来源：云南省宣威供电公司2014-01-20

宣威公司营销部组织对各供电所所辖用户开展了第三方客户满意度电话及问卷调查，问卷调查内容涉及供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个维度的情况。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-06-20

分钟便民缴费圈，与第三方合作在农村小商店、小超市等公共场所处开设电费充值卡代售点，致力打造 村村通便民缴费点，把收费业务前移到客户身边，最大程度方便了客户，使用户避免了奔波之苦和排队之苦，让用户切实感受到用电缴费的方便

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-04-17

据悉，从去年开始，阿尔山供电分公司便通过各个宣传渠道，向广大市民推广介绍智能电表，让用电客户第一时间了解和掌握了智能电表的功能和使用，努力使电力客户从思想上将用电缴费观念转为缴费用电行动，推进智能电表更换工作的顺利开展

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-03-29

二是在用电缴费方面，认真总结2012年电费业务代办点的好办法,努力打造十分钟交费圈，拓展电费充值卡、自助缴费等收费渠道，解决客户缴费难的问题。三是完善客户档案信息，强化客户服务能力与基础。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-28

实现农村地区用电缴费村村设点是农电企业创先争优、为民服务的好举措。...东宁县电业局主管负责人陏树中介绍说，农村地区用电缴费村村设点是是实现国家电网公司提出构建以市场为向导，以客户为中心利益共同体的服务文化的好措施；是深化创先争优活动，推进95598光明服务工程，树立你用电

来源：贵州省铜仁供电局2013-03-20

从八大关键指标满意度来看，供电稳定、供电安全得到了客户认可，用电缴费、95598热线、客户沟通较2012年都不同程度的有所上升，尤其是95598热线上升幅度较大，高于贵州及南网水平。

来源：贵州省遵义供电局2013-03-14

3月13日，笔者从遵义供电局2012年第三方客户满意度调查报告发布会上了解到，今年，该局将继续推进供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理八个服务层面工作，

来源：贵州省贵阳供电局2013-03-13

针对南方电网公司董事长赵建国提出的切实解决群众用电、缴费、报装等方面问题的要求，在缴费方面，该局努力打造便捷缴费渠道，为市民提供除了柜台缴费以外的pos机收费、自助交费、银行代扣、电费充值卡等9种缴纳电费方式

来源：贵州省遵义供电局2013-03-05

3月5日，笔者从遵义供电局市场营销部获悉，该局在依据去年南方电网第三方客户满意度调查报告提出的问题以及创先工作目标的基础上，明确了供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通

来源：满洲里供电分公司2013-02-16

营销大修技改工程不仅使供电部门信息全采集、全费控，而且让客户用电、缴费更轻松、更清楚、更明白，实现了供用双赢。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-02-05

2012年，通过对供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598服务热线、客户沟通等模块进行客户满意度问卷调查，调查总体满意度为良好，在贵州电网公司组织的第三方满意度测试中赫章局获毕节供电系统第一的好成绩

来源：贵州省遵义供电局2013-01-29

细分客户群体，梳理不同需求；加大表单化作业推广，新年伊始，遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上，通过强化管理要求细分，加大过程管控，从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-01-25

活动所帮扶的对象主要是行动不便的孤寡老人以及处于偏远地区生活较为困难的用电客户，帮助他们解决在用电缴费和故障报修上遇到的困难，目前该局已发放一对一帮扶卡72张，结成帮扶对象72对。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-16

感动服务促回收该公司秉承你用电、我用心的理念，不断提升供电服务品质，经常开展用电缴费等方面的宣传，经常上门走访客户，召开行风监督员座谈会，认真倾听客户意见，主动加强与客户之间的交流沟通。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

此次测评调查对象为各供电局辖区工业、商业、其他及居民用户，多数调查问题要求被访者用5分制对供电企业在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理方面进行评价（5

来源：贵州省遵义供电局2012-12-17

为提升客户满意度，最有效的解决客户的用电难题，为客户提供个性化和更加便捷的服务，遵义供电局集中在抢修、用电缴费、短信服务、客户建议收集等方面提供平台，通过常态化的工作开展，落实为民服务创先争优的工作要求

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-12-06

利用地方电视台、各新闻媒体，深入农村集贸市场散发宣传单,出动宣传车等形式，进行宣传《电力法》、《供电营业规则》等法规，提高客户对电是商品，用电缴费的认识，使家喻户晓，深入人心，促进电费回收工作的顺利开展

来源：贵州省遵义供电局2012-11-27

在遵义市府后山居民社区内的电力社区服务共建点，该局安装的电费自主缴费机，更加方便了小区居民用户的用电缴费和业务查询、办理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

用电缴费明显便利。为方便广大用电客户随时交费，该局实行在村屯、林场代收服务等适合不同群体需求的收费渠道。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-13

在遵义市府后山居民社区内，在电力社区服务共建点上，该局安装的电费自主缴费机，更加方便了小区居民用户的用电缴费和业务查询、办理。