来源：大众日报2017-01-01

开展大数据分析,制作中低压配网故障、投诉、工单地理分布图,为实现不同区域及运行、检修、抢修各运检环节之间信息共享与业务协同创造条件。此外,该公司还创新推广应用二维码标签。

来源：国家电网杂志2016-12-21

截至目前，济南供电公司抢修工单同比下降38.1%，抢修类投诉工单同比下降57.5%，故障抢修到达现场时间平均缩短22.6分钟，故障恢复时间缩短41.5分钟，停电影响户数累计减少37000余户次。

来源：南方电网公司2016-11-07

该局相关负责人面对众多投诉工单，无奈地说道。据初步统计，在三亚，像港门村这样的城中村共有十余条，可容纳近10万人口，占三亚城区总人口的四分之一。

来源：江苏省东海县供电公司2016-09-26

另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析工单中日常管理及业务管控存在的问题。对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。提高客户满意度，要求供电服务人员换位思考。

来源：江苏省东海县供电公司2016-08-30

为减少客户对供电服务投诉事件的发生，该所着力从解决关系群众切身利益的问题入手，启动业务窗口零投诉、工单处理零违时、专业服务零死角、温馨服务零违纪的四零工程。...8月29日，东海县供电公司石湖供电所针对一份服务投诉工单进行反思学习，要求社区经理和营业窗口人员换位思考，不断增强其服务意识，做到窗口服务态度好、仪容仪表好、办事效率高，切实当好用户电保姆。

来源：江苏省东海县供电公司2016-08-23

仅去年上半年，白塔供电所就收到因电网建设及农网改造升级工程引起的投诉工单8起。...过去在农配网建设施工中，一不小心就收到客户关于政策处理的投诉工单，自去年5月实行3+4管理机制以来，我们实现了零投诉。8月22日，谈及推行3+4管理机制的成效，东海县白塔供电所所长宋其峰说。

来源：供用电杂志2016-07-11

抢修处理后，平台将95598工单进行统计分析，综合投诉工单、超时工单统计信息，以及到达现场及时率等数据，分析用户服务薄弱环节，指导抢修服务质量的提高，提升优质服务水平。

来源：江苏省东海县供电公司2016-06-27

五要全力做好优质服务工作，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。

来源：江苏省东海县供电公司2016-05-30

五要全力做好优质服务工作，强化营业厅监管力度，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。

来源：国家电网报2016-03-29

武汉供电公司全年有效解决了近7万农村居民的用电问题，农网低电压投诉与去年同期相比减少51.32%，中低压配电线路故障停运率月均下降17.5%，95598投诉工单同比下降51.71%。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-12-26

会议要求各单位要严格奖惩制度，强化树立负面典型，从投诉工单中筛选出具有代表性、典型性、影响恶劣的事件进行通报和考核。要主动完善相关管理制度和业务流程，积极采取措施，确保投诉举报数量降下来。

来源：英大网2015-10-12

为使四无创建活动取得实效，该公司强化责任落实，实行分级管理、分级负责，每个层级都要成立以分管供电服务领导为组长的领导小组;活动中，该公司还针对客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等内容进行评比考核

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：北极星输配电网整理2015-08-19

3.2投诉工单 complain sheet由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。...10.7.3 接到投诉后，应记录投诉工单。10.7.4 调查投诉事件及责任人，确定投诉事件的处理方式及处理时限并回复客户。10.7.5 跟踪投诉事件处理进度，保证在承诺时间内处理完毕。

来源：杞县供电公司2015-04-30

截止4月29日，共受理工单共40起，本月无投诉工单，咨询工单共35起(其中信息咨询工单22起，家电赔偿类咨询工单4起，其他咨询类工单2起，复电类工单2起。

来源：英大网2015-02-06

组织各供电单位仔细梳理2014年春节、度夏过程中出现的频繁停电和低电压问题，认真分析客户报修和投诉工单，充分利用用电信息采集系统，现场实际测量客户电压。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-27

截止1月26日，共受理工单共40起，本月无投诉工单，咨询工单共35起(其中信息咨询工单22起，家电赔偿类咨询工单4起，其他咨询类工单2起，复电类工单2起。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-25

11月份95598远程工作站共受理投诉工单5起，其中服务投诉类工单1起(不属实)，其中投诉供电质量类工单为2起(不属实1起)。投诉电网建设类工单2起(属实)。

来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

严格执行优质服务管理考核规定，对95598报修、咨询进行跟踪督导、回访，对举报、投诉工单，安排人员现场调查情况，回访客户，核查属实的举报、投诉，按照《服务管理考核办法》进行通报考核，绝不姑息;三是，切实抓好隐患排查和设备整改工作