来源：中国电力报2021-06-03

通知要求，以上地区相关供电企业及国网新源、通航、直流、交流、信通公司，国网综能服务集团，国网客服中心要启动应急机制，密切跟踪监测天气变化和电网运行，加强输变配电设备巡视检查、运行维护和隐患排查，做好次生灾害的防范应对工作

来源：电网头条2021-04-20

国网客服中心将从五个方面发力。一是全力做好迎接建党百年各项工作。...国网客服中心董事长、党委书记吴杏平 国网客服中心召开专题会议，认真学习贯彻公司第二季度工作会议精神，深刻领会公司“一体四翼”发展布局的重要意义和战略内涵，推动落地落实，研究部署中心二季度重点工作。

来源：电联新媒2021-04-06

联合国网客服中心开展“网上国网”市场化交易线上办电24个功能接口开发、联调测试，率先上线市场化客户电表示数查询功能，支持客户在线查询每小时表码数据，推动实现电费结算协议三方签订线上化；依托省级智慧能源服务平台

来源：北极星风力发电网2021-03-29

”建设项目93 天津南特高压变电站扩建工程项目94 渠阳500千伏变电站扩建工程项目95 吴庄500千伏变电站重建工程项目96 芦台500千伏变电站扩建工程项目97 海港500千伏输变电工程项目98 国网客服中心北方园区二期工程项目

来源：天津广播2021-03-29

”建设项目93 天津南特高压变电站扩建工程项目94 渠阳500千伏变电站扩建工程项目95 吴庄500千伏变电站重建工程项目96 芦台500千伏变电站扩建工程项目97 海港500千伏输变电工程项目98 国网客服中心北方园区二期工程项目

来源：北极星电力网2021-03-26

”建设项目93 天津南特高压变电站扩建工程项目94 渠阳500千伏变电站扩建工程项目95 吴庄500千伏变电站重建工程项目96 芦台500千伏变电站扩建工程项目97 海港500千伏输变电工程项目98 国网客服中心北方园区二期工程项目

来源：北极星电力网2021-03-26

”建设项目93 天津南特高压变电站扩建工程项目94 渠阳500千伏变电站扩建工程项目95 吴庄500千伏变电站重建工程项目96 芦台500千伏变电站扩建工程项目97 海港500千伏输变电工程项目98 国网客服中心北方园区二期工程项目

来源：国家电网报2021-02-20

4月底前，各省公司、国网客服中心完成“办电e助手”功能升级和推广应用。...4月底前，各省公司、国网客服中心完成电子供用电合同全面推广。在全面推进高压客户接电提速方面，公司探索供电方案直接答复。6月底前，国网江苏、浙江、福建、山东电力完成供电方案现场答复试点。

来源：电网头条2021-01-22

国网客服中心网上国网运营中心产品经理 张思雨我将继续扎实开展能源互联网建设实践，落实阳光业扩工作要求，持续提升“网上国网”线上电力服务体验；加强与互联网行业、金融行业头部企业的交流合作，推动“电力+”业务协同

来源：国家电网报2020-12-28

通知要求，国网华北分部等6家分部，国网北京电力等25家省级电力公司，及国网新源、通航、交流、直流、信通公司，综能服务集团，国网客服中心要认真贯彻、严格执行公司迎峰度冬确保电力安全可靠供应八项举措，做好寒潮

来源：国家电网报2020-12-23

国网客服中心：供电服务窗口快速响应暖民心国网客服中心按照“超前谋划、科学预测；集中监测、分级预警；快速响应、协同联动”的总体要求，着力发挥95598电话、网上国网app及网站服务等全渠道应急联动作用，发挥智能客服对电话服务的分流作用

来源：国家电网报2020-11-10

电力大数据金融风控产品由国网征信有限公司与国网客服中心联合开发，以各省级电力公司电力营销大数据为基础，基于14个用电核心指标，以电力视角评估企业经营健康状况，可实现信贷业务全生命周期风险管理，为政府、金融机构提供数据服务

来源：电网头条2020-11-04

国网客服中心今年以来，国网客服中心坚决贯彻公司党组决策部署，认真落实毛董事长等公司领导到中心调研时的重要指示，第一时间学习领会毛董事长“三个更好”工作要求，推动战略在客户服务领域落地，统筹推进疫情防控与全年重点任务

来源：北极星太阳能光伏网2020-10-23

综合能源服务能给光伏带来新的机遇来自以下四种形式：多能供应首先就是园区的供冷供热供电综合供应，典型的就是国网客服中心北方园区综合能源供应项目。

来源：奇点能源2020-09-17

如此前的国网客服中心、苏州同里小镇综合能源服务项目，南网的东莞松山湖综合能源服务示范项目。今年国家电投集团趁势而追，投运了北京“宝之谷”综合智慧能源示范项目。

来源：奇点能源2020-09-14

如此前的国网客服中心、苏州同里小镇综合能源服务项目，南网的东莞松山湖综合能源服务示范项目。今年国家电投集团趁势而追，投运了北京“宝之谷”综合智慧能源示范项目。

来源：亮报2020-09-09

此时，国网客服中心基于人工智能技术研发的智能语音查询机器人大展身手，成功分流了峰涌电话约35%，提高了解决问题效率。有了人工智能技术加持，电网变得更智慧、更安全、更可靠。

来源：国网综合能源服务集团有限公司2020-08-28

国网客服中心“网上国网”运营管理中心主任杨维、中国科学院软件所智能处理实验室主任王宏安、中国产业互联网发展联盟能源互联网专委会常务副主任魏运玲、中电华瑞技术有限公司董事长沙舟、腾讯能源行业总经理雷鸣、腾讯能源行业产品总监周滢娅等

来源：国网综合能源服务集团有限公司2020-08-28

国网客服中心“网上国网”运营管理中心主任杨维、中国科学院软件所智能处理实验室主任王宏安、中国产业互联网发展联盟能源互联网专委会常务副主任魏运玲、中电华瑞技术有限公司董事长沙舟、腾讯能源行业总经理雷鸣、腾讯能源行业产品总监周滢娅等

来源：北极星电力网2020-08-13

第三个阶段就是营销和客户服务的问题，一方面，大家都在考虑现在统一的客服服务，分布式的客服服务，人员占比都会比较高，国网客服中心领导都在提出能不能用人工智能技术快速的减少客服人员的数量，现在都已经写入到今年和明年的工作报告当中