来源：北极星电力网2026-03-30

万全公司结合辖区地域分布、用户规模与用电特点，划分供电服务网格，网格服务员主动下沉社区、乡村与企业，全面承接用电咨询、故障报修、隐患排查、政策宣传、业务办理等便民服务，确保客户需求第一时间响应、问题第一时间解决客户用电难题

来源：北极星电力网2026-03-30

该公司打造了一个集客户关系管理（crm）和消费者电子服务于一体的枢纽，实现了从技术故障报修到新服务需求受理的全流程数字化。

来源：北极星电力网2026-03-23

针对中小企业生产用电特点，工作人员细致讲解线下作业安全距离、设备运维规范、故障报修流程，提醒杜绝违规用电与外力破坏行为，避免人身触电、大面积停电等事故。

来源：北极星电力网2026-03-23

还向农户发放《安全用电手册》，现场演示“网上国网”app电费查询、故障报修等功能。

来源：北极星电力网2026-03-19

此外，服务队队员主动走进村庄农户，宣传安全用电知识和春灌用电注意事项，指导农户规范使用灌溉设备，快速响应各类用电咨询与故障报修，做到有呼必应、快速处置，切实打通春灌供电服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-03-18

在做好表计轮换的同时，工作人员主动向用户宣传安全用电知识、智能电表使用方法，手把手指导居民使用网上国网app查询电量、线上缴费，耐心解答电费计算、故障报修等常见问题，用细致服务赢得群众一致好评。

来源：北极星电力网2026-03-18

据统计，该服务模式已高效处理用电咨询数十起，故障报修响应时间更是被压缩至惊人的10分钟内，真正实现了服务的即时与高效。

来源：北极星电力网2026-03-17

依托“网上国网”app，推广线上缴费、故障报修、用电咨询等便捷服务，手把手指导合作社管理人员操作，实现用电问题“指尖办、快速办”。

来源：北极星电力网2026-03-13

同时，该公司开通春耕用电“绿色通道”，优化报装与故障报修流程，实行24小时值班响应，随时处置突发故障，全力保障农户抽水、育苗、灌溉用电“不断档”。

来源：北极星电力网2026-03-12

服务人员深入村社、田间地头，面对面指导农户规范使用灌溉、育秧等电气化设备，并推广“网上国网”app，让农户足不出户就能享受电费缴纳、业务申请、故障报修等便捷服务。

来源：北极星电力网2026-03-12

同时，在维护过程中，宽城公司运维人员主动向车主普及安全充电知识，现场演示扫码充电、故障报修、电价查询等操作，讲解雨天充电、低温续航、规范插拔等注意事项，收集用户对站点布局、服务效率的意见建议，将运维保障与便民服务有机结合

来源：北极星电力网2026-03-11

同时，开通春耕用电“绿色通道”，优化报装与故障报修流程，实行24小时值班响应，随时处置突发故障，全力保障农户抽水、育苗、灌溉用电“不断档”。

来源：甘肃省人民政府2026-03-03

纵深推进“减环节、优流程、强服务”关键环节改革创新，打造“阳光业扩”服务品牌，开通“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办

来源：西北能源监管局2026-02-25

指导三省（区）电网企业完善应急预案，前置部署抢修力量，确保故障报修快速响应、高效处置。

来源：北极星电力网2026-02-13

走访中，工作人员面对面讲解冬季安全用电常识，提醒规范使用电暖气、电热毯等设备，杜绝私拉乱接，手把手指导“网上国网”app操作，推广线上缴费、故障报修等便捷服务，发放宣传资料50余份，让返乡人员足不出户享受智能服务

来源：北极星电力网2026-02-13

结合冬季及春节用电特点，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人们普及安全用电常识，讲解居家用电注意事项、触电急救知识及故障报修流程，手把手指导规范使用电器设备，切实提升老年人安全用电意识与自我防护能力。

来源：北极星电力网2026-02-11

考虑到年货市集人流量大、商户用电需求迫切，服务队员在市集显眼位置设立宣传咨询台，发放安全用电宣传资料、便民服务卡，现场解答商户和市民关于用电安全、电费缴纳、故障报修等疑问，手把手指导群众操作线上用电服务平台

来源：北极星电力网2026-02-10

同时，工作人员现场指导客户使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修等业务，发放印有服务热线与网格经理联系方式的便民卡片，确保用电问题“1小时响应、3小时处置”。

来源：北极星电力网2026-02-10

针对部分商户不会使用“网上国网”app的问题，队员们手把手演示了线上缴费、故障报修等功能，让商户足不出户就能享受便捷电力服务。

来源：北极星电力网2026-02-10

针对老年群体对智能设备操作不熟练的问题，服务队员们专门开展“适老化”服务，手把手教老年人下载用电app，演示线上缴费、电量查询、故障报修等功能，用贴心服务温暖老年群众的心。