来源：中国电力报2025-06-12

以切实提高民生用电满意度为目标，破解老旧小区用电安全、转供电加价等“急难愁盼”问题，增强群众用电获得感。通过媒体解读、社区宣讲等方式，普及政策要点，引导用户依法用电、合理用电，共同维护供用电秩序。

来源：甘肃能源监管办2025-06-12

进一步提高12398热线投诉处理规范性和有效性,全面掌握跟踪重点区域、重点问题的解决情况,及时高效解决群众用电诉求。六是加强应急处置,保障可靠供电。

来源：国家能源局2025-06-12

部分城市跻身全球供电可靠最优阵营；多方联动机制显著完善，政企协同服务机制全面形成，“高效办成一件事”深入推进，“主动服务”“精准服务”理念深度融入办电用电全链条；民生用电保障显著增强，频繁停电问题动态清零，居民用电难题持续改善，群众用电诉求快速响应

来源：中国电力报2025-06-11

局部地区的频繁停电问题影响人民群众用电用能幸福感与满意度，与新时代经济社会高质量发展的用能需要不相匹配。《意见》要求严格按照标准总体管控，实现问题动态清零。...《意见》充分体现国家强化民生用电保障的决心，明确要求我们不断提升人民群众用电获得感增进民生福祉是发展的根本目的。习近平总书记指出：“中国式现代化，民生为大。”

来源：北极星电力网2025-06-05

此次活动，该公司共发放环保宣传材料1000余份，安全用电宣传单（册）1100余份，现场解答群众用电疑问18人次，以实际行动彰显了央企的责任与担当，赢得了当地群众的好评。

来源：国家能源局2025-06-03

持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）实施以来，全国实现了用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖，我国用电营商环境得到了根本性改善，人民群众用电获得感明显增强

来源：国家发展改革委2025-06-03

持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）实施以来，全国实现了用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖，我国用电营商环境得到了根本性改善，人民群众用电获得感明显增强

来源：贵州能监办2025-05-29

要充分发挥12398热线“连心桥”作用，着力提高供电服务水平和供电服务质量，及时有效解决群众用电难题，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

来源：湖南能监办2025-05-21

同时，积极总结企业管理及技术创新举措和典型经验，持续压减频繁停电等电能质量问题，不断提升人民群众用电满意度。

来源：内蒙古电力（集团）有限责任公司电能计量分公司2025-05-12

未来，电能计量公司将继续秉承科技创新服务生产一线的理念，不断提升供电服务的主动性、精准性和高效性，切实增强企业和人民群众用电获得感、幸福感、安全感，为自治区经济发展和现代化升级贡献更多的力量 。

来源：国家能源局2025-04-27

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场、加强自然垄断环节监管等决策部署，着力解决当前电力领域突出矛盾和人民群众用电“急难愁盼”问题，4月24日，国家能源局在京召开会议

来源：国家能源局2025-04-27

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场、加强自然垄断环节监管等决策部署，着力解决当前电力领域突出矛盾和人民群众用电“急难愁盼”问题，4月24日，国家能源局在京召开会议

来源：国家能源局2025-04-10

一、工作目标深入贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场、加强自然垄断环节监管等决策部署，聚焦当前电力领域突出矛盾和群众用电“急难愁盼”问题，以点带面、突出重点，通过开展涵盖电力规划建设

来源：国家能源局2025-04-10

一、工作目标深入贯彻党的二十届三中全会精神，严格落实党中央、国务院关于加快建设全国统一大市场、加强自然垄断环节监管等决策部署，聚焦当前电力领域突出矛盾和群众用电“急难愁盼”问题，以点带面、突出重点，通过开展涵盖电力规划建设

来源：国家能源局2025-04-09

（五）聚焦人民群众用电诉求有效解决，提升投诉处理质量重点关注人民群众用电投诉处理规范性等情况，具体包括供电企业落实12398热线投诉处理相关工作要求情况，投诉办理、回复时效情况，投诉处理质量情况，投诉处理用户满意度情况

来源：云南能监办2025-04-03

云南能源监管办将结合巩固提升“获得电力”服务水平等监管工作对整治情况开展现场抽查核查，对整治工作推进不力的供电企业严肃追责问责，确保人民群众用电“急难愁盼”问题得到真正解决。

来源：云南能监办2025-04-01

各供电企业同时要统筹资源，结合自身实际对不在督办清单内的10千伏频繁停电线路及低电压台区一并进行治理，久久为功，及时解决人民群众用电急难愁盼问题。...通知明确，国家能源局云南监管办公室结合12398能源监管热线群众用电诉求和日常监管工作掌握情况，经汇总分析选取2024年度50条10千伏频繁停电线路（附件1）、50个低电压台区（附件2）进行挂牌督办。

来源：中国电力企业联合会2025-03-28

一是要提高政治站位，缩小城乡、东西部可靠性差距，提高人民群众用电获得感和满意度，优化营商环境；二是要推进改革创新，探索建立适应新型电力系统的电力可靠性管理体系；三是要深挖数据价值，构筑可靠性数据应用体系

来源：国家能源局2025-03-27

一是要逐步缩小城乡、东西部用电可靠性差距，不断提高人民群众用电获得感和满意度，不断优化营商环境。二是要推进改革创新，探索建立适应新型电力系统的电力可靠性指标体系。

来源：河北省发改委2025-03-25

上述措施的出台实施，将更好服务我省工商业企业和人民群众用电用能，助力我省经济社会高质量发展。