来源：国家电网2025-05-15

国网河北电力紧跟新区规划建设时序，深化实施“获得电力马上办”服务，推行“一个项目、一个团队、一套方案、一跟到底”的定制式服务，高效保障客户用电早接、快接。...公司深挖客户用电诉求，持续强化供电保障能力，提升供电服务品质，为勇立潮头的长三角注入强劲动能。5月7日，在健适医疗器械（无锡）有限公司厂区，神经介入等产品生产线正开足马力生产。

来源：黑龙江齐齐哈尔讷河市供电公司2025-04-30

为精准分析客户用电诉求，提升办电便利度，优化办电体验，讷河市供电公司以全面推进网格化服务为抓手，以数字赋能为突破口，全力推进网格化服务精细化、优质化。

来源：北极星太阳能光伏网2025-04-23

从服务角度来看，我们不再是简简单单的一种卖电服务，业主需求不是要单纯的电，做新能源就要再往下一个层次看，了解到客户的用电需求以及客户用电去做什么，我们需要进一步去开发和满足业主用电需求，从而找到新的市场机会

来源：国家电网报2025-04-07

据统计，此次“一键转供”技术应用，减少了现场操作时间约150分钟，实现了客户用电“零感知”。“这种‘批量操作+智能防护’模式也为极端天气保电、突发故障处置提供了新的手段。”该公司配网调度专业负责人说。

来源：亮报2025-04-03

“供指小研”聚焦客户用电诉求的智能化管理，实现了多维客户画像，通过分析海量用电诉求数据，自动生成可视化分析报告，实现了实时风险预警。

来源：国家电网报2025-03-14

依托5g轻量化技术，该公司可精准为客户“画像”，分析客户用电习惯和需求，为提供个性化、精细化供电服务奠定基础。

来源：河南省济源供电公司2025-03-05

联合运检、调度、发展完成供电方案编制答复，平均响应时间缩短至2个工作日内；充分运用信息化手段，建立“微信沟通群”，助推工程建设进度，有效降低协同沟通成本，提升协同工作效率，增强客户用电感知；落实“三零三省

来源：新华社2025-02-24

往往需要运维人员逐台区、逐段线路查找故障点，费时费力；而通过研发应用配电故障综合研判分析平台及相关功能模块，实现了故障后秒级自动识别、分钟级定位区段，并自动派发线路断线抢修工单，助力故障快发现、早处理，大幅降低了对客户用电的影响

来源：国家电网报2025-02-19

今年，国网河南电力将深化“阳光接电”专项行动和“三零”“三省”办电服务，充分发挥共产党员服务队作用，持续实施产业链包联服务举措，全面推广高频供电业务联办，保障省市重点项目建设用电需求，不断提升客户用电获得感满意度

来源：亮报2025-02-12

故障能够快发现、早处理，有效降低了客户用电受到的影响。2024年，该平台累计派发断线处置工单50余件，准确率100%。

来源：中国能源新闻网2025-02-12

多措并举压故障稳步提升可靠性国网赣榆区供电公司深入贯彻落实《江苏能源监管办全面推动配电网供电能力再提升高质量保障民生用电争先创优行动方案（2024—2027年）》工作要求，持续提升供电可靠性和客户用电感知

来源：国家电网报2025-02-12

近日，山东莱芜供电公司在莱芜羊里街道小增互联台区0.75千伏直流汇集线3号杆，成功开展国内首次带负荷处理线夹发热、带电断（接）分支线引线、带电更换拉线、带电安装验电接地环、带电清除异物等6类作业，实现客户用电

来源：国家电网报2025-02-07

、各单位精心制订保供电方案，编发保供电工作手册，统筹做好民生供电保障，在全省1666个抢修站安排值班人员1.31万人次、值班车辆5084车次，通过配网全景监测平台实时监测配电线路和台区运行情况；对重要客户用电

来源：国家电网报2025-01-23

“果洛330千伏第二回线路工程建成投运进一步优化了黄河上游地区电网网架结构，解决了果洛电网相对薄弱的问题，让农牧区客户用电更可靠。”国网青海省电力公司建设部技术管理处处长王兴谦介绍。

来源：新华网2025-01-15

2024年，该公司以提升供电可靠性为抓手，强化管理体系建设和计划停电管控，提升精益化运维水平，全省平均供电可靠性达99.954%、同比提升了0.028个百分点，全省平均停电时间同比减少63.18%，让客户用电更放心

来源：国网西华县供电公司2025-01-14

通过走访交流，客户对供电公司的监督机制也表示满意，对切实解决客户用电方面的困难事、揪心事等优质服务工作给予了肯定评价。针对用户提出的用电问题，公司纪委积极协调相关部门，确保问题得到及时解决。

来源：国家电网报2025-01-13

该中心依托国网浙江电力新型电力负荷管理系统，构建了光伏、储能、连续性生产等客户标签，用于精准评估各时段的用电负荷、客户用电习惯。...为保障客户用电平稳有序，国网浙江省电力有限公司营销服务中心电力负荷管理室全面摸排电网负荷特性，创新负荷管理举措，依托数字技术不断提升服务能力，从容应对负荷“尖峰时刻”。

来源：南方电网报2025-01-10

，客服人员全面覆盖所有涉及的村委会，做好相关宣传；计划生产部特批项目；营配指挥中心强化有关10千伏线路负荷和电压情况的检测；营销部实时跟踪客户服务举措的落实情况；配电管理所调配带电作业车辆和人员，保障客户用电万无一失

来源：国家电网杂志2025-01-02

在本地发电能力用足的情况下，以不影响客户用电为前提，能否充分调动既有的负荷、发电、储能资源来做“兼职”，用“老资源”解决这一挑战呢？国网上海电力持续发力，不断做大虚拟电厂可调节资源池。

来源：内蒙古自治区能源局2024-12-30

通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的用户服务评价体系，应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。