来源：国家电网报2019-03-21

深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”。做优经营绩效。...精准聚焦拓展增值服务国网冀北电力坚持以客户为中心，开展基于泛在电力物联网的营销服务系统建设，实现数据全面共享、业务全程在线，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造一流营商环境。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-14

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

2018年12月，中国消费者协会在京召开新闻发布会，发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》，在选取调查的47个企业服务热线中，国家电网有限公司在调查中表现突出，客户感知总体评价排名第一，远高于同属于能源行业的其他企业

来源：北极星输配电网整理2019-02-27

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从98位跃升至14位,为我国营商环境总体排名从78位提高到46位作出重要贡献。

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：亮报2019-02-13

在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

来源：国家电网报2019-02-01

各级电网协调发展”为目标的冀北坚强智能电网；开展基于电网运营、企业运营、客户服务的泛在电力物联网综合示范，强化通信网络建设和信息化平台升级，实现终端泛在接入、平台开放共享，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-28

由此可见，客户感知就是为供电服务做加法，提高客户服务满意率。在市场经济条件下，如何解放生产力，坚持以客户为中心，以市场为导向，优化营商环境是供电企业必须认真考虑的问题。

来源：江苏省盐城供电公司2019-01-14

服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。...国家电网有限公司在体验式调查中表现突出，客户感知总体评价得分88.2，排名第一。客户感知作为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。

来源：北极星电力网2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598服务热线在中消协客户感知总体评价中位列第一。在世界银行发布的营商环境报告中，我国“获得电力”指标排名从2017年的第98位跃升至第14位。

来源：国家电网报2019-01-02

国家电网95598热线在中消协客户感知总体评价排名第一。

来源：国家电网报2018-11-14

电力无线专网建设可快捷经济地实现配电自动化终端远方遥控，满足规模化储能装置、新增大客户和非工空调接入源网荷储系统的需求，可实现配变和用电信息数据全量实时采集，对提升配电网运行控制能力，拓展源网荷储资源响应范围，提高配电网和电力客户感知能力具有重要意义

来源：Solarwit2018-11-09

既然是“微创新”，要增加投入成本，我们在新一代硅片尺寸的选择上至少要做出能让终端客户感知的到的提升。

来源：电网头条2018-10-17

完成“优质服务提质转型年”活动各项任务，创新优质服务举措，提升客户“获得电力”水平，改善客户感知，争取更多价值认同和政策支持。四是全面完成年度任务。

来源：国家电网报2018-08-30

供电服务考核评价从过程性、职能性指标转向客户感知性、结果性指标。让供电服务真正脱虚向实。

来源：电气时代2018-05-24

客户感知差办理业务时，客户与工作人员之间有一道天然屏障柜台，有形的柜台在客户与工作人员，客户与公司之间增加了无形的隔膜，缺乏交互性，降低了客户感官体验。

来源：巴彦绰尔新闻网2018-05-21

深化互联网+营销服务，努力提升服务质量和客户感知度。加强客户服务中心建设，开通业扩报装绿色通道，简化办电手续，缩短用户上电时间。提高用电急修响应速度，推广带电作业，降低用户停电时间。

来源：国家电网报2018-05-14

作为国有能源骨干企业，国网重庆电力认真贯彻落实党的十九大精神，按照市委市政府和国家电网公司对优化营商环境的总体部署，坚持以客户为中心的核心价值观，站在客户视角，聚焦客户需求、解决客户痛点、提升客户感知，