来源：江苏省盐城供电公司2025-06-27

工单回单中的“办理情况”“处理结果”“回复情况”等字段，直接反映了投诉处理的全过程和最终成效，是客户了解投诉处理进展、评价服务质量的重要依据。...他们明确12398转办投诉处理回单规范，使全省投诉处理工作有章可循、有规可依，从根本上保障了投诉处理的专业性和规范性，这是对能源监管要求的积极响应，更是对客户权益的有力维护。

来源：国家能源局2025-06-25

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业在5月份应办结投诉1665件，及时办结1664件，及时办结率99.94%。5月份办结投诉回访满意率90.11%。

来源：国家能源局2025-06-24

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业在5月份应办结投诉1665件，及时办结1664件，及时办结率99.94%。5月份办结投诉回访满意率90.11%。

来源：全国公共资源交易平台2025-06-24

7.联系方式行业监管部门/投诉处理部门：长兴县住房和城乡建设局地址：长兴县雉城街道明珠路689号邮政编码：313100电话：0572-6012606/0572-6012702招标人：长兴清泉供水有限公司地址

来源：山西能源监管办2025-06-18

要充分认识办理好12398能源监管热线工单的重要意义，将解决群众用电需求作为供电服务工作的出发点和落脚点，把频繁停电治理、投诉处理等民生用能问题解决作为“办实事解民忧”的重要抓手。

来源：中国电力报2025-06-17

新政策要求国家能源局及派出机构、省级能源（电力）主管部门和供电企业完善用户投诉处理制度，研究建立投诉转办和协同联办机制。...完善12398投诉处理系统功能，实现超期工单自动预警，定期通过回访、现场核查等方式，对投诉处理质效开展抽查复核，确保处理结果真实性，实现精准靶向监督。深化服务问题分析防控。

来源：湖北省发展和改革委员会2025-06-17

⑤全面排查机关事业单位拖欠账款，指导国有企业加大债务清偿化解力度，强化拖欠账款投诉处理和信用监督，加大对恶意拖欠账款案例曝光。10．降低企业经营成本。

来源：湖北省发展和改革委员会2025-06-16

⑤全面排查机关事业单位拖欠账款，指导国有企业加大债务清偿化解力度，强化拖欠账款投诉处理和信用监督，加大对恶意拖欠账款案例曝光。10．降低企业经营成本。

来源：中国电力报2025-06-12

现代化用电营商环境建设通过建立“中央—地方—企业”用电监管领域协同机制，完善12398投诉处理体系，推行供电可靠性奖惩制度，形成了政府主导、企业主责、社会监督的治理格局。...加强社会监督，建立投诉转办和协同联办机制，加强国家能源局及其派出机构、省级能源（电力）主管部门和供电企业之间的信息共享与协同配合，凝聚投诉处理合力，解决群众急难愁盼问题。

来源：中国电力报2025-06-12

在投诉协同化方面，创新建立投诉转办联办机制，加大供电服务投诉处理情况监管力度，实现用户投诉“接得快、转得清、办得实”。

来源：甘肃能源监管办2025-06-12

进一步提高12398热线投诉处理规范性和有效性,全面掌握跟踪重点区域、重点问题的解决情况,及时高效解决群众用电诉求。六是加强应急处置,保障可靠供电。

来源：全国公共资源交易平台2025-06-12

投标人投诉时，应当按照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的规定提交投诉书。

来源：博奇环保2025-06-04

他高度评价了本次培训内容，涵盖客户服务升级、路径需求、投诉处理等多个方面，并提炼出六点“黄金准则”：以客户服务为核心，聚焦两大价值提升，关注三层需求，提供四级卓越服务，围绕客户满意五度标准开展工作，挖掘六大合作机会点

来源：国家能源局2025-06-03

国家能源局及其派出机构、省级能源（电力）主管部门和供电企业应完善用户投诉处理制度，研究建立投诉转办和协同联办机制。加强供电企业投诉处理情况监管。...完善用户投诉处理制度，研究建立投诉转办和协同联办机制。对于12398投诉举报重大问题，派出机构可组织地方能源（电力）主管部门、供电企业调查核实。

来源：国家发展和改革委员会2025-06-03

完善用户投诉处理制度，研究建立投诉转办和协同联办机制。对于12398投诉举报重大问题，派出机构可组织地方能源（电力）主管部门、供电企业调查核实。

来源：国家发展改革委2025-06-03

国家能源局及其派出机构、省级能源（电力）主管部门和供电企业应完善用户投诉处理制度，研究建立投诉转办和协同联办机制。加强供电企业投诉处理情况监管。...国家能源局及其派出机构、地方能源（电力）主管部门应通过抽查投诉事项办理情况、组织供电企业定期分析报告等方式，持续强化供电服务投诉处理情况监管力度，及时梳理研究苗头性、倾向性问题，推动共性问题有效解决。

来源：山西能源监管办2025-05-29

要充分认识办理好12398能源监管热线工单的重要意义，将解决群众用电需求作为供电服务工作的出发点和落脚点，把频繁停电治理、投诉处理等民生用能问题解决作为“办实事解民忧”的重要抓手。

来源：国家能源局2025-05-22

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业应在4月份办结投诉2145件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%。4月份办结投诉回访满意率89.64%。

来源：国家能源局2025-05-22

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业应在4月份办结投诉2145件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%。4月份办结投诉回访满意率89.64%。

来源：上海市人民政府2025-05-21

考核标准全面纳入了设施的数据传输准确性、在线率、经营效率、用户投诉处理、占位管理、维护保养等关键指标，相应分值比重约占80%。2.鼓励完善设施配套。