来源：万方数据 丁金凤2013-10-21

建立的必然性由于传统垄断体制下和高速发展过程中产生的服务质量、服务水平、服务能力的问题不是一朝一夕能够解决的，与国际先进运营商相比，我国的通信服务仍处在初级阶段，具体表现为:服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-18

该公司落实国家电网公司强化窗口供电服务、确保客户满意提出六个步骤：一是转变服务观念，确保客户满意。树立和强化服务就是竞争、服务就是效益、客户至上、用心服务、全员服务五种观念。

来源：万方数据2013-10-16

然而，长期形成的垄断经营使电力企业产生了不正确的特权意识，我国电力企业在服务营销上长期存在着服务观念滞后、服务形式单一等一系列问题，这些问题一方面源于电力企业本身服务意识的薄弱，另一方面则是源于企业信息化建设的落后

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-03

与此同时，该局结合优质服务工作，以创先争优活动为契机，要求全局员工转变服务观念、创新服务意识，将你用电、我用心的服务理念深入贯彻到每位员工心目中，为穆棱辖区用电客户服好务。

来源：北极星电力网2013-08-13

金升阳始终坚持市场第一、客户至上的思想，时刻站在客户的角度考虑问题，将为顾客服务观念贯彻到从产品设计到售后服务的整个活动过程，也将其运用到产品的生命周期策略中。

来源：IT商业新闻网2013-08-12

基础软件开发能力弱等技术障碍;有部门分割导致信息封闭和壁垒，互联互通共享难，电子政务重复建设十分严重等体制弊端;还缺乏专业技术人才、管理人才、营销人才;同时观念落后，城市管理重管轻理，法制观念、人本观念、服务观念均非常缺乏

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-08-09

面对用电客户数量的增多、市场用电需求呈多元化发展的趋势，该公司积极转变服务观念，深化优质服务内容，在原有服务的基础上，逐步推出延伸服务;积极建立客户档案，在征得客户同意的前提下，免费为客户发送用电知识、

来源：河南省鹿邑县电业局2013-07-01

服务民生 进基层6月29日，周六，该局组织党员服务队顶烈日，冒酷暑深入乡村、企业、医院等开展安全用电服务进基层活动，进一步增强党员党性意识，提升全心全意为人们服务观念。

来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

笔者认为，首先要提高员工的服务意识，增强服务观念。要利用多种形式加强对员工进行服务理念教育和职业道德教育，切实转变工作作风，进一步提升服务意识、服务质量和服务水平;其次是强化考核，加强过程管控。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-04-20

深刻理解电力服务品牌的深刻内涵，不断加强执行服务内容和服务标准，切实增强服务意识，强化服务观念，转变服务行为，提高服务质量和水平。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-10

与此同时，该局结合优质服务工作，以创先争优活动为契机，要求全局员工转变服务观念、创新服务意识，将你用电、我用心服务理念深入贯彻到每位员工心目中。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-11-19

多年来，林西县农电局一直坚持在提高服务质量、履行工作职责上下力气，在实际工作中，严格履行社会服务承诺，努力转变工作作风、提高工作效率，使服务观念和真诚守信深入人心，为林西地区的经济建设和改革发展创造了良好的供用电环境

来源：辽宁省电力有限公司电力科学研究院2012-09-28

，推动全体干部职工立足岗位创先争优；要加强人才队伍建设，推进创新能力提升，要多培养专家型人才，特别是要重视再造人才的问题，加强后续培养和全方位引导，确保多出人才、多出成果；作为业务支撑单位，要深入推进服务观念化

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

二、用心转变服务观念，创新提高服务质量对于供电收缴费方式不断改进，供电所一方面积极组织自身业务学习，另一方面积极创新服务质量，转变服务观念，主动出击，结合sg186邮政、银行代收及网上自助缴费的开通，在日常的营业管理中

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-07

为强化营销服务人员对《国家电网公司供电服务规范》的理解和应用，进一步转变服务观念、规范服务行为、提升服务品牌，近日，满洲里供电局在全体营销工作人员中开展了《国家电网公司供电服务规范》宣贯、培训活动。

来源：浙江省富阳市供电局2012-07-24

为更好地保障全局驾驶员的行车安全，该局车辆检修人员主动转变服务观念，推出了汽修厂坐庄修理、到用车部门驻点服务和施工现场流动维护三连转的工作模式，使该局车辆检修人员成为名符其实的追车一族。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-06-26

阿尔山供电局在兴安公司的领导下，紧紧围绕一强三优现代企业发展目标和三抓一创工作思路，树立大营销、大市场、大服务观念，以客户为中心，坚持优质、方便、规范、真诚的服务方针，不断加强行业作风建设，认真践行三个十条

来源：乌兰浩特农电局2012-05-25

乌兰浩特农电局为全面提升服务水平，切实把 95598 光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，以统一的企业文化为引领，坚持你用电，我用心，牢固树立服务观念，开展三亮、三比、三评，从服务人民群众

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

立足于服务理念教育，树立电力无小事，服务无小事、优质服务从我做起，从身边的每件事做起的大服务观念，做到服务行为规范，彰显企业服务品质。 号召干部职工向劳动模范学习。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-04-16

该局努力转变服务观念，纳入社会责任管理。对客户用电需求倡导超前服务、主动服务、跟踪服务，努力构建全员、全面、全方位、全过程的大服务工作格局。