来源：乌兰浩特农电局2013-07-22

7月17日，乌兰浩特市供电公司在四楼会议室组织学习优质服务相关内容，公司营销部、各供电所营业人员共计15人参加了此次视频会议。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-07-16

截止7月15日，眉县供电分公司新营销系统培训在公司三楼会议室顺利落下帷幕，本次培训为期十一天，该公司市场营销部、客服中心全体人员及基层供电所全体营业人员共31人参加了培训。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-05-27

于是，我们营业人员给他递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个老大爷，和声细气地耐心解释为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算等。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-23

其次，该所通过阶段性换岗培训后，进行模拟考试来检阅换岗培训结果，根据营业人员应知应会及业务相关知识进行试题测试，不断加深对用户第一服务理念的理解，让优质服务理念入脑入心。

来源：日经能源环境网2013-05-10

三和喜雅达工业公司商品开发部研究开发组环保事业推进课课长伊泽秀观说：在约10年前，就有营业人员提出了要求，希望为了省去布线施工而设置太阳能电池。现在终于得以实现了。...(摄影：(a)图右侧为三和喜雅达工业)实际上，三和喜雅达工业在营业人员提出了要求后，曾多次反复探讨在电动卷帘窗上配备太阳能电池。不过，当时由于太阳能电池价格较高等原因，没能得以实现。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

明查暗访擦亮服务窗口检查发现高朗营业厅、马头营业厅、独塘营业厅、张集营业厅环境卫生保持干净整洁，人员在位情况好，服务规范热情;李集营业厅物品摆放零乱，营业人员对应知应会知识掌握不够全4月28日，太康县电业局发布了第

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

通过开展窗口环境改善和营业人员提供的微笑服务等一系列竞赛活动，有效地拉近了窗口与客户之间的距离，也更加有效地提高了供电人的服务形象。

来源：日经能源环境网2013-04-19

三和喜雅达工业公司商品开发部研究开发组环保事业推进课课长伊泽秀观说：在约10年前，就有营业人员提出了要求，希望为了省去布线施工而设置太阳能电池。现在终于得以实现了。...(摄影：(a)图右侧为三和喜雅达工业)实际上，三和喜雅达工业在营业人员提出了要求后，曾多次反复探讨在电动卷帘窗上配备太阳能电池。不过，当时由于太阳能电池价格较高等原因，没能得以实现。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-03

其次，该所营业厅通过模拟考试来检阅培训结果，根据窗口营业人员应知应会及业务相关知识进行试题测试，不断加深对用户第一服务理念的理解，让优质服务理念入脑入心。

来源：浙江省富阳市供电局2013-03-22

为提高客户办理电费代扣业务的积极性，引导居民养成良好的缴费观念和习惯，该局组织开展电费委托银行代扣宣传推广进社区活动，营业人员利用周末时间，走进大型社区，进行电费代扣宣传推广。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电分公司2013-01-08

过去,该公司的电费存款业务完全靠营业人员当日结算后，带着大量现金到银行存款。这样做不但资金不安全，而且营业人员的人身安全也得不到保证。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-12-18

从这封迟来的表扬信中，笔者深深感到，象这样的事可能每天都会发生，但宁海供电局客服中心营业厅的营业人员正是抱着为民服务的一颗心，象金子一样闪闪发光，才会受到客户的称赞和放心。...信是这样写的：11月23日，我(宁海县双盘三山围涂工程指挥部的王文伟)到营业厅办理六台基建临时变压器手续，接待的营业人员是杨晚霞，由于临近下午下班时间，而要填写的资料较多，一时仓促间填错了许多地方，但杨晚霞语气温和

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-24

了解情况后，王玉国立即带领该所营销、生产部门的专业人员驱车赶往东村鑫源养殖场，经过现场核实勘测、确定了施工方案，所营业人员立即审核报装接电申请，办理施工用电手续。外线人员帮助购买原材料，安装设备。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-16

两个月来，在公司客户营业大厅内，前来咨询阶梯电价问题和缴费的人员一直络绎不绝，营业人员不厌其烦地积极引导和做好政策解释工作，使广大居民用上放心电。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-09-21

三是赴陇县等兄弟县公司交流学习财务管理方面和经验，取人之长补己之短，并将理论知识、先进经验与日常工作相结合，不断推进提高；四是公司主任会计师张军利亲自带领人员下到各个基层站所，手把手针对各类帐务管理和规范进行业务指导，使基层站所全体营业人员熟练掌握财务相关知识

来源：浙江省奉化供电局2012-09-19

服务需真诚，原则不可松，有礼有节做好用户服务，不仅仅是广大用户的希望，也是营业人员保持廉洁的基本准则。

来源：国家电网2012-09-17

第十一条 服务规范：(一)营业人员必须准点上岗，做到营业前的各项准备工作;(二)实行首问负责制。...办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟;(四)受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码;(五)客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导和帮助

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-04

了解情况后，供电所所长赵秀清立即带领该所营销、生产专业人员驱车赶往向阳村，现场核实勘测施工路径、确定施工方案，供电所营业人员审核报装接电申请，办理施工用电手续。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-28

8月24日，常海来到牡丹江电业局兴源供电所，请求电力部门帮助解决施工用电问题，接到客户报装接电申请后，该所所长王玉国立即带领所营业、配电等专责负责人，到现场勘察施工路径、确定施工方案，回所后，该所营业人员审核报装接电申请

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-20

该局在供电营业大厅开展昨日点评和今日提示早课活动，我的服务我评价服务诚信度客户评价活动，提高了营业人员五项技能修炼水平，供电营业人员素质不断提高，该局还创新开展客户关系管理工作，落实首问负责制，真正实现客户无需上楼