来源：北极星电力网2026-03-11

为提升服务质效，该公司开通春耕用电“绿色通道”，简化报装、增容业务流程，依托网格化服务与“村网共建”便民点，快速响应农户交费、报修等需求，为高标准农田建设项目提供全程跟踪服务，落实“三零”“三省”政策，

来源：南疆能源（集团）有限责任公司2026-03-03

客服热线24小时保持畅通，耐心解答用户咨询，快速处理用户报修。维修人员坚持上门服务，及时解决用户供暖难题，做到“服务有温度、处置有速度、解决有力度”。

来源：甘肃省人民政府2026-03-03

纵深推进“减环节、优流程、强服务”关键环节改革创新，打造“阳光业扩”服务品牌，开通“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办

来源：北极星电力网2026-03-02

工作人员深入社区与乡村，走进居民家中，对室内线路、开关插座、漏电保护器、电采暖设备等进行全面安全检测，重点帮扶独居老人、特殊群体家庭，免费更换老化线路与松动插座，现场讲解雨雪天气安全用电、电器防潮、应急报修等知识

来源：西北能源监管局2026-02-25

指导三省（区）电网企业完善应急预案，前置部署抢修力量，确保故障报修快速响应、高效处置。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-02-21

7点51分，正在供电所值班的曹市中心供电所所长董睿接收到报修工单后，一边打电话向客户询问现场停电情况，亲自带领党员服务队人员赶往现场。...由于用户报修位置处在煤矿塌陷区，行进道路上，要避开塌陷部位。车辆行驶小心翼翼，一路上颠簸起伏，终于在8点20分到达现场。经过现场检查发现，是用户低压下火线虚接松动造成的停电。

来源：北极星电力网2026-02-13

走访中，工作人员面对面讲解冬季安全用电常识，提醒规范使用电暖气、电热毯等设备，杜绝私拉乱接，手把手指导“网上国网”app操作，推广线上缴费、故障报修等便捷服务，发放宣传资料50余份，让返乡人员足不出户享受智能服务

来源：北极星电力网2026-02-13

结合冬季及春节用电特点，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人们普及安全用电常识，讲解居家用电注意事项、触电急救知识及故障报修流程，手把手指导规范使用电器设备，切实提升老年人安全用电意识与自我防护能力。

来源：北极星电力网2026-02-11

考虑到年货市集人流量大、商户用电需求迫切，服务队员在市集显眼位置设立宣传咨询台，发放安全用电宣传资料、便民服务卡，现场解答商户和市民关于用电安全、电费缴纳、故障报修等疑问，手把手指导群众操作线上用电服务平台

来源：北极星电力网2026-02-11

2月8日9时30分，隆化县韩麻营镇供电所值班室接到紧急报修电话:中关镇中关村卫生院突发故障停电，医疗工作和患者诊疗面临影响,需要紧急支援，保障供电刻不容缓。

来源：北极星电力网2026-02-11

工作人员还教老乡们线上办电流程，在门口贴上报修服务卡片，并承诺春节期间随叫随到，让归乡的人们少一份操心、多一份安心。

来源：北极星电力网2026-02-10

同时，工作人员现场指导客户使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修等业务，发放印有服务热线与网格经理联系方式的便民卡片，确保用电问题“1小时响应、3小时处置”。

来源：北极星电力网2026-02-10

针对部分商户不会使用“网上国网”app的问题，队员们手把手演示了线上缴费、故障报修等功能，让商户足不出户就能享受便捷电力服务。

来源：北极星电力网2026-02-10

针对老年群体对智能设备操作不熟练的问题，服务队员们专门开展“适老化”服务，手把手教老年人下载用电app，演示线上缴费、电量查询、故障报修等功能，用贴心服务温暖老年群众的心。

来源：北极星电力网2026-02-10

同时，工作人员为企业送上安全用电宣传手册，用通俗易懂的语言详细讲解春节期间用电安全注意事项、突发故障应急处置流程，现场演示“网上国网”app线上办电功能，全方位展示电费缴纳、故障报修、业务咨询等“一次都不跑

来源：北极星电力网2026-02-10

针对学生群体居家学习用电需求，红马甲服务队开通用电业务办理“绿色通道”，简化复电、新装等流程，现场推广指导“网上国网”app线上服务，让群众足不出户就能办理电费缴纳、故障报修等业务，用贴心服务让返乡群众与学生家庭用上

来源：北极星电力网2026-02-09

针对行动不便的特殊群体，推出“上门代缴电费、上门故障报修、上门设备检修”一站式便民服务，切实解决特殊群体用电难题，让特殊群体感受到“绿色希冀”带来的温暖。

来源：北极星电力网2026-02-09

在此基础上，该公司组建专业应急抢修队伍，实行24小时值班备勤制度，依托“电车用户服务群”畅通快速报修渠道，确保抢修人员30分钟内抵达现场处置故障。

来源：北极星电力网2026-02-06

该公司通过辖区微信群持续推送安全用电提示、故障报修流程、应急处置指南，方便群众随时查阅学习，同时开通24小时应急服务热线，确保用电问题“秒响应、快解决”，实现服务“零距离”。

来源：北极星电力网2026-02-05

国网大厂县供电公司依托网格化管理优势，主动对接村委会，对辖区内孤寡、空巢老人进行地毯式摸排，针对这些特殊群体，公司打破了常规“坐等报修”的模式，推行“定期上门+随时响应”的服务机制，确保在春节前完成一轮全覆盖的义务用电检查