来源：大众日报2020-05-20

目前该系统虽处于试运行阶段，但在电力服务质效提升方面成效已然显现，累计接受客户咨询1200余次，解决用电故障216起，客户回访满意率达100%，热线投诉工单数量较去年同期减少超六成。

来源：国家电网公司2020-05-18

为赢得客户理解，国网吉林电力针对客户咨询电费缓交政策的实际，编辑22种温馨短信与客户互动，各级班子开展“走万企、解难题、送服务”活动。

来源：国家电网2020-05-18

为赢得客户理解，国网吉林电力针对客户咨询电费缓交政策的实际，编辑22种温馨短信与客户互动，各级班子开展“走万企、解难题、送服务”活动。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-04-17

据悉，此次宣传活动，该公司共计发放安全用电知识、安全用电小常识、电力设施保护宣传画册等各类宣传材料3000余份，接受客户咨询60余次，受到广大群众一致好评。

来源：SOLARZOOM光储亿家2020-04-15

4月初开始并为期一周的一项调研报告表明，屋顶太阳能安装商和供应商发现潜在新用户和咨询量急剧下降，几乎一半的受访者称客户咨询量下降了25-50％，更糟糕的是，有20％的受访者表示几乎没有收到任何关于安装意向的反馈

来源：安徽省涡阳供电公司2020-03-30

该公司供电服务中心，主动增加坐席，及时解答客户咨询，调配抢修力量，快速解决客户用电难题。

来源：中国西藏网2020-03-03

国网西藏电力有限公司还将通过营业厅张贴公告、“网上国网”、国网西藏电力微信公众号、95598网站等线上线下渠道，向广大客户宣传阶段性降低用电成本相关政策，加强阶段性降低企业成本执行监控，做好电力客户咨询答复

来源：国家电网公司2020-02-25

国网天津电力通过营业厅纸质单页、电子显示屏、触摸屏等形式以及“网上国网”、95598网站、“电e宝”等线上渠道广泛发布降费政策，更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复口径，做好客户咨询答复

来源：电网头条2020-02-24

更新完善95598热线知识库，对95598座席、营业厅服务人员、现场服务人员进行政策和业务培训，做好客户咨询答复、业务办理工作。配合做好转供环节降费红利传导工作。...通过纸质单页、电子显示屏、触摸屏、网上国网、95598网站、“电e宝”、微信公众号等渠道，发布降费政策；更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复，做好客户咨询答复和业务办理工作。

来源：电网头条2020-02-24

更新完善95598热线知识库，对95598座席、营业厅服务人员、现场服务人员进行政策和业务培训，做好客户咨询答复、业务办理工作。配合做好转供环节降费红利传导工作。...通过纸质单页、电子显示屏、触摸屏、网上国网、95598网站、“电e宝”、微信公众号等渠道，发布降费政策；更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复，做好客户咨询答复和业务办理工作。

来源：南方电网公司2020-02-18

充电设施运维业务工作方案》要求对充电桩开展运维，包括但不限于巡视检查与处理，设备检修，设备测试（桩端），设备运维数据收集、统计、分析与报送；2、市场充电站场调研、分析；市场订价策略、宣传推广、渠道建设、产品提升；3、客户咨询与工单处理

来源：南方电网公司2020-02-17

充电设施运维业务工作方案》要求对充电桩开展运维，包括但不限于巡视检查与处理，设备检修，设备测试（桩端），设备运维数据收集、统计、分析与报送；2、市场充电站场调研、分析；市场订价策略、宣传推广、渠道建设、产品提升；3、客户咨询与工单处理

来源：安徽省涡阳供电公司2020-02-03

同时，公司调控中心增加值班力量，24小时监控电网运行情况，科学调度电网，保障疫情期间电网安全可靠运行；服务中心主动增加坐席，及时解答客户咨询，调配抢修力量，快速解决客户用电难题。

来源：国家电网报2020-01-16

在运营服务上，济宁供电公司依托属地供电所，将充电基础设施运维体系与“五个一”抢修体系深化融合，实现客户咨询即时答复，设备故障及时处理。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-13

该公司动员各地市公司以多种形式开展“积极实施电能替代，防雾治霾，共创蓝天”主题宣传活动；要求各供电所在各级营业厅张贴政策文件，营业厅人员对客户咨询进行解答；通过微信、微博、电视、电台等各类媒体主动宣传政策内容和执行规定

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-27

完善建立客户咨询、报修等诉求的快速反应和处理机制，严肃热线事项办理，加大投诉举报事件考核力度和违规违纪事件查处力度。五是提升业务培训效果。使不断根据存在的人员素质问题，针对性开展培训。

来源：光伏政策2019-10-25

重视客户投诉举报国家电网的通知中，还特别提到：各单位要重视客户投诉举报等相关问题线索，主动对接、加强沟通、及时答复客户咨询信息，妥善解决客户合理诉求；加强舆情监测预警，做好与地方能源主管部门、宣传部门，

来源：光伏资讯2019-10-24

各单位要重视客户投诉举报等相关问题线索，主动对接、加强沟通、及时答复客户咨询信息，妥善解决客户合理诉求；加强舆情监测预警，做好与地方能源主管部门、宣传部门，以及各类宣传媒体的沟通协调，争取理解支持，对于可能引发舆论关注等敏感事件

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

同时，深化营销服务数据分析应用，根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点，组织相关部门做好精细化的梳理和分析，精准施策，治理工作短板，优化常态管理。

来源：北极星太阳能光伏网2019-09-19

产品支持更大方阵、更高容配比，推动度电成本进一步降低，展会期间成为客户咨询焦点。