来源：国家电网报2025-12-16

石家庄供电公司提前启动雨雪冰冻蓝色预警，围绕电网调控、设备运维、抢修抢险、客户服务等方面制订40项防雨雪冰冻工作措施，保障电网平稳运行和电力可靠供应。截至目前，石家庄电网整体运行平稳。

来源：北极星电力市场网2025-12-15

智能营销服务升级：从标准化到个性化智能客户服务系统：基于自然语言处理与大模型技术，构建理解用户复杂需求的智能客服。

来源：国家电网报2025-12-15

公司要求相关单位高度重视防冰抗冰工作，部署了强化电网运行、设备运维、客户服务、民生供电、抢险抢修、现场安全等措施；要求相关单位加强与属地气象、森林草原、水文等部门联系，加强负荷预测，合理安排电网运行方式...围绕强化民生供电和客户服务，公司组织相关单位重点关注城市小区、山区、自然村等重点部位供电情况，“一户一策”编制重要客户应急预案，加强交通、通信、供水、供气、供热等城市基础设施及民生重要客户供电保障；通知重要客户落实用电设施防冰冻措施

来源：中国矿产2025-12-12

新公司将聚焦铁矿石业务，坚持开放协同、合作共赢，坚持市场化、法治化运营，通过与上下游企业建立长期稳定合作关系、提升市场统筹和客户服务能力，推动构建安全、高效、共赢、可持续的矿产资源供应链生态，为促进钢铁行业高质量发展作出积极贡献

来源：国家电网公司2025-12-11

公司将在规划建设、电网运行、设备管理、客户服务、安全管控、企业治理、科研创新、数字化等专业加快应用场景赋能，深化“人工智能+”专项行动；在夯实基础底座能力方面，加强数据支撑、智能算力支撑、模型能力支撑、...完成人工智能平台升级部署，支撑全网样本归集、模型训练和推理应用，实施人工智能规模化应用专项行动，围绕电网运行、设备运维、营销服务、企业管理等领域，体系化推进配网智能诊断、供电方案智能生成、无人机智能巡检、智能客户服务

来源：清源科技Clenergy2025-12-09

清源科技坚持全球化布局战略，在德国设立子公司，提供高效的本地化客户服务，以满足日益增长的市场需求。展会期间，清源科技凭借强大的品牌影响力和市场地位表现尤为抢眼。

来源：广东电力交易中心2025-12-08

3.具备客户服务能力。配备客服人员，在提交信息时需上传劳动合同或者劳务合同；设立并公开服务热线号码。4.提供客户服务方案以及风险管理方案。...其中，客户服务方案应明确咨询、业务办理等服务响应时限；风险管理方案应提出相应的风险防控措施。

来源：北极星电力市场网2025-12-08

该模式的优势是客户群体稳定、电量需求可预测性较强，核心竞争力在于客户服务能力和负荷预测精度，盈利依赖电费价差，适合中小型售电公司起步布局。...2.技术赋能三大核心路径人工智能深度应用：应用ai大模型，覆盖电价预测、负荷优化、风险管理、客户服务等核心环节，通过算法实现精准决策与效率提升。

来源：华为2025-12-05

《配电网数字化评价指标—2025》正式发布从“三重挑战”到“一套标尺”配电网，作为新型电力系统建设的“主战场”，其数字化程度，对于提升供电质量、优化客户服务以及促进新能源消纳起着关键作用。

来源：国家电网报2025-12-04

未来，国网江苏电力还将从单点突破向全业务链条渗透，推动人工智能技术在营销业务全覆盖，实现智能催费、稽查主题智能编译、稽查智能问数、计量现场人工智能云评价等业务场景全面应用，提升客户服务全过程智能化水平。

来源：国家电网报2025-12-04

聚焦客户服务、设备运维、电网建设等核心业务，河北电力信通公司推动人工智能技术在多个典型场景落地见效。智能取数用数平台是国网河北电力的特色应用。

来源：中能传媒研究院2025-12-01

表2 当前人工智能在电网业务应用中的成熟水平part 01（一）现阶段在经营管理、客户服务两类支撑业务应用程度最深，在规划设计和运行调控两类核心业务中的应用仍处于探索磨合阶段经营管理和客户服务属于支撑类业务

来源：北极星电力网2025-11-28

这是国网承德县供电公司践行“绿色希冀”品牌理念，保障电采暖客户温暖度冬，围绕客户服务、电价优惠、报装接电等环节，推出暖心、便捷保障措施的一个生动场景，也是公司以内部模拟利润中心建设为抓手，提升服务质效与运营效能的具体体现

来源：北极星电力网2025-11-26

为破解传统考核与战略脱节的痛点，公司组建9个部室专班，历经3轮“自上而下定方向、自下而上聚共识”的闭环研讨，首轮对标冀北、唐山两级考核体系，梳理出设备运维、客户服务等12项核心指标；次轮邀请供电所所长开展

来源：北极星电力网2025-11-24

下一步，该公司将持续密切关注天气变化，以坚实的电力保障和优质的客户服务，为辖区客户温暖过冬保驾护航。

来源：北极星电力网2025-11-21

为确保供区内电网安全稳定运行，在总结历年迎峰度冬保供电经验的基础上，围场公司深入分析当前电网运行和设备运行负荷情况，从电网设备、保障制度、客户服务三方面着手，精准部署迎峰度冬工作，层层落实工作责任，全力确保电网在低温天气下不

来源：北极星电力市场网2025-11-19

· 配备满足市场交易所需的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统及客户服务平台。· 参与电力批发市场的虚拟电厂技术支持系统应能接入电力交易平台。

来源：华润东北新能源公司2025-11-13

活动紧扣电量交易、电价核算、客户服务等营销关键场景，将廉洁自律要求深度融入业务流程各节点，为绿色能源高质量发展注入坚实“廉动力”。...随后的“廉洁课堂”互动讨论中，大家围绕“如何在市场竞争中抵御利益诱惑”“客户服务中如何坚守廉洁底线”“业务流程中如何堵塞廉洁漏洞” 等话题展开热烈交流，纷纷结合自身岗位实际分享廉洁工作心得，提出“建立客户信息公开台账

来源：北极星电力网2025-11-13

2024年，国网承德县供电公司营销部依托内部模拟利润中心建设成果，进一步优化客户服务流程，组织员工上门走访大客户时，不仅向客户宣讲了相关电费电价政策，更结合企业生产特性给出用电合理化建议，助力客户实现成本与效益的最优平衡

来源：北极星电力网2025-11-12

张建松介绍，该公司还设置了专项资金，征集并培育实用实效数据应用成果，在数字化成本项目立项中设置人工智能、电网生产、客户服务等8个基层数据应用创新赛道，为基层100余项数据创新需求提供资金保障，仅今年已落实约