来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-03-27

一是深度走访，建立专属客户经理机制，与客户建立密切不间断的交流；二是持续优化，规范营业窗口服务，提升客户整体满意度。三是全力以赴，确保业扩报装文明服务举措落地。四是强化督导、严格考核、加强过程管控。

来源：河南省济源供电公司2021-03-24

为提升服务质量，济源供电公司以“优化服务、提升效能”为根本，以深查细诊升级窗口服务。...，通过认真对照、深刻反思，促进自我教育、自我纠正、自我完善、自我提高，并就遵守制度法规、落实窗口服务要求细化具体措施，接受群众监督。

来源：国家电网公司2021-02-18

同时，该公司制定营销现场作业疫情防控10项措施，优化营业窗口服务方式，用好网上国网app等线上服务渠道，提升95598工单响应速度，落实“欠费及时提醒、暂缓停电”等举措，保证客户正常用电。

来源：上海市人民政府2021-02-10

在线下窗口服务中引入人工智能技术作为支撑，在窗口人员与服务对象的第一次接触中，根据服务对象提供的相关信息即可自动形成标准、完整、准确的申报材料，并在后台借助人工智能进行辅助审批。

来源：北极星电力网2021-02-05

在线下窗口服务中引入人工智能技术作为支撑，在窗口人员与服务对象的第一次接触中，根据服务对象提供的相关信息即可自动形成标准、完整、准确的申报材料，并在后台借助人工智能进行辅助审批。

来源：浙江省宁波宁海供电局2021-01-18

1月18日，国网宁海县供电公司宁海供电营业厅客户受理员们利用中午午休时间备战2020年度宁海供电公司客户受理员一至四星级的考试。为响应新时代的号召，能够以更为优质地服务质量迎接新一年的到来，国网宁海县供电公司着重对

来源：国家电网报2020-12-01

近年来，供电所员工在窗口服务、低压抢修、电费回收等工作环节面临着业务类型多、响应要求快、客户期望高等情况。年初以来，杭州供电公司推动营销业务数字化转型，并于8月初启动数智型供电所建设升级。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-23

近日，岐山县供电分公司以史为鉴，全面梳理近几年来营业窗口存在的突出问题，进一步优化服务流程、改进工作作风、提升服务水平，促进服务提升年活动取得实效。今年以来，国家全面开展优化营商环境活动，集团公司漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年活动也已开展近一年

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-13

天经济发展带副中心的岐山县，工业一直以来是该县的重头戏，而电力更是县域经济发展的支撑性保障，为营造良好地用电营商环境，该县这次开展的营商环境“最佳、最差单位最美店小二”评选活动，旨在通过评选，让与人民群众密切相连的窗口服务单位不断改进工作作风

来源：河南省济源供电公司2020-11-12

该公司结合日常工作实际，深入查找服务中有无违章违规行为，有无与供电优质服务不合拍的现象和偏差，通过认真对照、深刻反思，促进自我教育、自我纠正、自我完善、自我提高，并就遵守制度法规、落实窗口服务要求细化具体措施

来源：河南省济源供电公司2020-10-27

10月26日，济源供电公司效能监察人员对照业务流程和日常记录，对天坛路供电营业厅服务情况把脉问诊，疏通症结、消缺补差，促进窗口服务持续优化。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-21

实施中，该公司坚持把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

行风服务督查队走近客户，对95598投诉工单进行调查、取证等工作，并提出处理意见;通过明察暗访督察窗口服务单位工作态度及服务水平，督导公司优质服务工作部署的传达落实，了解分析一线员工服务状态和服务情况，

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-20

今年以来，济源供电公司以提质增效工作为主线，充分发挥供电服务窗口的主渠道作用，全面加强营业窗口服务规范，提升供电服务水平。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

国网宁海县供电公司始终在积极优化传统窗口服务的同时不断拓展第三方服务渠道，通过建设无人化供电营业厅、建立云服务微厅、推广电力服务二维码名片等多项举措开展营销服务个性化转型。

来源：营口市工信局2020-05-26

三、请国网营口供电公司加强软环境建设，提高服务意识，积极指导和帮助企业做好市场主体的登记注册等工作，并将此项工作作为常态化窗口服务内容。

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-05-11

下一步，国网昌都供电公司将聚焦“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行”等重点领域，加大行风监督宣传力度，畅通诉求渠道，建立信息报送机制，及时解决突出问题，持续优化营商环境，努力营造公司良好的政治生态和干事创业环境

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-04-08

六是对营业厅的营业时间、环境卫生、柜台内个人物品摆放及资料的填写情况等不定期进行明察暗访，同时，对窗口人员的服务态度、仪容仪表、客户接待、业务办理等情况做重点检查，进一步提升窗口服务效率、效能和服务水平...多措并举提升供电服务水平，一是在加强窗口建设中，凤翔公司把窗口服务质量作为贯穿群众路线效果的试金石，以“始于客户需求，终于客户满意”作为标准来检验教育实践活动的成效，以“窗口服务满意度”作为衡量供电服务质量的重要标志，将窗口服务的监督权

来源：江苏省盐城供电公司2020-03-16

由此，我们要象国家电网天山雪莲公司一样，积极投身疫情防控第一线，覆盖特殊保电、窗口服务、现场处置等各环节，勇挑重担，迎难而上，全体党员充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，做好重点医疗机构的电力供应

来源：中国城市能源周刊2020-02-28

强化基层窗口服务群众“最后一公里”的作用，持续完善激励约束机制，不断增强基层活力动力。充分发挥基层首创精神，打造敏捷高效的服务前端，切实树立信任基层、面向基层、服务基层的作风。