，在省内建瓯、武夷山、四川成都、河南新乡、平顶山、河北乐亭等地均有投资项目;通过提高社会服务水平，提升企业形象，在全省率先使用24小时服务热线96303，实施一站式服务、首问负责制