来源：中国电力新闻网2011-05-09

在为新增的用户办理业务受理手续前，要求提供节能环保评估合格报告，对未通过节能环保评估的项目拒绝办理供电手续。

来源：牙克石供电局2011-05-07

作为班长，除从事日常管理及业务受理外，补充、完善95598各项制度21项，编写95598规范服务用语、客户服务常见问题100问服务手册。坚持日检查、周点评、月通报。

来源：富阳市供电局2011-04-27

据了解，该计分卡的通用部分包括工作纪律、服务态度、规范着装等常规性的标准和要求；专业部分则针对不同的岗位，如业务受理、装表接电、用电检查等，制定符合岗位特点的计分标准；加分部分主要是对于员工在本职工作以外的付出和奉献进行奖励

来源：富阳供电局2011-04-18

东洲营业所分队则前往学校沙村开展现场咨询活动，发放用电宣传传单56份，发放用电服务指南31份，发放电费银行储蓄代扣宣传手册65份，发放便民服务卡115张，现场业务受理5户。...银湖营业所分队则分成两个小组一组前往紫云山庄进行用电知识资料宣传、现场业务受理咨询，共受理新装客户6户，更名及改类客户2户，并向山庄住户发放便民服务卡，宣传电费银行代扣相关知识，为山庄客户提供便捷真诚的服务

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-04-14

主任1人、客户服务班长兼咨询员1人、业务受理员1人、电力市场开拓1人收费员3人、95598班长1人（暂时空缺）和95598客户代表2人（暂时空缺）各个岗位已经按照各自的岗位职责要求来开展工作。

来源：仁寿供电局2011-04-13

名精兵强将，通过培训，分别充实到施工队伍和后台管理中，并将原有的4个施工小组扩大到6个，保证了施工力量充足;二是增加了现场登记、发卡和宣传服务人员，确保了客户在最短时间内办理和领取充值卡;三是增加后台业务受理人员

来源：开鲁县农电局2011-04-12

活动中，检查组主要对供电营业窗口的服务设施、上墙图表等内容进行核对；对窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、工作规范和业务受理工作质量等多方面进行检查；同时还检查了各单位“三指定”专项治理工作的落实情况，现场发现的不足之处及时提出规范要求整改

来源：科区农电局2011-04-08

为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动，全面提升营销人员工作水平，4月7日，通辽科区局营销部、客服中心联合培训，各所营业班长及业务受理员参加培训。

来源：兴安电业局客服中心2011-04-06

对以往客户资料需要修改和补充的，业务受理员不辞辛苦同用户沟通，前来配合，补签手续，使迎检工作得以顺利进行。大厅中不时响起“谢谢，谢谢，您辛苦了”感谢声，客户的理解与支持给她们的工作带来了信心和动力。

来源：兴安电业局客服中心2011-04-06

因此，客服中心细化工作，从以下三点确保业务受理工作顺利进行：一是主动与客户交流沟通，提前做好准备，调查研究，掌握客户用电需求；二是要求每一位员工调整好心态，增强服务意识，提升服务理念，用微笑化解工作中的难题

来源：兴安电业局客服中心2011-03-24

同时，随着营销系统sg186的投入使用，各环节时限的要求，必须加大对业务受理人员的考核，建立和完善出台考核办法。...一直以来，高压业扩报装、低压非居民业扩报装由于具有涉及单位较多、流程环节复杂、流程持续时间较长等问题，不仅给业务受理人员工作增添了较多困难，而且给客户用电带来不便，影响着兴安电业局的优质服务和行风建设。

来源：祁东电力局2011-03-16

在县城繁华地段街心公园前的定点宣传活动现场，该局设立了“客户咨询”、“业务受理”和“客户投诉”三个现场服务台开展供电业务服务。

来源：互联网2011-03-16

各营业网点加强值班和业务办理，延伸实施应急送卡、爱心电卡等便民惠民措施，“95598”热线保持24小时畅通，为市民及时提供用电咨询、业务受理和故障报修服务。

2011-03-02

粗略统计，自启动“一柜通”服务以来，平均每个电卡表用户的单项业务受理时间从之前的至少6分钟缩短至不到4分钟，受理效率提高了近1倍，周末和傍晚业务高峰期间的窗口“长龙”现象明显减少。

来源：陕西宝鸡供电局2011-03-01

宝鸡局在认真总结“创优”活动经验，高点定位谋划，立足工作实际，不断创新服务理念，精心打造服务品牌，确保“创优”活动再创佳绩的基础上，进一步规范营业窗口建设，完善窗口服务功能，开展营业窗口星级评定；公开业务受理流程

来源：萧山供电局2011-02-27

此外，现场业务受理人员还给客户提供了服务和报修“便民卡”，方便业主随时咨询联系，得到了现场用户的一致好评。（文/萧山供电局 徐笑男）...据现场业务受理人员汤瑾丹介绍：“办理电力用户业务更名需要用户提供购房合同、身份证原件与复印件等材料。而在交房的时候这些材料用户又刚好在客户手上，所以办理起来很方便。”

来源：桐庐供电局2011-02-24

为了使准军事化管理有计划、有步骤地进行，该所以营业厅为试点，制定了营业厅人员行为规范，重新梳理业务受理及流程程序，并率先在营业厅实行晨班会，规范每个营业人员的仪容仪表，交待当天营业厅工作的要求等，将准军事化管理规范逐步辐射到每个班组

来源：南方电网公司2011-02-22

3 整合服务资源，打造客户导向的客户服务体系 在营配信息集成的基础上，实现客户服务系统和营销业务系统的集成，使客户服务中心由传统的“业务受理中心”转变为“服务指挥和协调中心”。

来源：满洲里供电局2011-02-12

同时学习《国家电网公司业扩报装工作规范》，深入学习业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“征求意见卡”等形式；回访内容主要包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等；客户回访的实施分工总体上按照谁受理谁负责的原则办理