来源：中国企业报2015-03-10

2014年，该公司供电服务综合指数连续9个月位居全省12个大型及一类县公司之首，95598回访客户满意率连续6个月保持100%，投诉处理质量指标保持满分，已连续5个月保持零投诉。

来源：贵州省遵义供电局2015-02-28

遵义电网95598客户服务中心接入客户电话服务量3203次，共计受理客户业务782件，客户回访率100%，回访客户满意率100%;20秒电话接通率94.31%，处理客户诉求63件。

来源：德江供电局2015-02-28

据统计，春节长假期间，该局共接到95598故障报修电话7起，均为客户内部故障，并在第一时间内恢复了客户正常用电;低压线路运行正常，报修处理率和客户满意率均达100%，节日期间供电服务实现了零投诉。

来源：贵州省遵义供电局2015-01-26

在提升客户满意率工作中，面对90%的农村负荷，他们采取一问二访三巡的方式，每日对前来缴费的客户主动询问用电方面的需求，宣传安全用电、节约用电和多渠道缴费方式;每周走访2个以上客户，现场解决用电难题，把服务送到家门口

来源：国家电网报2014-12-29

高效优质的服务实现了供用电双方的和谐与共赢，客户满意率明显提升，电费回收率100%，实现了应收电费户数与应交电费金额月结月清双结零的目标。

来源：河南省商丘供电公司2014-12-09

并要求基层单位及窗口服务部门敢于亮丑和揭短，主动查找供电服务中存在的短板，制定针对性的应对措施，不断提高服务质量和服务水平;坚持服务工作无小事，加强教育和培训，切实解决重视程度不够、服务意识淡薄、应对措施不严等突出问题，提供客户满意率

来源：河南虞城县供电有限责任公司2014-11-11

通过对新系统的操作模式的积极学习，做到了接听率不下降，服务质量不下滑，全面提升了客户满意率。

来源：新华网2014-10-30

为了狠抓落实，持续提升，进一步加强营销服务内控管理，规范服务流程、完善服务标准、强化服务理念、转变工作作风，持续提升供电服务规范化水平和客户满意率;要全力突破，力求实效，针对当前用电形势，围绕服务薄弱环节和客户关心的热点难点问题进行全力突破

来源：贵州省遵义供电局2014-10-24

坐席人员实现统一管理后，可以实现人力资源最优化，提高客户电话的接通率，为客户提供一个便捷、功能全面及良好用户体验的交互平台，持续提升客户满意率和客户服务质量。

来源：河南尉氏县供电局2014-10-11

截至目前，该局已向群众发放安全用电宣传单2000余份，客户满意率100%。(谷红霞 张程 )

来源：新华网重庆频道2014-10-08

在整个保电过程中，21个供电营业厅全部正常营业，工作人员坚守保电岗位，践行供电优质服务，95598服务热线未接到一起供电服务投诉，客户满意率100%，实现辖区电网安全平稳运行。

来源：贵州省玉屏供电局2014-09-17

玉屏供电局大龙供电所在创建示范供电所工作开展以来,以服务客户零投诉、履诺践诺零超时、业务流程零缺陷、营业业务零差错为目标，用三心服务实现居民客户满意率百分之百。一是窗口服务更用心。

来源：河南省鄢陵县电业局2014-08-14

三是规范用户答复标准，统一业扩报装、故障抢修、计量异常等方面涉及问题的答复格式，提高客户满意率。

来源：河南省济源供电公司2014-06-18

创新服务载体，拓宽服务渠道，加强对农户、企业客户、市政重点工程和重大项目的点对点、一对一跟踪服务;开展定期走访客户活动，征求客户意见和建议，解决客户反映的问题;通过邮箱、网络等渠道，广泛接受社会监督，持续提升客户满意率

来源：国网敦化市供电公司2014-04-22

该公司还针对各企业对电力技术知识的需求不同，进行上门传经送宝，通过多项私人定制举措实现服务方式多样化，服务细节标准化，服务品质人性化，确保供电保障率、承诺兑现率、客户满意率三个百分之百目标的实现。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-04-14

该公司领导还深入到部分用电客户进行了走访，针对农网改造进展、电能质量、供电量、线损率以及客户满意率等进行了调查了解。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-03-14

活动中，共发放宣传单2000余份，客户满意率调查表68份，解答咨询35次，征求意见及建议5条。

来源：河南尉氏县供电局2014-02-21

2月20日上午，尉氏县供电局党委书记王玮和两名政工干部来到了城关供电所，了解该所辖区供用电情况，帮助他们查找服务缺陷，进一步提高客户满意率。这是该局节后深入开展两带三保活动的一个镜头。

来源：云南省宣威供电公司2014-02-13

营业员根据收集到的客户意见进行分类，梳理问题并认真剖析产生问题的根本原因，按专业和部门职能进行分析、整改，并将整改情况告知客户，由95598统一进行回访，争取达到客户满意率100%。

来源：贵州省玉屏供电局2014-02-10

通过以上各项工作的开展，该所供电辖区重要客户无一处发生故障停电，报修处理率与客户满意率均为100%，实现了三无：无一条10千伏线路停电、无一变压器烧毁、无一用户投诉，创历史最好成绩，保障了大龙经济开发区