来源：配售电商业研究2019-07-01

给用户带来更多的额外收益；（三）支持用户侧第三方服务的政策建议为了鼓励社会资本参与到用户侧管理，降低企业用电成本，我们建议各地方出台相关的支持政策：1、电网企业支持第三方商业机构开展用户侧配电资产管理业务，必要时配合做好用电业务过户等手续办理

来源：玉林日报2019-06-17

在市、县政务中心开设用电业务窗口，出台水电气业务“一事通办”，一站式办公，一窗受理；大力推广“互联网+电力服务”，拓展网上营业厅、“南方电网95598”支付宝生活号、微信远程报装等服务渠道，远程业务办理比例达

来源：烟台市发改委2019-06-17

具体包括但不限于：（一）优先受理诚信用户的用电业务，开辟绿色通道；（二）根据用户需要，免费进行用电诊断分析，提出节能降耗减费建议；（三）指导、帮助进行电工培训和安全用电检查；（四）在用户发生内部故障时，

来源：新华社2019-06-13

企事业单位办理用电业务，无论是在青浦、嘉善还是吴江，只要到就近供电营业厅专设的异地业务窗口，或通过互联网线上渠道进行申请，均可轻松实现跨省用电业务办理、增值税发票跨省换取和电费跨省解缴。...据了解，目前上海青浦、浙江嘉善、江苏吴江三地的非居民相关用电业务已逐步实现“一网受理、只跑一次、一次办成”。

来源：国家电网有限公司2019-06-11

企事业单位办理用电业务，到就近供电营业厅专设的异地业务窗口或通过互联网线上渠道进行申请，就可跨省办理用电业务、换取增值税发票，进行电费解款、交付等。...此前，两区一县非居民相关用电业务已经率先实现“跨省一网通办”。

来源：烟台市发改委2019-06-11

具体包括但不限于：（一）优先受理诚信用户的用电业务，开辟绿色通道；（二）根据用户需要，免费进行用电诊断分析，提出节能降耗减费建议；（三）指导、帮助进行电工培训和安全用电检查；（四）在用户发生内部故障时，

来源：四川能监办2019-06-10

各单位要规 范用电业务办理行为，清理各类违规收费和不合理收费，建立杜 绝“三指定”行为的长效机制，全面开展整改工作。...推动四川“获得电力”服务水 平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办 电时间、降低接电成本，确保实现 “2019年供电企业办理电力用 户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-31

同时，济源供电公司针对夏季客户报装多、用电业务多的情况，严格落实“放管服”要求和“便民、降本、提速”措施，优化办电服务机制，畅通电话、微信等预约办电渠道，实行客户经理制度，全面提高办电效能，高质量满足客户用电需求

来源：凤翔县供电分公司2019-05-24

为了能方便用户办理各类用电业务，该公司在各个小区都设立了便民服务点，帮助住户进行app缴费注册，以及网上缴费流程的现场讲解。

来源：国家能源局西北监管局2019-05-17

三是部分供电企业工作人员服务意识不强、业务办理不规范，影响群众办理用电业务速度，如陕西省地方电力（集团）有限公司定边县供电分公司供电区域内某用户反映当地供电企业办理报装用电业务过程中装表接电环节超时限问题

来源：福建能源监管2019-05-16

一是因供电公司工作人员对新装充电桩用电业务申请条件规定理解错误，导致用电业务无法办理引发投诉；二是因营销系统出错导致光伏发电项目补贴延迟发放而引发投诉；三是个别地区用户存在私自拉接线路相关转供用电行为而引发投诉

来源：国家能源局2019-05-15

各派出能源监管机构要督促电网企业强化管理，保证业务办理时间信息真实，避免用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷用电。（二）做好用电报装环节监管，让办电更省心。...4.推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。

来源：国家能源局2019-05-15

各派出能源监管机构要督促电网企业强化管理，保证业务办理时间信息真实，避免用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷用电。（二）做好用电报装环节监管，让办电更省心。...4.推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。

来源：北极星输配电网2019-05-10

智能用电业务推广现场4. 微应用与微服务支撑平台关键技术及应用整体国际先进。

来源：中国电力企业管理2019-05-08

持续优化供电组织体系和业务流程，打造“网上国网”，提升需求响应速度和服务质量，优化电力营商环境，确保年底前将企业办理用电业务平均时间压至45个工作日内。加快新兴业务发展，培育新的增长动能。

来源：新华网广东频道2019-05-08

记者看见，该中心还增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——efm，满足用电业务全过程办理，并可一键呼叫远程客服，实现实时对话。

来源：北极星输配电网2019-05-08

用电资产过户后，电网企业做好用电业务变更等手续办理。符合条件的，可作为配售电公司参与市场化交易并向用户售电。

来源：广东供电2019-05-07

在体验中心增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——efm，可以在线满足用电业务全过程办理，自动化率达到100%。

来源：国家能源局2019-04-30

进一步优化用电营商环境，对标世界银行“获得电力”指标，2019年底前压减供电企业办理电力用户用电业务时间到45个工作日以内。七是加强法治队伍建设，提升能源行业法治化水平。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-22

近日，岐山县供电分公司“零距离”贴近客户，对市、县重点用电项目及金、银、铜牌客户进行走访，切实听取客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面咨询服务，帮助客户解决用电上的难题，进一步净化投资发展环境...这次走访，该公司领导高度重视，走访采取上门用电服务、发放行风调查表等多种形式，“零距离”贴近客户，倾听客户在用电业务办理、负荷发展需求及电价政策等方面的意见，通过对客户的走访调查，大家一致认为：该公司能想客户之所想