来源：湖南能源监管办2025-05-09

会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例，围绕持续提升供电服务水平深入解决民生用电难题这一主题，部署了2025年民生用电服务突出问题重点监管、频繁停电常态长效治理、非电网直供小区用电情况调研等重点工作

来源：国家能源局2025-04-29

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。

来源：国家能源局2025-04-09

》（国能发监管规〔2024〕86号）；（十二）《12398能源监管热线举报处理办法》（国能发监管规〔2024〕87号）；（十三）《国家能源局综合司关于巩固专项整治成效 持续推进频繁停电治理的通知》（国能综通监管

来源：云南能监办2025-04-03

（三）抽查核实阶段（6-11月）我办将依托云南省用户受电工程数字化监管平台动态数据及12398能源监管热线群众反映情况，同步结合企业自查情况开展抽查核实，对问题严重、弄虚作假的企业将依法依规予以处理。

来源：云南能监办2025-04-01

通知明确，国家能源局云南监管办公室结合12398能源监管热线群众用电诉求和日常监管工作掌握情况，经汇总分析选取2024年度50条10千伏频繁停电线路（附件1）、50个低电压台区（附件2）进行挂牌督办。

来源：国家能源局2025-03-31

提升“12398能源监管热线”办理规范性和实效性，健全投诉举报受理公示、过程管控、督办、申诉处理、问题通报等机制，维护人民群众和经营主体的用能权益。

来源：中国电力报2025-03-28

管好用好12398能源监管热线，有效解决充电桩、电表报装等群众反映较多的问题。突出抓好自身建设，进一步提高服务全省经济社会发展水平。持续推进全面从严治党工作，筑牢廉政防线。

来源：中国电力报2025-03-28

超长线路优化，持续开展年度低电压、频繁停电突出问题专项督办，完成1246条线路及台区整治工作，惠及各类用户90余万人，全省供电可靠率上升至99.925%，用户平均停电时间降至6.58小时/户，12398能源监管热线投诉工单满意率

来源：中国电力报2025-03-27

发挥12398能源监管热线“连心桥”作用，严厉查处侵害人民群众用能权益问题，解决人民群众急难愁盼用能问题。深化能源市场建设，助力经济发展大局。

来源：中国电力报2025-03-27

优化12398能源监管热线业务流程和投诉举报调查处理，推动解决群众用能的烦心事、揪心事、操心事。严格依法依规提升能源监管执法效能。深入学习贯彻能源法，提升监管执法能力水平。

来源：国家能源局2025-03-19

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2025-03-19

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2025-02-28

国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年1月）2025年1月，国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）和《12398能源监管热线举报处理办法

来源：国家能源局2025-02-28

2025年1月，国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》（国能发监管规〔2024〕86号）和《12398能源监管热线举报处理办法》（国能发监管规〔2024〕87号）正式施行。

来源：山东能源监管办2025-02-26

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。

来源：西北能监局2025-02-25

本次检查聚焦民生用能服务及春节期间电力保供，通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式，从责任落实情况、群众诉求处理解决情况、相关政策的贯彻落实等方面，对贯彻落实1479号文各项目标任务、推动新版《供电营业规则》落地落实、《12398能源监管热线投诉处理办法

来源：江苏省盐城供电公司2025-02-13

最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范（试行）》为主题的营销讲堂专题培训，深刻诠释“筑牢监管防线，提升服务质效

来源：中国能源观察2025-02-12

值得一提的是，在电力市场秩序监管方面，12398能源监管热线也发挥了重要作用，上述约谈案例就是国家能源局通过12398热线获得线索再转由四川监管办公室所办理。

来源：国家电网公司2025-02-06

国网客服中心强化运营保障，做好话务预测与人员安排，提升应急互备能力，做好故障报修运营监测；加强重要客户保障，做好医院、车站、民俗庙会等重点区域客户诉求标记，建立服务“绿色通道”；加强能源监管热线客户诉求监测

来源：国家能源局2025-01-26

原文如下：国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2024年第12期）2024年，12398能源监管热线接收有效信息221605件，其中投诉举报9334件，办结（含往期结转）投诉举报8940