来源：国网宁海县供电公司2020-10-27

“从这几次精准推送应用情况来看，与移动公司合作的‘停电精准推送’成效明显，一方面让真正对停电信息有需要的用户及时获知，优质服务工作理念和定位进一步前移，另一方面工单、话务、报修量的下降，节约了公司人力及抢修资源

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

“您好，这是我们的便民服务卡，上面有报修电话，您有什么用电问题或者意见可以随时联系我们。”10月24日，济源供电公司工作人员深入到各乡镇，征求客户用电意见。

来源：洛阳市人民政府2020-10-23

建设全市统一的充电设施公共信息智能服务平台，并与省平台实现对接；将现有和新建公共充电设施接入平台，实时提供运行信息；鼓励各类主体依托平台开展充电导航、故障报修、费用结算等服务，提升充电服务智能化水平；鼓励在综合能源站或充电桩群周边建设休闲

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-23

“有了这个app，你们就可以足不出户，享受线上缴费、电费查询、故障报修、新装、更名、过户等用电需求的申请办理”在当天的网上国网app宣传推广活动中，该公司工作人员现场指导客户下载网上国网app，并对咨询

来源：淼知水圈2020-10-21

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-10-21

入秋以来，该公司围绕服务“三农”展开系列举措，着力为农民秋收提供便捷高效的用电服务，临时开辟秋收用电报装“绿色通道”，简化办电流程；实施24小时电力报修服务，落实专人对接农业大户提供“一对一”“一站式”

来源：洛阳市人民政府2020-10-21

鼓励各类市场主体依托平台开展充电导航、故障报修、费用结算等服务，提升充电运营服务水平。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-21

济源供电公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-20

以9月份应用数据为例，东钱湖供电所将低压业务工单与业务指标关联，发现指标较好的“95598故障报修”对应的工作量占比高达56%，而指标落后的“反窃查违”对应工作量仅为0.4%，得出减少巡视类业务增加反窃查违工作的管理策略

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-20

去年冬天，强降雪将10千伏卫福安线杆塔线路压断，看着满屏的报修消息，客户经理李建平急坏了，那天夜里气温零下，李建平和同事们穿着雨衣雨靴打着手电在山上排查抢修了5个小时，并拍摄现场检修照片和视频，让客户知道最新

来源：河南省济源供电公司2020-10-16

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...10月15日，济源供电公司组织工作人员走进虎岭、玉川和高新技术三大产业集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升

来源：浙江华云信息科技有限公司2020-10-16

当线路发生停电故障时，抢修人员可以及时收到故障定位短信，同时向用户推送一条停电告知短信，大大减少了用户电话报修率，而抢修人员根据定位信息结合移动作业终端上的准确拓扑图，可直奔故障点完成抢修，比之前缩短了约

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-15

13日上午，刘大妈家中老化线路出现断线故障，由于家中只有老人和2个小孩在家，加上老人不会使用智能手机，只能通过邻居在客户经理微信群进行报修。

来源：中国电力新闻网2020-10-14

该平台实现了鹤壁市用户报修微信小程序、维修师傅app、报修工单监管平台三位一体，报修电脑、电话、微信三端融合。三是融入多种高新技术。...该平台是国内首个实现城镇智慧供热与农村清洁取暖一体化，财政、能源、住建、城管、环保一体化，审批、监管、报修、运维、评价一体化的综合性智慧监管平台。二是高度人性化服务。

来源：河南省济源供电公司2020-10-13

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为留守家庭安全可靠用电提供保证。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

服务驿站配备4名供电服务人员，为周边12个村、3864户居民及23家企事业单位提供“一站式”报修服务。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

带着阳光的微笑，董文拨通了夜间报修用户的电话。“没有问题了，谢谢你们的服务，昨天夜里我的态度不好，跟你们说声抱歉，麻烦你们了。”“好的，谢谢您的反馈，祝您国庆愉快！”...作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：电网头条2020-10-10

长假期间，智慧车联网平台共派发报修工单9089条，工单处理及时率99.31%；95598座席员快速响应用户需求，共接收咨询电话8919通，受理在线咨询3673次，客户接通率100%；国家电网e充电app

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-06

该公司党委负责人希望各基层营业窗口单位，强化责任意识，认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修要严格按照供电服务承诺及时办理