来源：凤翔县供电分公司2019-05-24

为了能方便用户办理各类用电业务，该公司在各个小区都设立了便民服务点，帮助住户进行app缴费注册，以及网上缴费流程的现场讲解。

来源：国家能源局西北监管局2019-05-17

三是部分供电企业工作人员服务意识不强、业务办理不规范，影响群众办理用电业务速度，如陕西省地方电力（集团）有限公司定边县供电分公司供电区域内某用户反映当地供电企业办理报装用电业务过程中装表接电环节超时限问题

来源：福建能源监管2019-05-16

一是因供电公司工作人员对新装充电桩用电业务申请条件规定理解错误，导致用电业务无法办理引发投诉；二是因营销系统出错导致光伏发电项目补贴延迟发放而引发投诉；三是个别地区用户存在私自拉接线路相关转供用电行为而引发投诉

来源：国家能源局2019-05-15

各派出能源监管机构要督促电网企业强化管理，保证业务办理时间信息真实，避免用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷用电。（二）做好用电报装环节监管，让办电更省心。...4.推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。

来源：国家能源局2019-05-15

各派出能源监管机构要督促电网企业强化管理，保证业务办理时间信息真实，避免用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷用电。（二）做好用电报装环节监管，让办电更省心。...4.推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。

来源：北极星输配电网2019-05-10

智能用电业务推广现场4. 微应用与微服务支撑平台关键技术及应用整体国际先进。

来源：中国电力企业管理2019-05-08

持续优化供电组织体系和业务流程，打造“网上国网”，提升需求响应速度和服务质量，优化电力营商环境，确保年底前将企业办理用电业务平均时间压至45个工作日内。加快新兴业务发展，培育新的增长动能。

来源：新华网广东频道2019-05-08

记者看见，该中心还增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——efm，满足用电业务全过程办理，并可一键呼叫远程客服，实现实时对话。

来源：北极星输配电网2019-05-08

用电资产过户后，电网企业做好用电业务变更等手续办理。符合条件的，可作为配售电公司参与市场化交易并向用户售电。

来源：广东供电2019-05-07

在体验中心增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——efm，可以在线满足用电业务全过程办理，自动化率达到100%。

来源：国家能源局2019-04-30

进一步优化用电营商环境，对标世界银行“获得电力”指标，2019年底前压减供电企业办理电力用户用电业务时间到45个工作日以内。七是加强法治队伍建设，提升能源行业法治化水平。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-22

近日，岐山县供电分公司“零距离”贴近客户，对市、县重点用电项目及金、银、铜牌客户进行走访，切实听取客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面咨询服务，帮助客户解决用电上的难题，进一步净化投资发展环境...这次走访，该公司领导高度重视，走访采取上门用电服务、发放行风调查表等多种形式，“零距离”贴近客户，倾听客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面的意见，通过对客户的走访调查，大家一致认为：该公司能想客户之所想

来源：甘肃能源监管办2019-04-19

（二）供电服务方面：国网兰州供电公司全面推行智能交费业务，甘肃省的全部电力用户都将推广应用这种新型的用电业务模式，对于更改为预付费模式部分用户表示质疑；手机电力app与95598查询电费金额不一致，引发用户不解

来源：北极星输配电网2019-04-19

展示相关的思路和建设成果，还有最重要对于业务来说构建成一体化智慧营业厅大后台，以后我们所有电力公司，所有的营业厅不仅仅是只能办理用电业务，还会做综合能源服务业务，包括供冷、供热，需求响应等各种业务。

来源：能见App2019-04-19

持续优化供电组织体系和业务流程，打造“网上国网”，提升需求响应速度和服务质量，优化电力营商环境，确保年底前将企业办理用电业务平均时间压至45个工作日内。加快新兴业务发展，培育新的增长动能。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

“请问您对已办理的建设用电业务是否满意，您认为供电服务还有哪些需改进的地方?”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

由于产业基地距供电台区较远，得知消息后，供电公司实地勘测后，立即组织人员延伸供电线路，并指定客户经理做好精准对接，跟踪开展用电业务办理和客户内部电力配套技术服务，保障农村产业用电需求。

来源：国家电网报2019-04-12

建立泛在电力物联网专用网，实现配用电业务终端与系统间的信息交互。配用电业务终端同电力骨干通信网络的连接，能实现业务承载和信息传送功能。结合光伏云服务，填补低压分布式可再生能源量测数据的空缺。

来源：北极星输配电网2019-04-10

配用电领域：报告期内，受益于配电网投资持续增长，配用电业务继续保持高增长态势，合同额同比增长50%。新一代配电自动化主站系统，通过国网组织的功能测试。

来源：稽查处2019-04-10

有限公司合阳县供电分公司、周至县供电分公司供电区域内该现象较为突出，合阳县某用户反映2018年7月更换电表后，旧表内剩余费用至今未退还；三是部分供电企业工作人员服务意识不强、业务办理不规范，影响群众办理用电业务速度