来源：中国电力新闻网2018-05-17

营口供电公司针对不同客户提供差异化服务，严格首问负责制，根据客户要求责成专人考察用电环境，设计用电线路，限时办结用电需求;安排专门客户经理一站式服务，及时告知用电事项并沟通满意度，同时在营业厅设专区接待

来源：毕节市人民政府网2018-04-17

进一步简化审批程序，投资者办理与其投资有关的各项行政审批手续，受理机关一律实行首问负责制。

来源：北极星环保网2018-04-02

任何单位和个人有权对扬尘污染行为进行举报，有关监督管理部门应当实行首问负责制，对不属于本单位职责的投诉以公函形式转交其他单位，对属于自己职责的举报内容依法调查处理并及时向投诉人反馈。

来源：北极星电力网2018-03-16

二、多方联动，提高服务效率各区县政府、市政府有关部门和单位要严格落实《关于加强市级政府投资项目统筹管理的意见》(渝府办发〔2017〕159号)、《重庆市投资项目审批服务首问负责制实施方案(试行)》(渝府办发

来源：北极星环保网2018-03-12

（3）深化投融资体制改革，全面推行容缺受理制度，探索建立审批首问负责制，对省预算内投资的规模以上项目全部实行代建。（4）大力推行互联网+政务服务，基本完成全省政务信息系统整合。

来源：北极星环保网2018-03-06

二、多方联动，提高服务效率各区县政府、市政府有关部门和单位要严格落实《关于加强市级政府投资项目统筹管理的意见》(渝府办发〔2017〕159号)、《重庆市投资项目审批服务首问负责制实施方案(试行)》(渝府办发

来源：北极星风力发电网2018-02-24

对重大项目建立绿色通道，实行首问负责制，全程跟踪服务、上门服务，帮助完善前期手续，协助解决困难问题，进一步提高服务效能。

来源：国家能源局资质中心2018-02-23

加强政务服务大厅硬件环境和软件环境建设，在大厅显著位置设置政策咨询服务系统查询机，对于光伏扶贫电站等市场主体、办证企业和群众的咨询和疑问，办证窗口人员要热情、耐心、细致的解答和回应，严格首问负责制，实行内转外不转

来源：山东人民政府网2018-02-23

对重大项目建立绿色通道，实行首问负责制，全程跟踪服务、上门服务，帮助完善前期手续，协助解决困难问题，进一步提高服务效能。

来源：北极星环保网2018-02-22

对重大项目建立绿色通道，实行首问负责制，全程跟踪服务、上门服务，帮助完善前期手续，协助解决困难问题，进一步提高服务效能。

来源：河南监管办2018-02-02

加强政务服务大厅硬件环境和软件环境建设，在大厅显著位置设置政策咨询服务系统查询机，对于光伏扶贫电站等市场主体、办证企业和群众的咨询和疑问，办证窗口人员要热情、耐心、细致的解答和回应，严格首问负责制，实行内转外不转

来源：中国水工业网2018-01-19

不断加大对外投资力度，通过走出去战略，在省内建瓯、武夷山、四川成都、河南新乡、平顶山、河北乐亭等地均有投资项目;通过提高社会服务水平，提升企业形象，在全省率先使用24小时服务热线96303，实施一站式服务、首问负责制

来源：亮报2018-01-11

该公司紧抓大客户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，实行办电内转外不转、报装接电一站式服务，使办电时间进一步缩短，促进售电量快速增长。...在推出十项服务承诺的基础上，制订完善了保障性住房报装接电等11项制度、修订服务标准流程23项、坚持首问负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决95598客户投诉问题。

来源：中国电力新闻网2018-01-05

以抓大用户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，实行办电内转外不转、报装接电一站式服务，使办电时间进一步缩短，促进售电量快速增长。...在推出十项服务承诺的基础上，制订完善了保障性住房报装接电等11项制度，修订服务标准流程23项，坚持首问负责制，强化业扩报装专业化管理，实行急修工作闭环管理，认真解决95598客户投诉问题。

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

选取投诉工单中的典型案例，对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉

来源：远东智慧能源2017-10-18

吴庆丰介绍，有问必答、有求必应、首问负责制是港珠澳大桥建设项目远东智慧能源技术服务团队的服务宗旨。

来源：大众日报2017-08-30

深化二次回访和考评机制,严格首问负责制和业务办理"一口对外"及"一次性告知"。积极创建"零投诉、行风安全区",实施带电作业280次,服务质量受到社会各界好评。强化文化建设,促进企业和谐。

来源：河南省太康县电业局2017-08-29

在降投诉方面，建立投诉管控全员共担和实时管控机制，营销部定期组织召开供电服务例会，对投诉量多的供电所实行周约谈机制，加强供电服务直通电话建设，建立高低压用电特殊需求客户微信群，严格落实首问负责制，规范窗口人员服务行为

来源：国网商水县供电公司2017-08-18

据悉，该公司已建立了服务首问负责制、责任逐级追究制、月度之星树品牌等常态机制，同时出台了便于操作又贴近客户的10项便民措施，博得了客户的好评。（杜放光赵丽娜）

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-19

济源供电公司持续开展亮丽窗口服务行动，集中监控全市营业窗口，建立营业厅服务质量监控体系，规范窗口服务行为;严格落实首问负责制和限时办结要求。