来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。

来源：河南省济源供电公司2020-09-16

济源供电公司以问题为导向，积极延伸服务平台的同时，深化供电服务走访制度，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行走访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，促进企业和用户的双赢

来源：国家能源局2020-06-22

线下评价渠道主要包括两方面，一是各派出机构在许可服务大厅设立的意见箱、公布的监督投诉电话等，由派出机构负责评价信息的收集和处理；二是由资质中心组织开展的问卷调查、电话回访等，由资质中心负责评价信息的收集和处理

来源：河南省济源供电公司2020-04-17

此外，为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能。（杨战营）

来源：国家电网报2020-04-15

4月8日，新疆吐哈石油勘探开发有限公司负责人周晓博在国网新疆电力有限公司大客户经理电话回访时感谢供电公司的支持和帮助。

来源：贵州能源监办2020-03-03

截至2月18日，57件投诉均全部办结，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。

来源：陕西省太白县供电分公司2020-02-27

为实现服务和收费工作“平衡”，服务人员主动对企业客户进行电话回访，征求意见建议，努力协助解决复工复产方面的用电难题。

来源：河南省济源供电公司2020-02-24

为保证效果，届时，该公司还将加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能。（杨战营）

来源：河南省济源供电公司2020-01-17

为确保老旧小区整改效果，济源供电公司加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为小区度冬安全用电创造良好条件

来源：贵州能源监管办2019-12-02

截至目前，17件投诉均全部办结，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%，当事人满意率 100%。

来源：国家能源局2019-11-04

（2019年9月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到检查督导阶段，各派出机构通过电话回访、实地走访、调查问卷的形式，对辖区内有关电力企业自查和整改落实情况进行督促指导和调查评判

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-11-01

截至目前， 24件投诉均全部办结，办结率 100%，对投诉人进行了电话回访，回访率 100%，当事人满意率 100%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

您对本次服务是否满意……”10月30日10点，济源供电公司营销部市场班人员正在进行电话“回访”。这是该公司优化电力营商环境，实现低压报户“零上门”服务的一个缩影。

来源：河南省济源供电公司2019-10-18

为确保企业用户的安全可靠供电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台的同时，深化供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册

来源：国家能源局贵州能源监办2019-09-23

截至目前，37件投诉均全部办结，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。不予受理1件。

来源：河南省济源供电公司2019-09-19

围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板，对电量前10名客户建立“周联系、周通报、周分析”机制，提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺；完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访、上门走访等方式，

来源：北极星风力发电网2019-09-18

接下来是案例分享：5月25日晚上9点刘总打电话说你监测系统出现的温度升高需不需要降低工地发电，我说如果没报警你可以放心大胆使用，到5月26日晚上7点我打电话回访，你昨天有没有建工地，他说没有。

来源：河南省济源供电公司2019-08-20

此外，为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能。（杨战营）

来源：河南省济源供电公司2019-08-09

同时，济源供电公司为确保老旧小区整改效果，加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为老旧小区安全用电创造良好条件

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-07-24

截至2019年7月1日，共办结投诉件12件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。