来源：北极星电力网2025-11-21

此外，依托内部模拟利润中心建设中“流程优化+服务升级”的工作要求，各供电所进一步简化业务办理流程，大力推广“网上国网”app线上服务，让用户足不出户就能办理电费缴纳、业务查询、故障报修等事项，切实减少低温天气下的出行不便

来源：北极星电力网2025-11-19

同时，针对客户提出的电费查询、故障报修、节能用电等各类用电疑问，工作人员一一耐心解答，同时向客户推广“网上国网app”，提升客户办电体验。

来源：北极星电力网2025-11-12

为实现“故障零延时处置”，该公司提前升级应急保障机制，组建应急抢修突击队，配齐抢修人员与应急车辆，实行 24 小时待命制度；畅通故障报修热线，确保电网故障 “接诉即办”；分公司纪委全程监督防寒措施落实，

来源：北极星电力网2025-11-11

为高效响应突发需求，燕郊供电中心开通“双十一”用电服务绿色通道，建立“一对一”专属联络机制，实时对接企业增容、故障报修等需求，简化办电流程，实现用电问题“快响应、快处置”。

来源：北极星电力网2025-11-07

此外，队员们还公示了24小时电力抢修热线，明确承诺接到故障报修信息后，将第一时间响应，快速抵达现场处置，全力保障群众用电需求。...在做好安全保障工作的同时，队员们还向群众推广“网上国网”app，逐一演示并讲解临时用电报装“绿色通道”的申请流程，以及线上缴纳电费、提交故障报修申请等业务的操作步骤，帮助群众掌握高效办理电力业务的方法，

来源：北极星电力网2025-11-07

此外，还利用微信公众号、微信群等平台，推送冬季安全用电小贴士、故障报修流程等内容，提升群众的安全用电意识和自我防护能力。

来源：北极星电力网2025-11-07

针对即将到来的新一轮降温天气，供电所进一步强化保障措施，建立“台区经理—社区网格员—用户”三级联动机制，确保故障报修“分钟级响应”，全力保障乡村生产生活用电稳定。

来源：北极星电力网2025-11-05

网格服务电话推广以来，群众用电诉求平均响应时间缩短至30分钟，故障报修处理效率提升30%以上。闫油坊乡村民张大爷感慨：“以前停电不知道找谁，现在打个电话，网格员很快就来了，方便又省心!”

来源：北极星电力网2025-10-29

服务点内，队员们现场指导村民操作“网上国网”app，帮助完成电费缴纳、故障报修、业务查询等线上业务办理，让村民足不出村享受便捷服务；还专门设置安全宣传角，通过摆放宣传展板、发放图文手册，向来往村民系统讲解冬季用电防火

来源：北极星电力网2025-10-29

同时，针对部分老年人不熟悉智能用电操作的问题，志愿者们耐心细致地手把手指导老人们操作“网上国网”app，帮助其熟练掌握线上缴费、电量查询、故障报修等便捷功能，让老年人切实感受到智能电力服务带来的便利。​

来源：北极星电力网2025-10-27

该公司在宣讲现场设置了业务咨询台，针对村民们关心的电价政策、电费缴纳、报装流程、故障报修等用电疑问进行了“一对一”的细致解答，解决了众多村民在日常用电中的“急难愁盼”问题。

来源：北极星电力网2025-10-27

遇到故障报修，工作人员会快速响应处置，最大程度减少车主等待时间。同时，党员服务队还常态化开展“充电服务进社区、进乡村”活动，手把手讲解操作技巧和安全注意事项，发放安全手册，让车主充电更安心 。

来源：北极星电力网2025-10-24

在社区和乡村，队员们与居民用户促膝长谈，认真倾听他们在日常用电中遇到的烦心事、操心事，无论是电压质量、电费交纳，还是线上业务办理、故障报修响应速度，都一一详细记录。

来源：北极星电力网2025-10-20

为了确保电力供应万无一失，国网唐山市丰南区供电公司合理安排电网运行方式，加强电网运行监控，24小时待命，快速响应各类用电故障报修。

来源：北极星电力网2025-10-16

该公司向与会企业代表简要介绍了近年来在电网建设、负荷管理、用电安全服务等方面工作情况，详细解答了用电客户最为关心的电价电费相关政策、供电可靠性、电压质量等问题，并真诚听取了与会企业对供电服务、业扩报装、故障报修等方面的需求和建议

来源：安徽省涡阳供电公司2025-09-30

针对回乡过节人员可能带来的用电需求，开通节日用电服务“绿色通道”，增派节日值班力量，高效响应故障报修、业务咨询等需求。

来源：北极星电力网2025-09-29

该公司还专门开通“绿色通道”，对秋收期间涉及农业生产的报装申请和故障报修优先受理、快速处置，将优质服务链条延伸到田间地头的每个角落，精准助农，用心、用情服务农户秋收，电靓乡田“丰”景。

来源：北极星电力网2025-09-26

队员们重点讲解app的电费查缴、用电申请、故障报修、账单查询等核心功能，手把手帮助居民尤其是老年人群体下载、注册并熟练使用应用，现场注册30余户，让居民足不出户即可轻松办理各项用电业务，切身感受到“指尖电力

来源：北极星电力网2025-09-24

党员服务队队员提前在营业厅内设置科普宣传专区，悬挂“普及电力知识 守护用电安全”主题横幅，针对群众办理业务时高频咨询的“智能电表读数”“‘网上国网’app交费操作”“用电故障报修流程”等问题，一对一耐心讲解

来源：北极星电力网2025-09-24

同时，加大农用电应急抢修力度，提供24小时供电故障报修电话，畅通秋收办电“绿色通道”，推行“线上+线下”办电服务，缩短办电环节，简化报装流程，快速高效满足客户报装各项用电需求，实现秋收“零距离”服务，保障秋粮生产供电需求