来源：国家电网报2026-01-27

聚焦场景深度赋能，明确“人工智能+”主攻方向《意见》明确了规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等八大重点领域应用场景。...在样本建设方面，围绕发展规划、设备运维、电网调度、客户服务等核心业务，制定统一的样本采集、标注、存储标准，依托省级物联体系及数据中台实现样本资源的统一接入与动态更新，支撑跨业务场景样本高效复用，关键场景标注准确率超过

来源：北极星电力软件网2026-01-22

工业和信息化部副部长张云明在回答记者提问时表示，目前，人工智能应用已覆盖钢铁、有色、电力、通信等重点行业，逐渐深入到产品研发、质量检测、客户服务等重点环节。

来源：国家电网报2026-01-21

在客户服务方面，提升全渠道智慧客服服务能力，打造工单智能派发、电费一体化结算等应用，助力建成“人机协同”的客户服务新范式。...深化应用赋能，推动全谱系价值跃升《意见》聚焦规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等8个电网重点领域，提出了2030年实现智能体普及率、光明电力大模型应用渗透率双超90%，电网和公司智能化水平达到国际领先的战略目标

来源：国家电网报2026-01-20

基地打造了高度仿真的全业务场景，实训项目覆盖电费精准核算、账务处理、客户服务沟通等内容，并采用“理论+实操”“案例+演练”的沉浸式培训模式，确保营销一线员工掌握核心技能。

来源：中能传媒研究院2026-01-19

按照国网公司部署，到2027年，公司人工智能应用基础有效夯实，打造覆盖核心业务的行业高质量数据集，智能体应用普及率超80%，实现规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等重点领域典型场景应用；到2030年

来源：国家电网报2026-01-19

推进卓越供电服务体系建设，深化大客户服务10项举措，全力打造现代电力营商环境。实施供电可靠性管理提升三年行动，做好偏远农牧区、“煤改电”、老旧小区等民生供电保障，不断满足人民对美好生活的需要。...抓好服务提升，补强配电网薄弱环节，强化设备运维和故障快速抢修，下大力气整治低电压等问题，不断提高供电质量；深化电力网格服务，健全客户服务快速响应机制，持续提升供电服务水平，以更高的服务标准满足人民群众美好生活用电需求

来源：中国能源观察2026-01-16

数字化、智能化场景广泛：电网运行、客户服务等方面有大量数据积累，在设备运维等方面有大量模式识别需求，电网运行、设备运检等决策过程可量化，人工智能在电网中规模化应用前景广阔。

来源：北极星电力网2026-01-14

该公司正以饱满的热情和坚实的行动，用心用情做好供电保障和客户服务，守护万家灯火。

来源：国家电网报2026-01-09

该标准围绕电力客户服务场景，构建覆盖智能体建设全流程的规范框架与评估体系，推动ai大模型在电力客户服务中规范化、规模化应用，为建设客户服务ai智能体提供了清晰、可行的技术指引。

来源：山西电力交易中心2026-01-07

售电公司应具有固定经营场所及能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台，参与电力批发市场的售电公司技术支持系统应能接入山西电力交易平台。

来源：国家电网报2026-01-07

要进一步扛起市场建设的工作职责，健全多层次统一电力市场架构，强化电力市场运营的科技支撑，做好市场环境下的客户服务，持续优化电力营商环境，强化电力市场运营保障，推进跨省跨区市场间开放合作，实现能源在更大范围内的互补互济

来源：南方电网报2026-01-06

数据显示，该平台自投入运营以来，累计调用量突破100亿次，日均调用量超过4000万次，在能源电力这一典型垂直行业中处于领先水平，实现了在电网生产运行、设备管理、调度控制、客户服务等多场景的规模化应用。

来源：北极星电力网2025-12-31

组织开展电量平衡分析及线损治理专项培训，成功打造营销三级体系，助力提升当地客户服务能力。绿色转型是中智合作的鲜明底色。...客户服务领域，建立分级预警机制与提升缴费便利度，助力电费回收率位居智利电力行业前列；推动sanantonio港口岸电项目落地，预计年增售电量4600万千瓦时；深化“网上国网”智利本土化应用，属实投诉量同比下降

来源：ABB电气2025-12-30

我们将持续以专业团队的紧密协作、创新技术和卓越客户服务，与合作伙伴携手，共创可持续发展的未来。"

来源：北极星环保网2025-12-30

行业从熟悉的"to g"（对政府）业务转向复杂的"to b"（对企业）市场，必须在市场开拓、客户服务、精细化运营等维度重建核心能力，这无异于一场深刻的组织基因再造。

来源：国家电网报2025-12-30

客户服务与企业治理方面，升级优质服务体验，全面推广供电方案智能生成及竣工检验等功能，构建用电需求全景动态图，完善智能电费结算与催费服务。深化网格化稽查，构建“四库联动”智能稽查中枢。

来源：中国电力报2025-12-29

开展大客户服务2.92万户次，对接4880项服务需求，大客户95598服务诉求工单数量同比下降8.86%，这组数据反映了福建电力在大客户服务方面的成效。

来源：北极星储能网2025-12-25

在电动汽车发展早期，充电桩等基础设施数量不足成为电动汽车市场推广的最大痛点，因而很多品牌车企选择自建充电桩，并将这一行为视为提升客户服务、提升用户出行体验的重要准则。

来源：北极星太阳能光伏网2025-12-24

在建筑节能领域，提升源端、输运端、末端优化控制等全过程建筑节能管控技术能力，加强重点区域、重点行业及重点集团客户规模化市场开发能力，强化客户服务能力，高质量扩大业务规模。

来源：国家电网报2025-12-24

聚焦核心业务，驱动生产与管理模式深度变革《意见》系统提出了规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等八大重点领域的应用场景。国网山东电力坚持以场景为牵引，推动人工智能从单点嵌入向全谱系渗透转变。...在客户服务领域，打造基于语义大模型的供电所智能助手，实现语音交互办理业务；创新分布式光伏发电设备全生命周期智能管控，将并网方案编审时间由30分钟压降至5分钟，使分布式光伏发电出力预测精度达到集中式场站预测水平