来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

作为贵州省唯一的提升居民用电服务质量专项行动试点的地区供电局，贵州电网遵义供电局按照贵州电监办、贵州电网公司的指导和部署，从2011年10月开始全面展开提高居民用电服务质量专项行动，在一年的工作中，该局在原有提升客户满意度工作开展的基础上

来源：陕西省太白县供电分公司2012-10-16

特别今年来，先后通过96789对上千户客户群进行回访，联合县电视台举办了一期电力行风热线，对学校、社区等人口聚集区进行了4次安全用电及电力设施保护知识宣讲，通过居民用电服务质量大提升活动对多个保障房简化报装程序

来源：贵州省遵义供电局2012-10-12

根据该局提高居民用电服务质量专项行动和提升客户满意度相关工作要求，创新供电服务模式，创建客户安全用电文化和谐氛围，切实提高优质服务层次与水平，不断强化服务意识，改进服务手段，提高服务质量，践行以客为尊和谐共赢的南网服务理念

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-12

该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务五项技能提升活动的基础上，利用营销业务系统数据调整的机会

来源：电监会2012-10-11

进一步加强电力科学调度监管，促进余缺调剂，确保迎峰度冬期间的电力供应;做好可再生能源保障性全额收购监管，不断提高清洁能源的利用效率;进一步推进大用户直购电，支持地方政府通过扶持低耗高效的骨干企业促进经济发展;大力开展提高居民用电服务质量满意工程

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-28

该局不断加大带电作业技术人员培训，积极推广带电作业项目，扩大带电作业范围，已具备了开展第一、二、三类全部作业类别的能力，带电作业成为保障居民用电服务质量、提高供电可靠率的常态化工作，也为社会和经济带来了巨大的效益

来源：电监会2012-09-28

进一步加强电力科学调度监管，促进余缺调剂，确保迎峰度冬期间的电力供应;做好可再生能源保障性全额收购监管，不断提高清洁能源的利用效率;进一步推进大用户直购电，支持地方政府通过扶持低耗高效的骨干企业促进经济发展;大力开展提高居民用电服务质量满意工程

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-28

在活动中，该局将对各对外服务窗口开展居民用电服务质量专项行动情况进行不定期检查，确保人民群众享受到优质、高效、便捷、规范的供电服务。...9月26日，牡丹江电业局为部署落实省公司《转发国家电监会东北电监局关于深入开展东北区域居民用电服务质量监管专项行动的通知》的指示精神，全面启动推进保障居民用电服务质量专项行动。

来源：河南省济源供电公司2012-09-27

济源供电公司在着力打造城区十分钟缴费圈的同时，把方便农村群众缴纳电费作为提升居民用电服务质量的重要举措，在保持营业厅坐收、电工走收等传统缴费业务的基础上，创新缴费方式，拓展缴费渠道，相继推出网上银行、支付宝

来源：河北迁安市电力公司2012-09-27

迁安市电力公司为提升居民客户满意度，把提升居民用电服务质量上升为居民用电满意工程，深化供电服务质量，加强优质服务，做到四个到位：一是认识到位，树立了不是要我做，而是我要做的观念，解决了工作的原动力问题。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-27

自开展居民用电服务质量专项行动以来，赤峰巴林右旗农电局不断加大优质服务资金投入力度，针对交费高峰期，客户交费等待时间长、交通不便等问题，不断加大优质服务投入力度，拓展交费方式，提升居民用电服务质量。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

为落实好居民用电服务质量监管专项行动工作，按照通辽电业局统一安排部署，科左中旗农电局采取多项措施，努力提高居民用电水平，着力提升居民用电服务质量。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-19

近日，赤峰巴林右旗农电局积极开展提升居民用电服务质量专项行动，寻求更好的方式方法去完善在服务方面的不足，在停电公告方面竭尽全力提前通知客户，切实提高居民用电服务质量。

来源：电监会办公厅2012-09-18

王野平副主席在讲话中指出，这次检查是继居民用电服务质量专项监管行动开展以来，供电监管又一次较大规模的专项监管工作。...会议首先听取了各派出机构对上海、广东、重庆、陕西、蒙东、冀北等六个重点检查单位的检查情况汇报，与会人员认为，这次重点检查安排周密，各受检单位十分重视，检查效果明显，促进了供电企业居民用电服务质量和供电工作水平的提高

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

近年来，客服中心党支部不断加强党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，组织职工开展深化创先争优，实施95598光明服务工程活动，开展居民用电服务质量专项治理活动等

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-09-06

8月27-28日，国家电监会对突泉电力公司进行居民用电服务质量专项检查。...国家电监会对突泉电力公司进行的居民用电服务质量专项检查，是为了进一步加大供电服务监管力度，促进居民生活用电服务质量不断提升，树立国家电网品牌服务形象，打造一流供电企业。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

一场居民用电服务质量大提升战役就此打响!电网坚强提升供电质量电网架构的建设、运行和管理是提升居民用电服务质量的基础与核心。...公司先后制定下发了切实可行的《提升居民用电服务质量专项行动工作方案》、实施细则等一系列文件，对监管指标进行了分解，责任落实到部门，多次召开专题会议，要求各部门要深刻认识居民用电服务质量提升专项行动的重要性

来源：贵州省遵义供电局2012-09-05

，进一步提升城乡居民用电服务质量。...据了解，本次大赛是2011年国家电监会在全国范围内开展城乡居民用电服务质量推广专项行动以来，贵州电监办、贵州电网公司在全省范围内联合开展的一次大型活动，旨在广泛交流宣传专项行动中供电企业的成功举措、突出事迹和群众用电满意事例

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

我局将从城区延伸至各分县局，全面推进配网自动化建设，提高供电可靠率，提高居民用电服务质量。遵义供电局副局长焦建设说。

来源：法制网2012-09-04

居民用电质量监管方面，主要包括居民用电服务质量专项监管、居民保障性安居工程电力供应与服务专项监管和解决无电地区和无电人口用电问题专项监管。...国家电监会9月3日在其网站公布了《关于电监会下半年重点专项监管工作安排的意见》，下半年将重点开展居民用电服务质量、居民保障性安居工程电力供应与服务、无电地区和无电人口用电问题、小水电运行安全等24项专项监管