来源：凤翔县供电分公司2020-08-26

为了应对，该公司要求各供电所组加强雨后线路特巡工作，以及日常值班故障抢修工作安排，24小时不间断接听客户用电故障报修，供电抢修人员随时待命;确保广大人民群众用电万无一失。

来源：河南省济源供电公司2020-08-25

完善“一对一”服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施“直通”服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

为切实提升供电服务质量，强化迎峰度夏期间窗口规范化服务，济源供电公司紧紧围绕故障报修、业扩报装、临时用电、服务态度及其他供电承诺事项，组织行风服务督查队对行风、服务问题进行严查严管。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-25

8月24日傍晚，凤翔公司尹家务服务组供电辖区西槐村4组一处10m电杆因车辆撞击，电杆从杆基处撞断，接到故障报修电话后，凤翔公司多部门联动，连夜抢修，保辖区群众万家灯火，受到辖区群众一致好评。...8月24日傍晚18时40分，凤翔公司尹家务更多服务组接到故障报修电话：“西槐村4组一处10m电杆因车辆撞击，电杆从杆基处撞断，线路运行存在严重安全隐患”，接到电话后，尹家务服务组立即组织人员现场查看，并实施停电措施和现场看护警戒

来源：国网伊犁供电公司2020-08-19

8月17日，国网特克斯县供电公司服务电话那头传来了客户焦急的报修声。在得知情况后，作为配电运检班班长老党员郭延光再次“披挂”上阵，迅速组织党员服务队赶往抢修现场。

来源：新华报业网2020-08-18

“为安全从容地迎峰度夏，我们实时监控电网配电变压器运行状态，主动派发抢修任务，力争‘抢修跑在报修前’。”...电网更坚强，抢修跑在报修前随着南京地区7月21日出梅，天气“一键切换”成闷热模式，用电负荷逐步攀升，电网迎来一年一度的承载力“大考”。1265.3万千瓦！

来源：江苏省盐城供电公司2020-08-18

国家电网还强化乡村“互联网+营销”服务，推进农网配电自动化，推广停电范围自动分析、精准通知到户、故障报修进程可视等智能化、精准化、互动化服务，为乡村电气化提供支撑保障。

来源：北极星售电网2020-08-17

免费提供用电信息咨询及合理用电解决方案；（三）提供客户经理上门服务；（四）根据用户需要，免费进行用电诊断分析，提出节能降耗减费建议；（五）指导、帮助进行电工培训和安全用电检查；（六）在用户发生内部故障时，享有优先的电力故障报修快速服务

来源：北京日报2020-08-17

同时，供电服务指挥人员运用智能供电服务指挥系统，24小时对配电设备运行、客户报修情况等进行实时监视，并通过配网运检app及时派单。

来源：北极星电力网2020-08-14

刘国光科大讯飞智能服务事业部解决方案总监刘国光在会上作了题为《ai助力电力生产及管理智能化升级》的演讲，分享了一些科大讯飞在ai技术的加持下为电力行业研发的产品：“国内首个面向供电服务指挥领域的人工智能虚拟供电服务指挥员小艾，面向故障报修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-12

接到报修电话时，克井供电所把人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。经排查，先后发现6处故障点。

来源：国网新疆伊犁伊犁供电公司2020-08-11

接到故障报修电话后，公司党员服务队立刻组织人员开具好急修派工单、派车单，准备好工具前往故障现场。为尽快查找出停电原因，公司党员服务队顶着烈日仔细巡视基地供电线路及设备。

来源：国网新疆伊犁伊犁供电公司2020-08-11

8月10日，伊宁市清枫苑小区突然停电，国网伊犁供电公司城区供电中心接到报修电话后立即组织党员服务队赶赴现场开展供电抢修工作。

来源：河南省信阳光山县电业局2020-08-11

移动公司综合部主任张宝玉立即拨通报修电话8889110向县供电公司求援。

来源：江城晚报2020-08-11

第二十五条供热经营企业应当履行下列义务：（一）按照安全生产法律法规和行业安全生产标准规范，组织安全生产，制定事故抢修和应急处理预案；（二）向社会承诺并公布服务质量和标准，设置并公开报修、服务、投诉电话，

来源：国网新疆电力有限公司察布查尔县供电公司2020-08-10

了解情况后，两人顾不上已经准备妥当的洗漱用品，立马回到班组收拾工具前往报修地点。汽车疾驰在漆黑的夜晚，只有道路两旁的路灯为夜间急行的人作伴。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

、头戴安全帽，携带齐全的抢修工具及时到达故障报修现场。...，模拟报修称：“家里或门店停电，急需恢复供电”15分钟后，柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服

来源：电力法律人茶座2020-08-07

事件回放：2014年10月12日11时20分，江苏省南通市通州区10千伏五甲线突然停电，五甲供电所接到报修电话后赶到现场，发现五甲线69-19号杆到69-20号杆处因挖掘机碰线而断线，立即向配电运行班组汇报

来源：红网2020-08-07

国网永州供电公司供指中心党支部书记何影娇：国网永州供电公司已开通了市级24小时服务热线8222333，全面受理电力故障报修、用电咨询、投诉、举报、表扬、意见等各类用电业务，同时，客户还可以通过拨打电表箱上公示的各县区服务电话或客户经理电话

来源：国网新疆伊犁伊犁供电公司2020-08-06

8月3日23时35分，国网伊犁供电公司党员服务队接到渔场报修电话，得知情况后，党员服务队立即组织急修人员火速前往现场查找故障原因，23时55分，抢修人员叶尔泰·伙依勒拜、李博检查发现用户侧开关烧毁导致造成渔场停电