来源：互联网2009-09-23

该公司相继举办“邓玲大讲堂”系列活动、优质服务案例征集、“邓玲工作法”劳动竞赛等活动，组织心理咨询、营销礼仪、服务技能等方面的专家给窗口人员疏导心理困惑、传授服务知识、演绎服务技巧。

来源：互联网2009-09-17

二是加强对“95598”坐席人员业务技能的培训，从规范接听服务礼仪，提高服务技巧到全面掌握“95598”各项服务功能，熟悉运用操作步骤，准确到位，耐心细致，让客户享受到最规范、最专业、最亲切的“95598

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

外树形象获好评　　为提高业务技能和服务技巧，她们不断加强学习培训，并建立了一整套服务流程和管理制度。她们钻业务，抓管理，尤其注重服务过程和服务结果的管理，内强素质，外树形象。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-05

市区大街小巷的位置和名称、城区配网线路布局和走向、电力设施设备的名称和用途、电费计算知识、服务技巧等等，都是她们要学习掌握的。

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

要求员工不但要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程，学习和用户交流沟通等服务技巧。

来源：电网新闻网2008-10-21

一 2007年以来，贵阳供电局从转变窗口人员的服务理念入手，全面开展以服务理念、服务技巧、服务礼仪、角色定位等为内容的培训。

来源：华北电网公司2008-08-18

华北公司注重通过活动进行营业窗口及坐席人员服务理念、服务技巧、服务礼仪及业务知识系列培训，提升员工服务技能。在国家电网公司举办的第二届供电“服务之星”劳动竞赛中，华北公司代表队共有三名选手获奖。

来源：中国电力新闻网2008-08-15

其次要加强专业技术培训，提高服务技术，供电企业应多举办文明礼仪培训、窗口服务技巧、专业业务操作等教育，用较高的业务技术保障营销服务人员远离服务中习惯性违章行为，更好地服务客户。

来源：安徽省电力公司2008-05-08

如：营销部结合“优质服务年”活动，开展服务技巧培训与“五项修炼”；修试中心结合现场检修，邀请老师傅给青工讲解技术难题；变电中心尽量用“以老代新”的方式安排青工参与新变电站投运建设，让他们跟随体验变电站从无到有的变化

来源：中国电力新闻网2008-03-24

窗口服务人员参加厦门英思捷企业管理顾问公司举办的心理学知识和服务技巧的培训。该所职工技能现已全部达到初级工以上水平，其中配电线路中级工3名，助理工程师1名。

来源：中国电力新闻网2008-01-18

以赛练兵，以赛促服务，把比赛场地搬到实际工作现场，将客户请到了“裁判席”上，采取“挑战30秒”，对员工进行收费业务技能比武赛，考核收费员在语言表达能力、服务水平，提高服务技巧、提升优质服务质量，提高收费工作中的准确

来源：北京电力2007-12-24

在培训课程中，学员们学习十分投入，热切地汲取讲课老师生动语言所带来的服务理念和服务技巧。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

在业务素质教育上，通过每天的晨会制度、站班会、不定期抽查等方式，考察员工对专业技能的掌握情况，督促员工养成勤奋好学的良好习惯，促进员工业务能力不断提高，使每位员工有扎实的专业知识和过硬的服务技巧，掀起了

来源：中国电力新闻网2007-12-12

当第一次出现问题时，营业班立即回头查找原因，通过回忆细节，观看录像，共同分析，开展培训等方式对同类问题制定应对措施，组织了模拟演练，使全体营业人员从中受益，提高了服务技巧。

来源：四川省电力公司2007-11-30

每个环节的考试内容均结合95598座席代表的实际工作，检测参赛选手对服务技巧、业务知识的综合掌握和灵活运用能力，凸显了操作性，具有很强的实战意义。

来源：新华网重庆频道2007-10-12

局党委以开展“电力为民、服务发展”活动和行政效能建设工作为契机，提出了变“电老虎”、“电霸王”为“电朋友”的理念，从服务流程、服务机制、服务技巧和服务质量方面下功夫，在支持地区经济社会发展的同时，国网品牌形象得到了有效提升